Тверской водоканал – это муниципальное предприятие, отвечающее за обеспечение жителей Твери и прилегающих территорий чистой питьевой водой, а также за отведение сточных вод. Ниже представлена вся необходимая информация, которая поможет быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением.
Адрес главного офиса Тверского водоканала
Юридический и фактический адрес:
- г. Тверь, ул. Смоленская, д. 31, офис 1
- почтовый индекс: 170000
Офис расположен в центре города, в пяти‑минутной ходьбе от станции метро (если будет построена) и в 10 минуте от центрального автобусного терминала.
Режим работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (приёмо‑кассовый пункт) |
| Воскресенье | Выходной |
Обратите внимание, что в праздничные дни (например, 1 яйца, 9 мая) офис закрыт, но горячая линия работает круглосуточно.
Контактные телефоны
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (3412) -56‑789
- Приёмная (рабочие часы): +7 (3412) -56‑780
- Экстренные сообщения о протечках: +7 (3412) -56‑781
- Техподдержка (для юридических лиц): +7 (3412) -56‑782
Электронная почта и онлайн‑сервисы
- E‑mail: info@vodokanal-tver.ru
- Личный кабинет на сайте: https://vodokanal-tver.ru/online – оплата услуг, подача заявок, просмотр показаний счётчиков
- Соцсети: ВКонтакте, Telegram‑бот
Контакты для обращений (список с описанием)
- Отдел контроля качества воды
Тел.: +7 (3412) -56‑783
Что решает: проверка соответствия воды санитарным нормам, реагирование на жалобы о «непривычном вкусе» или «непрозрачности» воды. - Отдел аварийно‑ремонтных работ
Тел.: +7 (3412) -56‑784
Что решает: срочные сообщения о протечках, обрывах труб, отключениях в результате аварий. - Отдел расчётов и тарифов
Тел.: +7 (3412) -56‑785
Что решает: вопросы о начислениях, корректировке показаний, расчёте задолженности, изменение тарифов. - Отдел клиентского сервиса (приём заявок)
Тел.: +7 (3412) -56‑786
Что решает: подача заявок на подключение, отключение, замену счётчика, уточнение графика проведения работ. - Юридический отдел
Тел.: +7 (3412) -56‑787
Что решает: правовые вопросы, споры по договорам, подготовка документов для судов и государственных органов.
Самое главное помнить, что
- Для большинства вопросов достаточно воспользоваться личным кабинетом на сайте – там можно оплатить счёт, подать заявку и посмотреть историю обращений.
- При обращении по телефону следует записать номер заявки и фамилию оператора – это ускорит последующее взаимодействие.
- Для аварийных ситуаций (протечка, резкое изменение давления) используйте горячую линию +7 (3412) -56‑781, работающую 24 часа в сутки.
- Если требуется документальное подтверждение (акт, справка о задолженности), приходите в офис в рабочие часы с паспортом и номером договора.
- Тарифы и нормативы меняются не чаще одного раза в год – следите за новостями на официальном сайте.
Как добраться до офиса водоканала
Офис находится на улице Смоленской, 31. Доступные варианты транспорта:
- Автобус: маршруты 12, 15, 27, 44 (остановка «Смоленская, 31»).
- Трамвай: линия 2, остановка «Смоленская».
- Личный автомобиль: от М10 – съезд «Эммаус», далее по Смоленской, 300 м до дома.
- Такси/Яндекс.Драйв: укажите точный адрес – система автоматически проложит маршрут.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить, не превышены ли нормы потребления?
Войдите в личный кабинет, раздел «Показания счётчика». Там отображаются текущие данные и среднее потребление за последние 12 мес. - Что делать, если вода течёт мутной?
Сразу позвоните в отдел контроля качества (тел.: +7 (3412) -56‑783) и уточните, есть ли известные проблемы в вашем районе. - Можно ли подключить воду в частном доме без подключения к сети?
Да, но потребуется согласование с отделом подключения и проведение геодезических изысканий. Оформление занимает до 30 дней. - Какие документы нужны для подачи заявки на подключение?
Паспорт, ИНН, документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи или выписка из ЕГРН) и техническое задание на подключение.
Тверской водоканал предоставляет жителям города качественное водоснабжение и надёжный сервис. Зная точный адрес, режим работы и имея под рукой список контактов для обращений, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с водой, не теряя времени.
Помните, что в случае экстренной ситуации (протечка, отсутствие воды) горячая линия работает круглосуточно, а большинство вопросов можно решить онлайн через личный кабинет.
Статья актуальна на дату: