Жилой комплекс ЦДС Полюстрово в Красногвардейском районе Санкт-Петербурга сдан в эксплуатацию, и за порядком в доме следит управляющая организация, ООО «Управляющая Компания Полюстрово». Ниже ― подробная инструкция, как оперативно решить бытовые, технические и юридические вопросы, а также полный перечень контактов и онлайн-каналов связи.
Кому и зачем обращаться в управляющую компанию
Ответственность УК «Полюстрово»:
- Содержание общего имущества: подъезды, крыша, фасад, лифты, инженерные сети, придомовая территория.
- Коммунальные ресурсы: водоснабжение, тепло, электричество, газ, вывоз ТКО.
- Текущий и аварийный ремонт: замена лампочек, прочистка канализации, устранение протечек.
- Безопасность и благоустройство: видеонаблюдение, освещение двора, уборка снега и мусора.
- Работа с заявками и претензиями: приём обращений, контроль статуса, согласование перепланировок.
Контакты для обращений
| Тип связи | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Телефон диспетчерской | +7 (812) -12-12-66 | круглосуточно |
| Центральный офис | +7 (812) -20-12-00 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Электронная почта | gorod@ukcds.spb.ru | круглосуточно |
| Официальный сайт | ukcds.spb.ru | 24/7 онлайн-заявки |
| Личный кабинет жителя | ukcds.spb.ru/lk | доступно 24/7 |
| VK-сообщество | vk.com/polyustrovo_cds | ответы в будни 10:00–17:00 |
Как правильно подать заявку (пошаговая схема)
- Определите характер проблемы.
- Аварийная ситуация (протечка, отсутствие электричества) – звоните +7 (812) -12-12-66 немедленно.
- Текущий ремонт (смеситель, межэтажное освещение) – оформите онлайн-заявку.
- Онлайн-заявка через сайт:
- Перейдите в личный кабинет.
- Авторизуйтесь по адресу и номеру лицевого счёта.
- Выберите раздел «Новая заявка», опишите проблему, приложите фото.
- Сохраните номер обращения для отслеживания статуса.
- Личный визит в офис:
- Адрес: Санкт-Петербург, Пискаревский пр-т, д. 25, офис 3.
- Время приёма граждан: вторник и четверг 15:00–19:00 (по предварительной записи).
- Письменное обращение:
- Направьте письмо на gorod@ukcds.spb.ru с темой «Обращение жителя КN, кв. №».
- Ответ приходит в течение 10 рабочих дней (ФЗ-59).
Полезные онлайн-сервисы
- Мобильное приложение «Мой Полюстрово» (Android / iOS) – оплата ЖКУ, фото-фиксация нарушений, push-уведомления о статусе заявок.
- Telegram-бот @UKPolyustrovoBot – быстрая проверка долгов, загрузка показаний счётчиков.
- Горячая линия ГК ЦДС: +7 (812) -20-12-00 – для вопросов, связанных с гарантией на строительные дефекты (до 5 лет с момента сдачи дома).
Что делать, если ответа нет или не устраняют проблему
- Повторно направьте заявку через личный кабинет с пометкой «Продублировать, сроки нарушены».
- Зафиксируйте факт обращения (скриншот, email с подтверждением доставки).
- Обратитесь в Жилищную инспекцию СПб: жилищный-контроль.рф или по телефону +7 (812) -76-56-56.
- Подайте жалобу через портал «Добродел» (добродел.рф) – ответ минимум за 8 дней.
Рекомендации жителям
- Храните: договор управления, квитанции, номера заявок, скриншоты переписок.
- Фиксируйте: фото/видео до и после устранения дефектов.
- Объединяйтесь: создавайте коллективные обращения через совет дома для ускорения решения крупных вопросов (ремонт кровли, замена лифтов).
Важно: оперативность решения вашего вопроса напрямую зависит от корректности и полноты информации в заявке. Указывайте точный адрес, контактный телефон и подробное описание проблемы.