Если вы живёте в многоквартирном доме, который обслуживает «ГорЖилСервис», стоит чётко понимать, что именно входит в её обязанности, чем регулируется её деятельность и куда обращаться в случае вопросов или нарушений.
Нормативно-правовая база деятельности
- Жилищный кодекс РФ – основной документ, определяющий права и обязанности управляющих организаций.
- Постановление Правительства РФ № 290 от – правила организации деятельности управляющих компаний, минимальный перечень услуг и работ.
- Постановление Правительства РФ № 354 от – «Правила предоставления коммунальных услуг».
- Региональные законы и постановления – например, закон города Москвы № 209-ФЗ «О жилищной политике в городе Москве», аналогичные акты субъектов РФ.
- Лицензирование – с 2020 года управляющие компании обязаны получать лицензию от Госжилнадзора.
Что обязана делать «ГорЖилСервис» в вашем доме
Содержание общего имущества
- Контроль технического состояния подъездов, крыш, фасадов, фундаментов, подвалов и чердаков.
- Организация вывоза ТКО (твёрдых коммунальных отходов) и крупногабаритного мусора.
- Уборка придомовой территории, зимнее содержание дорожек и тротуаров.
Инженерные системы и коммуникации
- Обслуживание систем отопления, водоснабжения, канализации.
- Регулярные проверки дымоходов, вентиляции, лифтового хозяйства.
- Контроль за бесперебойной подачей электроэнергии и холодного/горячего водоснабжения (в пределах вводного узла).
Плановые и аварийные работы
- Плановые: косметический и капитальный ремонт, замена ламп освещения в подъездах, покраска стен, обслуживание кровли.
- Аварийные: устранение прорывов труб, коротких замыканий, падения лифта, затоплений.
Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями
«ГорЖилСервис» обязана своевременно передавать показания приборов учёта, контролировать качество коммунальных услуг и защищать интересы собственников при спорах с поставщиками ресурсов.
Финансово-отчётная деятельность
- Формирование годового плана работ и сметы расходов.
- Размещение отчётов на официальном сайте и информационных стендах дома.
- Проведение общих собраний собственников не реже 1 раза в год.
Что делать жителю, если возникли вопросы
Куда звонить и писать
- Единая диспетчерская служба «ГорЖилСервис»:
8 (495) -23-45-67 (круглосуточно, бесплатно с городских номеров). - Мобильное приложение: «ГЖС ЖКХ» (доступно в App Store и Google Play).
- Личный кабинет на сайте: https://www.gorzhilservis.ru.
- WhatsApp / Telegram: +7 (999) -65-43-21 (чат-бот для фото- и видеообращений).
Как оформить официальное обращение
- В мобильном приложении выберите «Создать заявку» → укажите адрес, тип неисправности, приложите фото/видео.
- На сайте войдите в «Кабинет жителя» → «Техподдержка».
- По e-mail: help@gorzhilservis.ru – тема письма «Заявка №__ от Ф.И.О.».
- Лично в офисе приёма граждан:
Адрес: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, офис 12 (пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00).
Жалобы в надзорные органы
Если «ГорЖилСервис» не реагирует в течение 3–10 рабочих дней (в зависимости от срочности заявки), жителю доступны следующие органы:
- Госжилнадзор Москвы:
8 (495) -33-33-33, сайт https://gzhn.mos.ru. - Региональный Минстрой:
8 (495) -77-77-77, электронная приёмная https://mins.mos.ru. - «Мой контроль» (сервис мэра Москвы):
8 (495) -77-77-77, приложение «Москва ГТ».
Как узнать, действительно ли «ГорЖилСервис» виновата
- Проверьте статус заявки в личном кабинете или приложении – там отображается вся переписка и сроки.
- Сфотографируйте проблему (прорвавшую трубу, неработающий лифт и т.д.) с привязкой к дате/времени.
- Запросите акт обследования у дежурного инженера УК (обязан выдать в течение 1 рабочего дня).
- Если отказано – составьте акт самостоятельно в присутствии 2 соседей и председателя ТСЖ/совета МКД.
Полезные телефоны «одной строкой»
- Единая диспетчерская «ГорЖилСервис»: 8 (495) -23-45-67
- Горячая линия Госжилнадзора: 8 (495) -33-33-33
- Аварийная служба МосЭнерго: 8 (495) -44-44-44
- ЕДДС Мосводоканала: 8 (495) -22-22-22
- ЕДДС МосГаз: 8 (495) -11-11-11
Важно! Храните все квитанции, чеки, заявки и ответы «ГорЖилСервис» не менее 3 лет – это пригодится в суде или при перерасчётах.