Тулэнерго (подразделение ПАО «Россети Центр и Приволжье») обслуживает более 200 000 абонентов в Тульской области. Если у вас возникли вопросы по выставлению счетов, отключениям, подключению нового оборудования или другим вопросам, связанным с электроснабжением, вам необходимо знать, куда и как обращаться.

Самое главное помнить, что

• Все обращения в абонентский отдел обрабатываются в режиме «одного окна» – достаточно позвонить в один из указанных ниже телефонов.
• Для ускорения обработки заявки подготовьте номер договора, паспортные данные и адрес подключения.
• В часы пик (08:00–10:00 и 16:00–18:00) линии могут быть перегружены – лучше звонить в «тихие» часы (10:00–12:00, 14:00–16:00).

Очень важно

Если ваш вопрос касается неотложных отключений электроэнергии (аварийные, связанные с погодой, падением деревьев и т.п.), используйте горячую линию и укажите «неотложный случай». Для обычных вопросов (показания счётчика, запросы справок, запросы о подключении) достаточно воспользоваться обычными телефонами абонентского центра.

Контактные телефоны и электронная почта

1. Тулэнерго – абонентский отдел (филиал ПАО «Россети Центр и Приволжье»)

   • Директор филиала: Шитиков Максим Валерьевич
   • Телефон приемной: (4872) -2‑77‑69 и (4872) -7‑83‑59
   • Факс: (4872) -2‑71‑00
   • Электронная почта: info@tulenergo.ru (для общих вопросов)
   • Адрес: г. Тула, ул. Щегловская засека, д. 24 (Ленинский РЭС)

2. Единый контактный центр ТНС энерго Тула

   • Основной номер: 7 (4872) -6‑84‑59
   • Для сельских жителей: 8 (800) -50‑37‑21
   • Доступность: круглосуточно, но операторы работают в рабочие часы (08:00‑20:00)

3. Тульские городские электрические сети (ТГЭС)

   • Горячая линия (отключения, аварии): (4872) -4‑93‑50
   • Телефон центра обслуживания потребителей: 8‑800‑700‑51‑16
   • Электронная почта: info@tulges.ru
   • Адрес: 300001, г. Тула, ул. Демидовская плотина, д. 10

4. ТНС энерго Тула – центральный офис (БЦ «Галакс», ул. Каминского, 31а)

   • Телефон справочного отдела: 7 (4872) -2‑34‑00
   • Телефон службы поддержки: 8 (800) -75‑44‑71
   • Электронная почта: support@tns-energo.ru
   • Часы работы: 08:00‑19:00 (пн‑пт), 09:00‑16:00 (сб)

5. ООО «ПромЭнергоСбыт» (коммерческий поставщик электроэнергии)

   • Телефон (город): 8 (48762) -‑22‑36
   • Т toll‑free: 8 (800) -02‑36‑52
   • Сайт: promenergosbyt.ru

Как правильно оформить обращение

При звонке в любой из вышеуказанных центров рекомендуется следовать простому алгоритму:

1. Подготовьте документы: договор №, лицевой счёт, паспорт (для физических лиц) и адрес подключения.
2. Определите тип обращения:
   • Аварийное отключение – сразу указывайте «аварийный случай».
   • Показания счётчика – сообщайте цифры и дату снятия.
   • Подключение нового оборудования – уточняйте необходимость технологического присоединения.
3. Запишите ФИО оператора и номер заявки (если он был выдан).
4. Сохраните подтверждение (SMS‑сообщение, электронное письмо или бумажный протокол).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех заявок – они могут потребоваться при последующих разбирательствах.
• Не используйте сторонние посредники, если только они не являются официальными партнёрами компании (например, «ПромЭнергоСбыт»).
• Следите за новостями – изменения телефонов и графика работы публикуются на официальных сайтах и в соцсетях компаний.

Контактные данные абонентского отдела Тулэнерго и сопутствующих компаний – это ваш быстрый путь к решению проблем с электроснабжением. Помните о важности подготовки нужных документов, выбирайте «тихие» часы для звонка и всегда фиксируйте номер заявки. При соблюдении этих простых правил большинство вопросов решается в течение одного‑двух рабочих дней.

Если ваш вопрос срочный (авария, отключение электроэнергии), сразу звоните на горячую линию (4872) -4‑93‑50 или 7 (4872) -6‑84‑59.