«Горный Инн» — это полноцикловая управляющая компания, специализирующаяся на эксплуатации, техническом обслуживании и коммерческом управлении гостиничными и рекреационными комплексами в горнолыжных и курортных регионах России. Компания была основана в 2012 году и за 14 лет выросла из локального оператора одного отеля до крупного игрока, обслуживающего портфель из 2,3 млн м² недвижимости.
История и миссия
Миссия «Горный Инн» — создавать комфортную среду для отдыха и бизнеса, обеспечивая стабильную доходность собственников недвижимости и высокий уровень сервиса гостям. Ключевые вехи развития:
- 2012 — запуск управления первым апарт-отелем в Красной Поляне (40 квартир).
- 2016 — выход на рынок Розы Хутор и подписание контрактов с SberHospitality.
- 2019 — запуск собственной ERP-системы MountainDesk для автоматизации операций.
- 2023, портфель превысил 2 млн м², компания вошла в ТОП-5 управляющих компаний ЮФО.
Услуги и продукты
2.1 Управление недвижимостью
Полный спектр услуг для объектов категории 3–5 звёзд:
- Техническая эксплуатация: инженерные системы, лифты, водоснабжение, электричество.
- Коммерческое управление: маркетинг, динамическое ценообразование, продвижение на OTA-платформах.
- Финансовый контроллинг: ежемесячные отчёты по EBITDA, NOI, RevPAR, STR-аналитика.
- Управление персоналом: подбор, обучение, аутсорсинг, кадровое администрирование.
2.2 Управление инфраструктурой
Для горнолыжных курортов «Горный Инн» предлагает:
- Эксплуатация канатных дорог и подъёмников (контракты с Doppelmayr, Leitner).
- Снежное обеспечение: гидранты, снежные пушки, система закрепления лавин.
- Сервисные службы: спасательные посты, пункты проката, гардеробы, детские клубы.
2.3 Цифровые продукты
- MountainDesk, веб-интерфейс и мобильное приложение для собственников:
- Онлайн-доступ к финансовым отчётам (каждые 5 минут обновление).
- Уведомления о бронированиях, платежах, нарушениях.
- Интеграция с 1С, Битрикс24, OTA-каналами (Booking, Airbnb, Ostrovok).
- GuestApp — приложение для гостей:
- Мобильный чек-ин/чек-аут.
- QR-ключ от номера, оплата допуслуг, заказ еды в номер.
География и ключевые объекты
| Регион | Объект | Категория | Кол-во номеров/м² |
|---|---|---|---|
| Краснодарский край | «Rosa Ski-Inn» | Апарт-отель 4 | 380 номеров, 28 000 м² |
| «Gorky Lodge» | Отель 5 | 198 номеров, 22 000 м² | |
| «Alpika Service Apart» | Сервисные апартаменты | 520 квартир, 45 000 м² | |
| Кемерово (Шерегеш) | «Snow Valley Inn» | Отель 4 | 145 номеров, 9 800 м² |
| Алтай | «Manzherok Resort» | Курорт 5 | 287 номеров, 32 000 м² |
Технологии и устойчивое развитие
- Green Mountain Initiative — программа снижения углеродного следа:
- Солнечные панели на крышах отелей, суммарная мощность 2,1 МВт.
- Системы рекуперации тепла, тёплые насосы, тепловые завесы.
- Цифровой мониторинг энергопотребления, IoT-датчики (Siemens, Honeywell).
- Сертификаты: ISO 9001, ISO 14001, «Зелёный ключ» (Green Key).
Отзывы и кейсы
Кейс 1: рост RevPAR на 32 % за 1 год
В 2024 году на объекте «Rosa Ski-Inn» была внедрена система динамического ценообразования на основе спроса и погоды. В результате:
- Средний тариф за ночь вырос с 9 800 до 12 950 руб.
- Загрузка выросла с 64 % до 78 %.
- NOI увеличился на 27 %.
Кейс 2: снижение операционных расходов на 18 %
В «Alpika Service Apart» за 6 месяцев после запуска автоматизированной системы учёта энергоресурсов удалось сократить расходы на электричество и воду на 2,4 млн руб. в год.
Контакты и обращения
Для собственников, инвесторов, гостей и партнёров:
Центральный офис
- Адрес: 354000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Горная, д. 5, БЦ «Невская Плаза», 7-й этаж.
- Телефон (многоканальный): +7 (862) -22-22-22
- E-mail: info@mountain-inn.ru
- Режим работы: 09:00–18:00 (пн–пт), 10:00–15:00 (сб), вс — выходной.
Отдел обслуживания собственников
- Телефон: +7 (862) -22-33-44
- E-mail: owner@mountain-inn.ru
- Telegram-бот: @MountainInnOwnerBot
Техническая поддержка (круглосуточно)
- Телефон: 8 (800) -00-70-77 (бесплатно по РФ)
- E-mail: support@mountain-inn.ru
- WhatsApp / Viber: +7 (862) -22-20-00
Бронирование и гостевая служба
- Сайт бронирования: book.mountain-inn.ru
- E-mail: reservations@mountain-inn.ru
- Горячая линия: 8 (800) -55-35-35
PR и партнёрства
- PR-менеджер: Анна Гордеева
- E-mail: pr@mountain-inn.ru
- Телефон: +7 (862) -22-30-30
Как обратиться в службу поддержки (шаг за шагом)
- Сформулируйте запрос максимально подробно (номер договора, адрес объекта, описание вопроса).
- Выберите канал связи (e-mail для документов, Telegram/WA, для срочных мелких вопросов).
- Приложите фото/сканы документов, если это необходимо.
- Получите тикет-номер в автоматическом ответе и отслеживайте статус через личный кабинет.
- Среднее время первого ответа: 15 минут (мессенджеры), 2 часа (e-mail), 24 часа (почта РФ).
«Горный Инн» всегда рядом: мы строим долгосрочные отношения, где важен каждый собственник и каждый гость».