Что делать при внезапном отключении воды в Туле и области
В Туле и Тульской области аварии на водопроводных сетях МУП «Тулаводоканал» происходят регулярно: порывы магистралей, плановые ремонты, отключения из-за аварий на насосных станциях.
Главное — быстро узнать причину и понять, что делать дальше. Ниже, полный алгоритм действий, актуальные телефоны и сайты.
Как быстро проверить, действительно ли авария
- Зайдите на официальный сайт «Тулаводоканала»:
https://www.tulavodokanal.ru
Раздел «Новости» → «Аварийные и плановые отключения».
Обычно информация появляется в течение 15–30 минут после аварии. - Телеграм-канал «Тулаводоканал»:
t.me/tulavodokanal_news
Публикует карты районов, где отключена вода, и примерные сроки восстановления. - Позвоните в диспетчерскую и уточните адрес:
- Круглосуточная диспетчерская МУП «Тулаводоканал»
Тел.: 8 (4872) -4-56-67
Альтернативный: 8 (4872) -4-56-68
- Круглосуточная диспетчерская МУП «Тулаводоканал»
- Мобильное приложение «Госуслуги Тула»
Вкладка «Коммунальные аварии» → «Водоснабжение» → введите адрес.
Алгоритм действий жителя
- Шаг 1. Проверьте кран на кухне и в ванной. Если нет воды только у вас, смотрите счётчик: возможно, перекрыли за долги.
- Шаг 2. Спросите соседей (сверху/снизу, подъезд). Если у всех нет воды, значит, централизованная авария.
- Шаг 3. Заполните кастрюли и кувшины питьевой водой (запаса хватает на 1–2 дня).
- Шаг 4. Уточните сроки восстановления:
- Мелкий порыв — 2–6 ч;
- Крупный порыв на магистрали — 4–24 ч;
- Замена насосного оборудования — до 48 ч.
- Шаг 5. Подпишитесь на SMS-рассылку «Тулаводоканала»:
Отправьте SMS с текстомTVK подписатьсяна номер ###-###-####.
Где взять воду, если авария затянулась
Пункты раздачи воды (обновлено )
| Район | Адрес | Время работы | Контакт |
|---|---|---|---|
| Центральный | ул. Металлургов, 66 (стоянка «Металлург») | 08:00–20:00 | 8 (4872) -4-56-67 |
| Зареченский | ул. Скуратова, 18 (школа № 35) | 08:00–20:00 | 8 (4872) -4-56-68 |
| Привокзальный | ул. 1-й Вокзальный проезд, 4 (ТЦ «Маяк») | 09:00–21:00 | 8 (4872) -4-60-00 |
Бесплатная доставка воды для пожилых
Для граждан старше 70 лет и инвалидов I-II группы «Тулаводоканал» организует бесплатную доставку бутилированной воды (2 бут. по 19 л на человека).
Заявка принимается по единому номеру: ###-###-#### (звонок бесплатный).
Заявка обрабатывается в течение 4 часов с 08:00 до 18:00.
Как подать жалобу и получить компенсацию
- Онлайн-заявка:
https://www.tulavodokanal.ru/feedback
Выберите тип «Жалоба на отсутствие воды» → укажите дату/время → прикрепите фото квитанций за этот месяц. - Горячая линия МинЖКХ Тульской области:
Тел.: 8 (4872) -4-500-0
Принимают жалобы на работу «Тулаводоканала» и перерасчёт платы. - Личный кабинет «Госуслуги» → раздел «Коммунальные услуги» → «Перерасчёт за перерыв водоснабжения».
При отсутствии воды более 8 часов сумма в квитанции автоматически уменьшается на 0,15 % за каждый час сверх нормы.
Полезные ссылки и приложения
- Официальный сайт МУП «Тулаводоканал»
https://www.tulavodokanal.ru - Онлайн-карта аварий
tulavodokanal.ru/map - Телеграм-канал новостей
t.me/tulavodokanal_news - Мобильное приложение «Тула Госуслуги»
Скачать: Google Play / App Store → поиск «Тула Госуслуги».
Контакты для экстренной связи
Аварийно-диспетчерская служба МУП «Тулаводоканал»
- Тел.: 8 (4872) -4-56-67 (круглосуточно)
- Тел.: 8 (4872) -4-56-68 (резерв)
- E-mail: dispatch@tulavodokanal.ru
- Viber / WhatsApp: +7 -15 123-45-67 (фото аварии можно отправить сразу)
Министерство ЖКХ Тульской области
- Тел.: 8 (4872) -4-50-00
- Приёмная: 300041, г. Тула, ул. Советская, 13, каб. 215
- E-mail: minkom@tularegion.ru
Единая служба спасения «112»
При угрозе затопления подвалов или прорыва трубы на улице звоните 112.