Жизнь в многоквартирном доме невозможна без стабильной работы инженерных систем, а значит – без своевременного сантехнического обслуживания. Кто должен чинить кран в подъезде или устранять прорыв трубы в стояке? Ответ – управляющая компания (УК). Ниже – подробная инструкция, как воспользоваться её услугами сантехника, какие работы выполняются бесплатно, а за какие могут попросить доплату, и куда жаловаться в случае нарушений.
Какие сантехнические работы обязана выполнять управляющая компания
Исходя из Постановления Правительства РФ № 354 (ПП РФ «О предоставлении коммунальных услуг») и Письма Минфина РФ от № 03-07-11/39765:
- Бесплатно входит
- устранение аварийных ситуаций в общедомовых системах водоснабжения и канализации (прорывы труб в стояках, засоры в подвальных разводках);
- ремонт и замена запорной арматуры подвала, технического этажа и чердака;
- опрессовка системы отопления, промывка стояков;
- устранение запахов/засоров в вентиляционных каналах санузлов.
- За дополнительную плату
- работы внутри квартиры: замена крана, устранение протечки бачка, монтаж стиральной машины;
- устранение засоров в квартире, если причина не в общем стояке;
- установка счётчиков воды, фильтров и прочего оборудования по желанию жильца.
Важно: согласно п.3 ст. 149 НК РФ, услуги УК по содержанию и ремонту общего имущества освобождены от НДС. Это значит, что цена в квитанции не должна быть «завышена» за счёт налога.
Как вызвать сантехника из управляющей компании: пошаговый алгоритм
- Определите, где проблема
- Если вода течёт из стояка между этажами – это общедомовая зона.
- Если капает из крана у вас в квартире – большая вероятность, что это ваша зона ответственности.
- Зафиксируйте факт
Сделайте фото/видео протечки, запишите дату и время. - Подайте заявку
Способы указаны в следующем разделе. - Получите номер заявки
Без номера трудно отслеживать исполнение. - Контролируйте сроки
Для аварийных ситуаций – до 24 часов; для плановых – до 3 дней.
Контакты для обращений к сантехнику
Ниже приведён перечень каналов, по которым жители Москвы и других регионов могут вызвать сантехника своей УК. Проверяйте точные данные на сайте вашей компании и в квитанции.
- Единая диспетчерская служба города Москвы
- Телефон: +7 (495) -20-45-45
- Сайт/мобильное приложение: Госуслуги Москвы
- График работы: круглосуточно
- Описание: через портал можно выбрать «Коммунальные услуги → Вызов аварийной службы» и закрепить заявку за конкретной УК.
- Контакт-центр управляющей компании «Феникс Капитал»
- Телефон: +7 (495) -47-55-55
- WhatsApp: +7 (977) -23-45-67
- E-mail: service@fks.ru
- Адрес офиса: г. Москва, ул. Братиславская, д. 12, офис 305
- График работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00
- Телеграм-бот «ЖКХ-Контроль»
- Поиск в Telegram: @ZhKHBot
- Описание: позволяет прикрепить фото/видео и автоматически перенаправляет заявку в УК, а также выводит статус выполнения.
- Личный кабинет на сайте mos.ru
- Раздел: «Мой дом → Мои заявки → Создать новую»
- Преимущество: заявка сразу попадает в реестр мэрии и отслеживается на всех этапах.
Что делать, если сантехник требует деньги «на чай»
- Никогда не платите наличными «в карман». Даже если работа входит в платный список, деньги принимаются только через кассу УК или онлайн-оплату.
- Требуйте квитанцию с печатью организации и перечнем работ.
- Запишите ФИО и табельный номер мастера. Сфотографируйте его бейдж.
- Направьте жалобу в Департамент жилищного контроля Москвы:
- Телефон: +7 (495) -67-05-55;
- Онлайн-форма: mos.ru/dgi → Обращения граждан.
На что жалуются жители: 3 типовые ситуации
| Ситуация | Чья ответственность | Как поступить |
|---|---|---|
| Засор в раковине на кухне | Если стояк чист – ответственность квартиры | Вызывать платного мастера или ремонтировать самостоятельно |
| Протечка бачка унитаза в квартире | Владелец квартиры | Можно заказать услугу у УК за плату или вызвать частника |
| Рвёт трубу в подвале, вода течёт по стене | УК | Срочно звонить в аварийку через любой из контактов выше и требовать устранить в течение 24 часов |
Короткий чек-лист перед подачей заявки
- ✓ Уточнил границу повреждения (общедомовое/внутриквартирное).
- ✓ Снял фото/видео неисправности.
- ✓ Проверил контакт УК в квитанции.
- ✓ Записал номер лицевого счёта (он понадобится в заявке).
- ✓ Подготовил паспорт или правоустанавливающий документ (если нужно подтвердить право собственности).
Управляющая компания обязана бесплатно устранять аварии в общедомовых инженерных сетях. Для вызова сантехника используйте официальные контакты: диспетчерскую службу, сайт mos.ru, мессенджеры или личный кабинет вашей УК. Если мастер требует «вознаграждение» наличными – смело жалуйтесь в Департамент жилищного контроля. Помните: вы уже оплатили сантехобслуживание в составе квартплаты, а НДС на эти услуги не начисляется.