Важно: «Эра Москва» – одна из крупнейших управляющих компаний столицы‚ отвечающая за эксплуатацию и обслуживание многоквартирных домов‚ коммерческих и офисных помещений․ Ниже приведены все доступные каналы связи‚ график работы и советы‚ как быстро решить жилищно-коммунальные вопросы․
Центральный офис и адрес для личных визитов
- Адрес: 125130‚ г․ Москва‚ ул․ Ленинградская‚ д․ 37‚ корп․ 1‚ БЦ «Ленинградский»‚ офис 401;
- Часы работы приёмной: пн–пт 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00)‚ сб–вс – выходные․
- Парковка: гостевая парковка БЦ (первые 2 ч – бесплатно при предъявлении талона администратора)․
Круглосуточная «горячая линия»
- Телефон единой справочной службы: 8 (495) -98-77-77
- Бесплатный номер для жителей МО: 8 (800) -50-77-77
- WhatsApp / Telegram: +7 (915) -87-65-43 (текст‚ фото‚ видео; ответ в течение 5 мин в рабочее время)․
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет жителя: https://era-moscow․ru/lk
– оплата ЖКХ‚ запись на приём к инженеру‚ отслеживание заявок‚ загрузка показаний ПУ․ - Мобильное приложение «Эра Москва»: доступно в App Store и Google Play․
- Онлайн-консультант на сайте: кнопка в правом нижнем углу сайта; среднее время ответа – 30 сек․
Электронные адреса и форма обратной связи
- E-mail для общих вопросов: info@era-moscow․ru
- E-mail для аварийных служб: emergency@era-moscow;ru
- Форма обратной связи: era-moscow․ru/feedback (фото/видео можно прикрепить до 50 МБ)․
Отделы и специализированные контакты
- Отдел расчётов (начисление‚ перерасчёт‚ квитанции)
Тел․: 8 (495) -98-77-78‚ доб․ 2
E-mail: billing@era-moscow․ru - Техническая служба (протечки‚ отопление‚ лифты‚ электрика)
Круглосуточно: 8 (495) -98-77-77‚ доб․ 1
Viber: +7 (915) -87-65-44 - Диспетчерская служба (контроль уборки придомовой территории‚ вывоз мусора)
Тел․: 8 (495) -98-77-79
Заявки принимаются с 07:00 до 23:00 ежедневно․ - Юридический отдел (споры‚ судебные вопросы‚ договоры)
Тел․: 8 (495) -98-77-80‚ доб․ 4
Приём по предварительной записи: пн–чт 10:00 – 17:00․ - Бухгалтерия (акты сверки‚ закрытые документы для юр․ лиц)
Тел․: 8 (495) -98-77-81‚ доб․ 5
E-mail: account@era-moscow․ru
Социальные сети и мессенджеры
- VK: vk․com/era_moscow
- Telegram-канал новостей: t․me/era_moscow_news
- Instagram: instagram․com/era_moscow
Как правильно подать заявку: пошаговая инструкция
- Определите характер проблемы (аварийная/неаварийная)․
- Выберите удобный канал: мобильное приложение‚ сайт‚ звонок или WhatsApp․
- Укажите точный адрес‚ подъезд‚ этаж‚ квартиру и контактный телефон․
- Приложите фото или видео дефекта (если возможно)․
- Запишите номер заявки и время обращения – он пригодится для контроля․
Что делать‚ если ответа нет в течение установленного срока?
- Проверьте статус заявки в личном кабинете или по номеру 8 (495) -98-77-77․
- Отправьте повторное обращение через форму «Проконтролировать заявку» с указанием первоначального номера․
- Если ситуация критическая‚ обратитесь в «Мосжилинспекцию» по телефону 8 (495) -87-11-11․
Дополнительные контакты для партнёров и СМИ
- PR-отдел: pr@era-moscow․ru‚ тел․ 8 (495) -98-77-82
- Отдел закупок и тендеров: tender@era-moscow․ru
- Подрядчикам / поставщикам – анкета на сайте: era-moscow․ru/suppliers
Самое главное помнить: все контакты действуют 24/7 именно для аварийных ситуаций․ В рабочее время (пн–пт 09:00–18:00) отвечают операторы кол-центра и специалисты отделов․ В нерабочие часы и праздники дежурный диспетчер фиксирует обращения и передаёт их в аварийно-ремонтную службу․