Город-курорт Пятигорск насчитывает сотни многоквартирных домов, и за большей частью из них закреплена Управляющая компания «Ирбис».
Чтобы ваш дом получал своевременное обслуживание, а вы не тратите нервы на поиск ответственных лиц, собрали самую актуальную информацию о компании:
от юридических оснований работы до телефонов аварийных служб.

Правовое поле деятельности УК «Ирбис»

Любая управляющая организация в России, в т.ч. «Ирбис», обязана руководствоваться:

• Жилищным кодексом РФ – главный закон, регламентирующий отношения собственников и УК.
• Постановлением Правительства РФ № 491 от – «Правила содержания общего имущества».
• Постановлением № 354 от – «Правила предоставления коммунальных услуг».
• Региональными нормативными актами Ставропольского края (в частности, тарифными комиссиями и правилами благоустройства Пятигорска).
• Договором управления, заключённым с собственниками конкретного дома.

Что «Ирбис» обязана делать в вашем доме

Перечень обязательных работ прописан в договоре управления, но в базовом виде включает:

1. Текущий ремонт:
   • заделка трещин и швов;
   • покраска и побелка подъездов;
   • ремонт кровли, водостоков, окон в МОП.
2. Эксплуатация инженерных систем:
   • проверка и обслуживание лифтов, насосов, тепловых пунктов;
   • промывка отопления, прочистка канализации.
3. Коммунальные услуги:
   • гарантированная подача тепла, горячей и холодной воды, электроэнергии;
   • распределение общедомовых нужд согласно показаниям ИПУ/ОДПУ.
4. Уборка территории и вывоз мусора:
   • ежедневная очистка дворов, подъездов;
   • содержание контейнерных площадок.
5. Обеспечение безопасности:
   • освещение МОП и придомовой территории;
   • замена замков, домофонов, видеонаблюдение (если предусмотрено).

Контактная база УК «Ирбис»

Центральный офис

• Адрес: г. Пятигорск, ул. Кирова, 73, офис 201-203 (вход с торца здания).
• Режим работы: пн-пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00), сб 09:00–15:00, вс – выходной.
• Телефон приёмной: +7 (8793) -9-91-00.
• E-mail: info@uk-irbis.ru.
• Официальный сайт: https://uk-irbis.ru.

Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)

• Телефон: +7 (8793) -9-91-03 или 104 (со стационарного).
• WhatsApp/Telegram: +7 (930) -99-103 (фото- и видеофиксация проблем).

Личный кабинет и мобильные сервисы

• ЛК «Ирбис-онлайн»: https://lk.uk-irbis.ru – оплата квитанций, подача заявок.
• Приложение: «Ирбис-УК» (доступно в App Store и Google Play).

Как подать заявку на ремонт или аварию

Существует четыре канала, каждый фиксирует обращение в единой системе тикетов:

1. Через личный кабинет или мобильное приложение:
   
   Меню «Заявки» → «Создать» → выберите тему (например, «протечка крыши»), приложите фото.
2. Телефон аварийки:
   
   Оператор диктует номер заявки – записывайте и запрашивайте SMS-подтверждение.
3. Электронная почта:
   
   Тема письма «Заявка №___», тело – адрес, подъезд, квартира, суть проблемы.
4. Приёмная по адресу:
   
   Возьмите талон электронной очереди, оформите заявление на бланке (бесплатно).

Сроки реакции: аварийные ситуации – до 24 ч; текущий ремонт – до 30 дней (по 491 ПП РФ).
Если срок нарушен – фиксируйте в государственной системе «ЖКХ-онлайн».

Частые вопросы собственников

Можно ли отказаться от услуг «Ирбис»?

Да, на общем собрании 50 %+1 голос «за» расторжение договора. После чего дом выбирает другую УК или ТСЖ.

Почему в квитанции «коммуналка» дороже соседнего дома?

Возможны три причины:

• разные тарифы на ОДН (зависит от наличия ОДПУ);
• дом старше – больше теплопотери;
• задолженность предыдущих собственников, распределённая на всех.

Как узнать, кто мой уполномоченный специалист?

В личном кабинете вкладка «Мой дом» → «Ответственные лица». Там же указан личный номер инженера и телефон участкового.

Горячие линии контролирующих органов

Памятка: что делать при протечке в квартире

1. Немедленно перекройте стояк водоснабжения (задвижки на кухне/в туалете).
2. Сфотографируйте повреждение, убытки, направьте воды в ведро/таз.
3. Позвоните в диспетчерскую 39-91-03, назовите адрес и этаж.
4. Ожидайте аварийную бригаду; потребуйте акт о залитии (в 2 экземплярах).
5. Если УК отказывается оплачивать ущерб – направьте претензию по e-mail, затем в суд.

Управляющая компания «Ирбис» – ваш технический партнёр по содержанию дома.
Зная свои права и контакты, вы сможете быстро решить бытовые проблемы и контролировать качество работ.
Сохраняйте номера аварийки, пользуйтесь личным кабинетом и не игнорируйте общедомовые собрания.
Только совместными усилиями дом будет тёплым, безопасным и комфортным.