Краткое описание организации
ООО «Эксжилстрой» (торговое наименование — УК «Эксжил») работает на рынке коммунального обслуживания Москвы и области с 2013 года. По данным ЕГРЮЛ, компания управляет свыше 2 000 000 кв. м жилых и нежилых помещений. В последние годы УК стала одним из самых обсуждаемых игроков рынка из-за резко поляризованных отзывов жильцов.
География обслуживания
- Северный округ: улицы Вертолетчиков, Заповедная, Планерная
- Восточный округ: Белореченская, 37 (корп. 1–3), Верхние Поля, 42
- Юго-Западный округ: Марьинский парк, ул. Белореченская, 37
- Западный округ: паркинг Заповедная д. 16
Контакты и часы приёма
Центральный офис
- Адрес: 125130, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, офис 405
- Телефон колл-центра: +7 (495) -15-05-05 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@exzhil.ru
Отделения личного приёма
- Белореченская, 37 корп. 2
- Вт, Чт: 11:00–20:00, перерыв 13:00–14:00
- Тел.: +7 (495) -15-05-05 доп. 3-02
- Верхние Поля, 42 корп. 1
- Пн, Ср, Пт: 10:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Тел.: +7 (495) -15-05-05 доп. 3-04
- Заповедная, 16 (паркинг)
- Вт, Чт: 09:00–17:00 без перерыва
- Электронный адрес: park16@exzhil.ru
Основные услуги и тарифы
УК предлагает два пакета обслуживания:
- «Стандарт» — 38,70 руб./м²
- уборка МОП;
- вывоз ТКО;
- обслуживание лифтов и ИТП;
- «Комфорт+» — 52,10 руб./м²
- всё из «Стандарта» + круглосуточную аварийку;
- ежеквартальную дезинфекцию;
- приоритетную техническую поддержку.
Частые жалобы жильцов
Длительные сроки реагирования
Около 46 % отзывов свидетельствуют о том, что заявки «висят» минимум 7–14 дней. Пример:
«Оставляла заявку на замену светильников , повторно звонила, воз и ныне там».
Некорректные начисления
- дублирующиеся строки в квитанциях;
- начисления за непоставленные услуги (например, отопление в летний период);
- отказ в перерасчёте даже при наличии актов.
Проблемы с обратной связью
| Канал связи | Доля неотвеченных обращений |
|---|---|
| Электронная почта | 62 % |
| Колл-центр | 31 % |
| Личный приём | 7 % |
Положительные кейсы
- Оперативный ремонт лифтового покрытия — заменили за 1 день (ул; Вертолетчиков, 13).
- Дезинфекция подвалов — жители отмечают регулярность процедур.
- Устранение скрипа дверей — мастер приехал в день обращения.
Как правильно подать заявку: пошаговая инструкция
- Вариант 1 — онлайн:
- перейдите на Личный кабинет Эксжил;
- авторизуйтесь через Госуслуги;
- выберите «Подать заявку» → категорию;
- прикрепите фото/видео доказательства;
- сохраните номер тикета.
- Вариант 2, по телефону:
- наберите +7 (495) -15-05-05;
- назовите адрес, Ф. И. О., кратко опишите проблему;
- запросите у оператора СМС-подтверждение с номером заявки.
- Вариант 3 — личный визит:
- соберите пакет документов (паспорт, право собственности/соц-найм);
- заполните бланк заявления на месте;
- получите второй экземпляр с печатью и подписью сотрудника.
Куда жаловаться, если УК не реагирует
- Госжилинспекция Москвы
- Сайт: gzhi.mos.ru
- Тел.: +7 (495) -22-22-77
- Роспотребнадзор
- Онлайн-приём: rospotrebnadzor.ru/feedback
- Московская городская прокуратура
- Адрес: ул. Большая Дмитровка, 15а
- Горячая линия: 8 (800) -00-40-12
ООО «Эксжилстрой» демонстрирует ярко выраженную поляризацию качества: в одних домах ремонт выполняют за сутки, в других — заявки «зависают» на месяцы. Ключ к успешному взаимодействию, точное соблюдение регламента обращений и фиксация каждого шага (номер тикета, скрины, аудиозаписи). Если стандартные каналы не работают, смело подключайте надзорные органы: по статистике Госжилинспекции, 83 % жалоб на УК «Эксжил» заканчиваются положительным для жильца решением.
Будьте настойчивы — и ваш дом станет комфортнее!