Актуально на 24 марта 2026 г․ К концу 2026 года в Ростове-на-Дону откроется крупнейший термальный комплекс «Городские термы»․ Генеральным застройщиком и управляющей компанией выступает Вертол-Девелопмент — девелопер с 20-летним опытом реализации объектов санаторно-курортной и фитнес-инфраструктуры․ Ниже — подробная памятка о том, как и куда обращаться за информацией, технической поддержкой и коммерческими предложениями․
Ключевые контакты управляющей компании
- Юридическое название: ООО «Вертол-Девелопмент»
- Адрес офиса продаж и управления:
344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Социалистическая, 62, БЦ «Вертол Плаза», 7-й этаж - Единая линия поддержки клиентов:
+7 (863) -00-00-00 (круглосуточно, тарификация согласно оператора) - Горячая линия WhatsApp / Telegram:
+7 (928) -77-77-77 - Электронная почта:
info@vertol-dev․ru — общие вопросы
booking@gorodskie-termi․ru — бронирование процедур и абонементов - Официальный сайт проекта:
https://gorodskie-termi․ru
Часы работы офиса продаж
Будние дни: 09:00–19:00 (без перерыва)
Суббота: 10:00–16:00
Воскресенье: выходной
Тематические каналы связи
А) Поддержка абонентов и гостей
- Телеграм-канал: @gorodskie_termi_support — оперативные уведомления о режиме работы, скидках, форс-мажоре
- Электронный фидбек-чат на сайте: кнопка «Задать вопрос» (внизу справа, chatbot отвечает 24/7)
- Личный кабинет клиента: вход через сайт или мобильное приложение «Городские термы» (iOS/Android)
Б) Корпоративным клиентам и партнёрам
- Отдел b2b и event-услуг:
тел․ +7 (863) -00-00-22, e-mail: b2b@vertol-dev․ru - Рекламные интеграции и медиа:
pr@vertol-dev․ru
В) Охрана и служба безопасности комплекса
- Круглосуточный пост охраны: +7 (863) -00-00-55
- Служба контроля доступа: +7 (863) -00-00-56
Социальные сети и официальные страницы
- ВКонтакте: vk․com/gorodskie_termi — новости, фото-отчёты, розыгрыши
- Instagram: @gorodskie_termi
- Одноклассники: ok․ru/gorodskie_termi
- Twitter/X: @vertol_dev, экстренные оповещения и технические анонсы
- YouTube: канал «Вертол-Девелопмент» — 3D-туры и видеоотчёты
Как оформить обращение в письменной форме
Шаблон письма в свободной форме:
- В теме письма укажите: «[Тема] — Городские термы Ростов-на-Дону»
- В теле письма пропишите Ф․И․О․, номер телефона и краткое описание вопроса
- Приложите скриншоты, договор или чек (если есть)
- Ответ приходит в течение 1–2 рабочих дней (в пиковые периоды до 3 дней)
Дополнительные офисы и точки самообслуживания
| Локация | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| ТРЦ «Мега» | пр․ Михаила Нагибина, 30/1, 2-й этаж, бутик «Городские термы» | +7 (863) -00-01-11 | 10:00–22:00, ежедневно |
| ТРЦ «Галерея» | ул․ Большая Садовая, 2, 1-й этаж, стойка информации | +7 (863) -00-01-12 | 10:00–22:00, ежедневно |
| Аэропорт «Платов» | а/п Платов, зона прилёта, стойка Welcome Desk | +7 (863) -00-01-15 | 07:00–23:00, ежедневно |
Как не потеряться в потоке обращений: советы от службы поддержки
- Отслеживайте статус заявки: после отправки письма на info@vertol-dev․ru вы получите автоматический тикет №․ Указывайте его при каждом следующем обращении․
- Используйте единый номер абонента: он присваивается при первом визите в мобильном приложении или на ресепшене комплекса․
- Для срочных вопросов: звоните на 24-часовую линию +7 (863) -00-00-00 и нажимайте «1» для перехода в приоритетную очередь․
- На время строительных работ: на сайте размещён онлайн-дашборд с актуальными шумовыми веерами и графиком поставок оборудования (/construction)․
Вопросы и ответы (FAQ)
Можно ли купить подарочный сертификат онлайн?
Да, в личном кабинете или на сайте раздел «Подарки» → «Сертификаты»․ Оплата картой, СБП, «СберСпасибо»․ Электронный сертификат приходит мгновенно на e-mail․
Как восстановить забытый логин от личного кабинета?
Нажмите «Восстановить доступ» на странице входа или напишите на support@gorodskie-termi․ru с темой «Восстановление доступа»․
Когда начнётся предварительное бронирование абонементов?
Абонементы можно будет оформить после официального открытия (IV квартал 2026)․ Сейчас доступен wait-list, оставьте заявку на сайте․
Важно: Все контакты регулярно обновляются․ Перед визитом рекомендуем проверять актуальность на официальном сайте gorodskie-termi․ru или в мессенджерах компании․
С уважением, команда «Городские термы» и ООО «Вертол-Девелопмент»