23 марта 2026 г. 22:00 МСК
Когда, о чём и как именно нужно информировать РСО
Обязанность управляющей компании (УК) своевременно уведомлять ресурсоснабжающую организацию (РСО) закреплена в Правилах предоставления коммунальных услуг (ПП РФ от № 354) и Жилищном кодексе РФ; Ниже приведён подробный перечень случаев, форматов и сроков уведомления, а также контактные адреса и телефоны для оперативного обращения.
Обязательные случаи уведомления РСО
- Выход из строя приборов учёта — не позднее 1 рабочего дня с момента обнаружения неисправности (п. 33, 81(11) Правил № 354).
- Демонтаж/монтаж прибора учёта — письменное извещение за 2 рабочих дня до начала работ. Работы проводятся в присутствии представителя РСО, если он не явился в назначенный срок (п. 34, 81(12) Правил № 354).
- Изменение числа проживающих — если квартира не оборудована приборами учёта, УК должна уведомить РСО не позднее 5 рабочих дней со дня изменения количества граждан (п. 34, 56 Правил № 354).
- Аварии, пожары, нарушения качества услуг, немедленное (в течение 2 часов) сообщение в аварийно-диспетчерскую службу и/или в РСО (п. 83, 105 Правил № 354).
- Завершение ремонтных работ и необходимость возобновления подачи ресурса — не позднее 1 рабочего дня после устранения причины ограничения/приостановления (п. 117, 118 Правил № 354).
Формы и каналы уведомления
- Письменное заявление — на фирменном бланке УК, с визой руководителя и печатью.
- Электронная система «ГИС ЖКХ» — размещение уведомления и документов в личном кабинете УК.
- Электронная почта, письмо с подтверждением о получении (обязательно сохраняем pdf-квитанцию о доставке).
- Телефон-факс — краткий факс с последующим направлением оригинала заказным письмом или курьером.
Что должно содержать уведомление
- Наименование и адрес объекта (МКД), лицевой счёт.
- Тип события (авария, неисправность, изменение числа жильцов и т.д.).
- Дата и время наступления события.
- Показания приборов учёта на момент события (если возможно).
- Ф.И.О. и контактный телефон ответственного лица УК.
- Ссылка на нормативный акт (Правила № 354, договор ресурсоснабжения).
Ответственность за несвоевременное уведомление
Нарушение сроков или формы уведомления влечёт:
- начисление неустойки в пользу потребителей;
- административный штраф на УК до 500 000 ₽ (ст. 7.21, 7.23 КоАП РФ);
- обязанность компенсировать РСО убытки, вызванные неоперативным реагированием.
Контакты для оперативного обращения
Ресурсоснабжающая организация (центральный офис)
Адрес: 117292, Москва, ул. Кржижановского, д. 6
Телефон: +7 (495) -56-82-83
Факс: +7 (495) -87-92-92
E-mail: info@rsomsk.ru
МКДЭКСПЕРТ (юридическая поддержка)
Бесплатная горячая линия: 8 (800) -00-18-90
Чаты и соцсети:
- Telegram
- ВКонтакте
- Яндекс Дзен
Государственная информационная система ЖКХ «ГИС ЖКХ»
Сайт: dom.gosuslugi.ru
Телефон техподдержки: 8 (800) -00-70-10
Уведомление РСО должно быть письменным (или электронным с квитанцией).
Соблюдайте строгие сроки: от 2 часов до 5 рабочих дней в зависимости от события.
Всегда указывайте контактное лицо УК для обратной связи.
Храните подтверждения отправки (квитанции, скриншоты, расписки) не менее 3 лет.
Если остались вопросы, звоните в «МКДЭКСПЕРТ» или оставьте заявку через мессенджеры — консультация бесплатна и конфиденциальна.