Важно: адрес электронной почты может меняться, перед отправкой письма дважды проверьте информацию на официальном сайте tvervodokanal.ru или по телефону.
Основной адрес электронной почты
- Адрес: info@tvervodokanal.ru
- Назначение: общие вопросы, жалобы, заявки на подключение/отключение услуг, претензии по качеству водоснабжения и водоотведения.
- Режим обработки: будние дни с 8:00 до 17:00 (МСК). Среднее время ответа – 1–2 рабочих дня.
Дополнительные контакты для разных ситуаций
Отдел задолженности и претензий
- Email: debt@tvervodokanal.ru
- Что писать: номер лицевого счёта, сумму долга, дату последнего платежа, реквизиты квитанции.
Горячая линия аварийно-ремонтной службы
- Email: emergency@tvervodokanal.ru
- Круглосуточно: для сообщений о прорывах, отсутствии воды, затоплениях, низком давлении.
- В теме письма: указать «Авария» и адрес проблемного участка.
Бухгалтерия и квитанции
- Email: billing@tvervodokanal.ru
- Частые запросы: дубликаты квитанций, корректировка начислений, смена тарифа, перерасчёт по счётчикам.
Отдел технического подключения
- Email: connect@tvervodokanal.ru
- Необходимые данные: кадастровый номер участка, план расположения, техусловия, схема инженерных сетей.
Пресс-служба и обращения СМИ
- Email: press@tvervodokanal.ru
- Темы: официальные комментарии, запросы на интервью, организация съёмок.
Пример правильного письма в «Тверьводоканал»
Тема: Отсутствие горячей воды по адресу ул. Светлая, д. 15, кв. 47
Текст:
«Здравствуйте!
С с 10:00 до настоящего времени ( 14:30) отсутствует горячее водоснабжение. Проверены краны квартиры и стояк – вода отсутствует. Дом не числится в списке плановых отключений на сайте. Прошу оперативно разобраться и сообщить причину и сроки восстановления.
Лицевой счёт: 123456789
ФИО: Иванов А.А.
Телефон: +7 (900) -00-00-00»
Как ускорить рассмотрение обращения
- Укажите точный адрес и лицевой счёт.
- Приложите фото/сканы квитанций или счётчиков, если речь о начислениях.
- Оформите тему письма лаконично: «Авария», «Претензия», «Заявка на подключение».
- Если дело срочное – дублируйте звонком на +7 (4822) -9-01-11 и сообщите номер отправленного письма.
Дополнительные каналы связи
Официальный сайт: https://tvervodokanal.ru
Личный кабинет: https://lk.tvervodokanal.ru (онлайн-оплата, подача показаний, история платежей)
Viber-бот: @tvervodo_bot (проверка начислений, форма обращения)
Адрес приёмной: г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 22, офис 101 (пн–пт 8:00–17:00)
Помните: в праздничные и выходные дни время ответа может увеличиться. Если в течение 3 рабочих дней ответ не пришёл – позвоните на горячую линию и назовите дату/время отправки письма, чтобы оператор быстрее нашёл ваше обращение.