ООО «Тверь Водоканал» – это коммунальное предприятие, отвечающее за централизованное водоснабжение и водоотведение Твери․ Ниже собрана самая актуальная информация: где находится центр обслуживания, какие номера телефонов действуют, как передать показания счётчиков и куда обратиться при возникновении вопросов․
Главный офис и адрес «Тверь Водоканала»
Адрес: 170008, г․ Тверь, ул․ 15 лет Октября, д․ 7․
Факс: (4822) -2-01-02 доб․ 900․
Здание расположено в центральной части города, рядом с остановкой «ул․ 15 лет Октября»․ Для автомобилистов предусмотрена парковка․
Телефоны и часы работы колл-центра
- Единая справочная: 8 (4822) -2-01-02 – круглосуточный колл-центр․
- Дополнительный номер: 48-11-00 – для абонентов․
График приёма звонков:
- Пн–Пт: 07:00–20:50
- Сб–Вс и праздники: 08:00–20:50
Как попасть в нужный отдел
Отдел по работе с физическими лицами
- Режим работы:
- Пн–Чт: 08:00–19:00 (без обеда)
- Пт: 08:00–18:00 (без обеда)
- Что решают: перерасчёты, оформление договоров, подключение к водоснабжению/канализации частных домов и квартир․
Отдел по работе с юридическими лицами
- Режим работы:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–16:00
- Что решают: заключение договоров с предприятиями, взаиморасчёты, технические условия на подключение․
Отдел подключения потребителей
- Режим работы:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–16:00
- Что решают: согласование проектов, выдача ТУ (технических условий), согласование точек присоединения к сетям․
Электронная почта и онлайн-обращения
Важно! Все письменные обращения, заявления и запросы принимаются только на официальный e-mail (адрес отображается на сайте при включённом JavaScript)․ Приложите к письму:
- Заполненный и подписанный бланк согласия на обработку персональных данных (форма 152-ФЗ)․
- Скан паспорта или копию доверенности (если обращается представитель)․
Горячая линия безопасности и антикоррупционная связь
Узнать о фактах хищений, взяток, конфликта интересов или нарушений в закупках можно:
- Телефон: (4822) -9-13-15
- Мобильный/WhatsApp: 7 903 809-13-15
- E-mail: горячая линия (адрес показывается при включённом JavaScript)․ Анонимность гарантируется․
Передача показаний счётчиков воды
Для корректного начисления оплаты показания необходимо отправлять до 25 числа каждого месяца․ Доступные каналы:
- Официальный сайт www․tvervodokanal․ru – кнопка «Ввод показаний счётчика от физических лиц»․
- Личный кабинет на сайте (требуется регистрация) – можно сразу оплатить услуги․
- Телефон колл-центра: 8 (4822) -2-01-02 или 48-11-00․
- E-mail: help@tvervodokanal․ru․
- Сбербанк/Почта России – при оплате сообщите оператору показания и проверьте правильность внесения;
Поверка и замена счётчиков
ООО «Тверь Водоканал» поверку не осуществляет! Для этого обращайтесь в аккредитованные организации:
- ФБУ «Тверской ЦСМ» – ###-###-####․
- ООО «ГорВодоУчет» – 64-64-30, ###-###-#### (Telegram, MAX)․
- ООО «Центр метрологии и стандартизации» – 61-61-51․
- ООО «Аквастандарт» – 60-00-61․
- ООО «ЭТАЛОН» – 8 (4822) -7-68-00․
Полный перечень аккредитованных лиц размещён на сайте Росаккредитации․
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk․com/tvervodokanal – новости, графики отключений, советы по экономии․
- МАХ (канал): подпишитесь, чтобы получать уведомления о плановых ремонтах и акциях․
Полезные советы перед визитом в центр обслуживания
- Возьмите паспорт и последний платёжный документ․
- Сделайте ксерокопии технического паспорта приборов учёта (если оформляете перерасчёт)․
- Уточните график приёма по телефону 62-01-02, чтобы избежать очередей․
- Пользуйтесь онлайн-сервисами – это быстрее и экономит время․