Если у вас возникли вопросы по водоснабжению, канализации, требуется срочная помощь аварийной службы или хотите уточнить тарифы – вам понадобится быстро найти правильный номер телефона. В этой статье мы собрали все актуальные контакты ДАО «Дзержинский водоканал», а также рассказали, как правильно подготовиться к звонку, что говорить оператору и какие ошибки следует избегать.

Самое главное помнить, что

• Номера телефонов могут отличаться в зависимости от типа обращения: аварийная служба, клиентская поддержка, бухгалтерия и т.д.
• Точное указание адреса проблемы (улица, дом, квартира) ускорит процесс реагирования.
• Рабочие часы диспетчерской – с 08:00 до 20:00 без выходных.

Контактные телефоны и адреса

Ниже приведён полный список телефонных номеров с кратким описанием, для каких вопросов они предназначены.

1. Диспетчерская служба (аварийные ситуации)

   • Телефон: 7 (8313) -6‑38‑19 (круглосуточно)
   • Что сообщать: утечка воды, запах газа, поломка крана, затопление.
   • Адрес: проспект Дзержинского, 43, Дзержинск, Нижегородская область.

2. Служба клиентского обслуживания

   • Телефон: 7 (8313) -5‑99‑41 (рабочие часы 08:00‑20:00)
   • Что обсуждать: вопросы по тарифам, начислениям, передаче показаний счётчиков.
   • Дополнительный номер: 7 (8313) -5‑99‑417 – секретарь, уточнение контактного лица.

3. Факс

   • Номер факса: 7 (8313) -5‑99‑30
   • Для чего: отправка документов (копий договоров, заявлений).

4. Бухгалтерия и оплата услуг

   • Телефон: 7 (8313) -5‑96‑17
   • Что уточнять: способы оплаты, выставление счетов, вопросы по задолженности.

5. Техническая поддержка и монтаж

   • Телефон: 7 (8313) -5‑99‑41 (тот же номер, но при звонке выбирайте пункт «Техническая поддержка»)
   • Что обсуждать: заявка на монтаж/ремонт систем отопления, водоснабжения, проектирование.

6. Центр обслуживания клиентов (офис)

   • Адрес: улица Кирова, 6, Дзержинск
   • Телефон: 7 (8313) -59‑617 (для записи на приём)
   • Часы работы: Пн‑Пт 08:00‑18:00, без выходных.

7. Общие справочные номера

   • 7 (8313) -59‑941 – общий справочный центр.
   • 7 (8313) -59‑617 – запись к специалисту.

Как подготовиться к звонку

• Подготовьте документы: договор, номер лицевого счёта, последние квитанции.
• Запишите точный адрес проблемы: улица, дом, квартира, подъезд, этаж.
• Уточните время возникновения проблемы: это поможет оператору определить степень срочности.
• Если звоните из мобильного, имейте под рукой номер своего лицевого счёта.

Пошаговый сценарий звонка в диспетчерскую

1. Наберите номер 7 (8313) -6‑38‑19. Приём звонка круглосуточный.
2. Приветствие оператора: «Добрый день, вы позвонили в аварийную службу Дзержинского водоканала. Чем могу помочь?»
3. Скажите кратко проблему и её место: «У меня в квартире 12‑й, дом 43, течёт вода из крана в ванной».
4. Уточните время начала протечки и наличие угроз (электричество, газ).
5. Оператор задаст уточняющие вопросы (доступ к месту, необходимость отключения электроэнергии).
6. После согласования даты и времени приезда мастера запишите номер заявки.
7. Поблагодарите оператора и завершите звонок.

Что делать после звонка

• Сохраните номер заявки (его могут попросить при дальнейшем общении).
• Если проблема срочная, но мастера не успевают приехать в тот же день – попросите подтверждение о предстоящем визите по SMS.
• При получении мастера проверьте его удостоверение и подпишите акт выполненных работ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий баланс по лицевому счёту?

Позвоните в клиентскую службу по номеру 7 (8313) -5‑99‑41 и подготовьте номер счёта.

Можно ли оплатить услуги онлайн?

Да. На официальном сайте dvkwater.ru доступна функция онлайн‑оплаты и передача показаний.

Что делать, если звонок в диспетчерскую попадает на голосовую почту?

Оставьте чёткое сообщение с указанием ФИО, адреса, номера квартиры и краткого описания аварии; Оператор перезвонит в течение 15‑30 минут.

Есть ли возможность получить справку о задолженности?

Да. Обратитесь в бухгалтерию по номеру 7 (8313) -5‑96‑17 – справку можно получить в электронном виде или в офисе по адресу проспект Дзержинского, 43.

Очень важно помнить: правильный номер телефона и чётко сформулированная проблема – залог быстрой реакции специалистов Дзержинского водоканала. Сохраняйте номера из списка выше, держите под рукой договор и лицевой счёт, и в случае любой неполадки вы сможете быстро связаться с нужным отделом.

Если у вас остались вопросы, позвоните в клиентскую службу 7 (8313) -5‑99‑41 или посетите официальный сайт для получения дополнительной информации.

Дата публикации: