Управление по работе с обращениями граждан — ключевой орган, через который жители Ставропольского края могут напрямую взаимодействовать с региональной властью. В статье собрана самая актуальная информация о структуре, функциях, порядке подачи обращений и контактных данных ведомства.

Краткая справка

Управление входит в структуру Правительства Ставропольского края и подчиняется заместителю председателя Правительства — руководителю аппарата губернатора и Правительства края. Основная задача — обеспечение системного и оперативного рассмотрения обращений граждан, организаций и индивидуальных предпринимателей, а также контроль за соблюдением законодательства о порядке рассмотрения обращений.

Основные функции и полномочия

• Регистрация и анализ всех входящих письменных, устных и электронных обращений.
• Координация исполнительных органов государственной власти края по вопросам, поднятым в обращениях.
• Контроль сроков и качества подготовки ответов заявителям.
• Информирование граждан о ходе рассмотрения их обращений.
• Ведение статистики и формирование отчетности для руководства региона.

Как подать обращение

Граждане и организации могут обратиться в управление любым удобным способом:

1. Личный прием. Предварительная запись по телефону или через электронную форму на портале.
2. Почта. Письменное обращение на бумажном носителе с обязательной подписью и датой.
3. Интернет-приёмная. Через официальный портал или мобильное приложение «Госуслуги Ставрополья».
4. МФЦ. В любом отделении многофункционального центра региона.

Требования к обращению

Обязательные элементы:

• Ф. И. О. полностью (для организаций — полное наименование и ИНН).
• Почтовый или электронный адрес для ответа.
• Суть вопроса или предложения в свободной форме.

Срок рассмотрения: 30 календарных дней со дня регистрации (в ряде случаев может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя).

Контакты для обращений

• Юридический и фактический адрес:
  355017, Россия, г. Ставрополь, ул. Ленина, 159, каб. 310
• Телефон «горячей линии»:
  ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
  +7 (8652) -6-01-11, дежурный специалист управления
• Электронная приёмная:
  priem@stavregion.ru
• Официальный портал:
  www.stavregion.ru → раздел «Обращения граждан»
• График личного приёма:
  Вторник и четверг с 09:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00 по московскому времени.
  Запись обязательна: uslugi.stavregion.ru

Дополнительные каналы коммуникации

• Мобильное приложение: «Госуслуги Ставрополья» — раздел «Приёмная губернатора».
• Соцсети: официальные страницы «Правительство Ставропольского края» во «ВКонтакте» и Telegram.
• Бесплатный QR-код: на стендах в МФЦ и отделениях «Почты России» можно отсканировать код и мгновенно попасть в электронную приёмную.

Алгоритм действий для быстрого результата

1. Чётко сформулируйте суть проблемы или предложения.
2. Соберите подтверждающие документы (фото, копии квитанций, договоры и т.д.).
3. Выберите удобный способ подачи (электронную форму рекомендуем как самую быструю).
4. Получите регистрационный номер и сохраните его для отслеживания статуса.
5. Если ответ не поступил в срок, звоните на «горячую линию» или пишите на контрольный e-mail.

Важно помнить

Управление не занимается разбирательством уголовных или гражданских дел — для таких вопросов нужно обращаться в прокуратуру или суд. Однако если ваше обращение касается работы органов местного самоуправления, коммунальных служб, образования, здравоохранения или социальной поддержки, вы обратились по адресу.

Ответственные лица

Начальник управления — Заика Андрей Викторович
Приёмные часы: понедельник, 15:00–17:00 (по предварительной записи).

Заместитель начальника — Кузнецова Ольга Сергеевна
Курирует вопросы ЖКХ и благоустройства.