С момента основания в 2004‑м году Facebook превратился в одну из крупнейших технологических корпораций мира․ В конце 2021 года компания официально переименовалась в Meta, новый бренд, отражающий стратегический переход от «социальной сети» к «метавселенной»․ В рамках Meta существует несколько управляющих компаний (подразделений), отвечающих за развитие разных направлений: социальные сервисы, рекламные платформы, инфраструктуру и исследовательские проекты․
Структура управляющих компаний Meta
- Meta Platforms, Inc․ — головная компания, владеющая брендами Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger и другими продуктами․
- Meta Advertising — подразделение, отвечающее за рекламные решения, рекламный кабинет, инструменты таргетинга и аналитики․
- Meta Reality Labs — исследовательское подразделение, занимающееся разработкой AR/VR‑технологий (Oculus, Horizon Worlds)․
- Meta Infrastructure — команда, управляющая дата‑центрами, облачными сервисами и сетевой инфраструктурой․
- Meta Business Services — поддержка бизнес‑клиентов, разработка API, интеграций и платформы для разработчиков․
Контакты для обращений
Ниже приведён список официальных каналов связи, которые можно использовать в зависимости от характера вашего запроса․
-
Общая поддержка пользователей
- Сайт справки: https://www․facebook․com/help/
- Электронная почта: support@meta․com
- Телефон (США): +1 (650) -43‑4800
-
Рекламодатели и бизнес‑клиенты
- Facebook Business Help Center: https://www․facebook․com/business/help
- Электронная почта отдела рекламы: ads@meta․com
- Контактный телефон (мировой): +1 (844) -22‑2669
- Менеджер аккаунта (для крупных рекламодателей): назначается индивидуально после регистрации в Meta Business Suite․
-
Разработчики и API‑интеграторы
- Платформа разработчиков: https://developers․facebook․com/
- Техническая поддержка: developers@meta․com
- Форум сообщества: developers․facebook․com/community
-
Пресса и публичные запросы
- Пресс‑центр Meta: https://about․fb․com/news/
- Электронная почта для СМИ: press@meta․com
-
Юридические запросы и вопросы конфиденциальности
- Политика конфиденциальности: https://www․facebook․com/privacy/explanation
- Электронная почта по GDPR и CCPA: privacy@meta․com
Самое главное помнить, что
- Meta управляет несколькими отдельно функционирующими подразделениями, каждое из которых имеет свои каналы поддержки․
- Для большинства вопросов (восстановление доступа, жалобы на контент) достаточно использовать онлайн‑центр помощи — это быстрый и автоматизированный способ получения ответа․
- Если ваш запрос связан с рекламой, бизнес‑интеграциями или крупными партнёрскими программами, рекомендуется обращаться через Business Manager и запрашивать личного менеджера аккаунта․
- Все официальные электронные адреса заканчиваются на
@meta․com․ Будьте осторожны с поддельными письмами‑фишингом․
Очень важно
- Перед тем как написать в службу поддержки, подготовьте номер аккаунта (User ID), URL страницы или рекламного кампейна, а также скриншоты проблемы․
- Если вы обращаетесь от имени компании, укажите полное юридическое название, ИНН/регистрационный номер и контактные данные ответственного лица․
- Для запросов, связанных с нарушением прав (интеллектуальная собственность, киберпреступления), используйте специальные формы: Report Intellectual Property Violation․
- Сохраните копию всех переписок с поддержкой — это может понадобиться при эскалации вопроса․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как изменить реквизиты компании в рекламном кабинете?
Перейдите в Business Settings → Payments → Payment Settings, нажмите «Edit» рядом с нужным способом оплаты и внесите изменения․ При необходимости обратитесь в ads@meta․com․
Куда писать, если аккаунт заблокирован без предупреждения?
Используйте форму «My personal Facebook account is disabled» и приложите документ, подтверждающий вашу личность․
Можно ли получить доступ к API без одобрения?
Для большинства публичных API (Graph API) достаточно создать приложение в Developer Dashboard; Для доступа к расширенным правам (например, управление страницами от имени бизнеса) требуется прохождение процесса ревью․