Государственное бюджетное учреждение «Жилищник района Метрогородок» – основной исполнительный орган в сфере жилищно‑коммунального обслуживания (ЖКХ) для более 140 домов по адресу Открытое шоссе, д. 19, корп. 6 (индекс 107143, г. Москва). Организация отвечает за техническое состояние зданий, работу инженерных сетей, уборку территорий и взаимодействие с жителями.

Самое главное помнить, что

• Управляющая компания работает в рамках закона о жилищных услугах и обязана предоставлять качественное обслуживание.
• Все обращения граждан фиксируются в единой системе портала «ГБУ Жилищник района Метрогородок» и в сервисе «Мой ГКХ».
• При возникновении аварийных ситуаций (протечка, отключение электроэнергии, отсутствие отопления) необходимо сразу же оформлять заявку через телефонную линию 8 (499) -66‑10‑65 или через онлайн‑форму.

Очень важно

Для ускорения решения проблемы подготовьте следующую информацию:

1. Полный адрес квартиры (дом, корпус, подъезд, квартира).
2. Номер лицевого счёта и ФИО собственника/арендатора.
3. Краткое описание неисправности (время обнаружения, характер поломки, фото‑документация).
4. Контактный телефон, удобное время для звонка мастера.

Контактные данные для обращений

Ниже представлены все официальные каналы связи, которыми можно воспользоваться при необходимости:

Услуги, которые предоставляет «Жилищник района Метрогородок»

• Техническое обслуживание многоквартирных домов – проверка и ремонт инженерных систем (водоснабжение, канализация, электросети, вентиляция).
• Капитальный и текущий ремонт – плановое обновление фасадов, крыш, лестничных площадок, замену окон и дверей.
• Уборка территории – вывоз мусора, расчистка тротуаров от снега и гололёда, поддержание чистоты в общих помещениях.
• Теплоснабжение и контроль показаний счётчиков – организация отопления, приём и проверка данных с электросчётчиков, водных и тепловых счётчиков.
• Контроль за соблюдением санитарных норм – профилактика плесени, борьба с вредителями, проверка состояния отделки и отделочных материалов.
• Работа с жалобами и претензиями – фиксирование обращений, их классификация, контроль сроков исполнения.

Как оформить заявку

1. Позвоните по телефону 8 (499) -66‑10‑65 и укажите тип обращения (техническая проблема, жалоба, вопрос по оплате).
2. Если удобно – зайдите на портал gbumetrogorodok.mos.ru и заполните форму «Заявка на ремонт».
3. Для аварийных ситуаций (протечка, отсутствие воды, отключение электроэнергии) укажите «Аварийный вызов», после чего вам назначат мастера в течение 24 часов.
4. Получив подтверждение, сохраните номер заявки – им вы сможете отследить статус через личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует управляющая компания на аварийные заявки?

Согласно внутренним регламентам, аварийные обращения обрабатываются в течение 4 часов с момента регистрации, а выезд мастера – в течение 24 часов. При необходимости ускоренного реагирования (например, протечка крыши) рекомендуется сразу уточнить возможность выезда «в тот же день».

Можно ли подать жалобу через портал «Госуслуги»?

Да. На сайте dom.gosuslugi.ru в разделе «ЖКХ» есть возможность оформить электронную жалобу, указав ОГРН 1157746595962 и ИНН 7718259450 организации.

Кому писать, если сроки ремонта превышают нормативные?

Если исполнение заявки затягивается более чем на 30 дней (для текущего ремонта) или 90 дней (для капитального), вы можете обратиться в:

• Департамент жилищной политики города Москвы – телефон 8 (495) -77‑77‑77;
• Роспотребнадзор – 8 (495) -77‑00‑00;
• Сайт mos.ru (раздел «Обращения граждан»).

Типичные проблемы, о которых пишут жители

1. Протечки крыши и стен – часто фиксируются в домах по адресу Открытое шоссе, 21 корп. 8. Жители советуют сразу делать фото и указывать в заявке, что проблема «аварийная».
2. Неполадки с водоснабжением и канализацией – заявки часто остаются без ответа более 48 часов. Рекомендуется повторно звонить и уточнять номер заявки.
3. Задержки в выезде мастеров – в среднем 1‑2 дня, но в некоторых случаях до 3‑4 дней. При повторных отказах следует написать официальную жалобу в департамент ЖКХ.
4. Проблемы с уборкой территории – жалобы на скопление мусора, гололёд и отсутствие расчистки тротуаров часто фиксируются в отзывах на Яндекс.Картах.

Как подать жалобу в публичные реестры

Для повышения прозрачности и контроля над работой управляющей компании рекомендуется фиксировать жалобы в следующих сервисах:

• Яндекс.Карты – оставьте отзыв с указанием даты и номера заявки.
• 2ГИС – добавьте комментарий в профиль организации.
• Официальный портал ГБУ – раздел «Обращения граждан».

Контроль качества и рейтинг

На момент 24 марта 2026 года у организации указаны следующие показатели (по данным сервисов отзывов):

• Общий рейтинг – 3,2/5.
• Среднее время отклика на заявки – 48 ч (в среднем выше нормативов).
• Количество положительных отзывов – 30 %, отрицательных – 70 % (преобладают жалобы на задержки и некачественный ремонт).

Рекомендации жителям

1. Сохраняйте копии всех заявок (скриншоты, электронные письма).
2. Ведите личный журнал обращений – даты, номера, имена исполнителей.
3. При необходимости привлекайте соседей: совместные обращения часто ускоряют процесс.
4. Используйте несколько каналов одновременно (телефон + онлайн‑форма), чтобы увеличить шансы быстрых ответов.
5. При отсутствии реакции – подавайте официальную жалобу в Департамент ЖКХ и в Роспотребнадзор.

Управляющая компания «Жилищник района Метрогородок» отвечает за более чем сто домов по адресу Открытое шоссе в Москве. Несмотря на наличие официальных каналов связи и регламентов, в практике часто наблюдаются задержки с выполнением заявок и недостаточный контроль качества. Поэтому жителям важно знать свои права, фиксировать каждое обращение и при необходимости использовать публичные сервисы для привлечения внимания к проблеме.

Обновлено: 24 марта 2026 г.