Важно: в случае коммунальной аварии, утечки газа, отсутствия отопления или водоснабжения каждая минута считается. Ниже собраны все доступные каналы связи с аварийно-диспетчерскими службами вашего ТСЖ и городскими службами ЖКХ.
Где искать «лист аварийная» в вашем доме
- Информационный стенд в подъезде – чаще всего на 1-м или цокольном этаже, рядом с почтовыми ящиками.
- Квитанция за ЖКУ – на обороте или внизу листа указан круглосуточный номер диспетчера ТСЖ.
- Договор управления – раздел «Контакты аварийной службы».
- Сайт ТСЖ или УК – раздел «Диспетчерская» или «Аварийная служба».
Телефоны для экстренной связи
2.1 Специализированные номера вашего ТСЖ
Если в вашем доме создано ТСЖ, на стенде обязательно должен быть белый лист формата А4 с красной полосой сверху «Аварийная служба ТСЖ». На нём указаны:
- Телефон круглосуточной диспетчерской ТСЖ:
+7 (495) -23-45-67– пример для Москвы, замените на свой.- Мобильный дежурного:
+7 (900) -87-65-43(WhatsApp / Telegram).- Электронная почта:
- ads@your-tsj.ru (ответ в течение 10 минут с 1 марта 2019 г., согласно ПП РФ №416).
2.2 Городские единые диспетчерские службы
Когда номер ТСЖ не отвечает или вы не успеваете искать:
- Москва:
8 (495) -39-53-53– Единая диспетчерская ЖКХ Москвы. - Федеральный номер РФ:
8 (800) -22-17-56– контакт-центр ЖКХ Онлайн. - Экстренные службы:
112– работает даже без SIM-карты, бесплатно.
Как оставить заявку онлайн
- Через сайт ТСЖ / УК:
Зайдите в личный кабинет → раздел «Заявка в АДС» → прикрепите фото/видео проблемы. - Через мессенджеры:
Отправьте сообщение в WhatsApp/Telegram дежурному ТСЖ. В сообщении укажите:- адрес;
- подъезд и квартиру;
- описание аварии (например, «прорвало стояк горячей воды»);
- фото/видео.
- Через переговорные устройства в подъезде:
Нажмите кнопку «Вызов диспетчера» на панели у лифта или на 1-м этаже – связь прямо с АДС вашего ТСЖ.
Что делать, если ТСЖ не реагирует
4.1 Пошаговая инструкция:
- Зафиксируйте время первого обращения (скрин/запись звонка).
- Отправьте письменную жалобу по e-mail: uk@gkh.mos.ru (для Москвы) или в Госуслуги.
- Через 24 часа бездействия – звонок в
112и заявка в Госжилинспекцию вашего региона. - Штрафы для ТСЖ за игнорирование заявки – от 5 000 до 30 000 ₽ (ПП РФ № 1498 от ).
Быстрый «лист-чек» перед звонком
- ❏ Проверьте, что вы звоните с мобильного, способного передавать фото/видео.
- ❏ Уточните номер квартиры и подъезд.
- ❏ Если авария опасна (газ, электричество), первым делом выключите соответствующие краны/автоматы.
- ❏ Сохраните все контакты в заметках телефона под названием «Аварийка ТСЖ».
Ссылки и дополнительные ресурсы
- СПРОСИ.ДОМ.РФ – инструкции по ЖКХ
- Единый портал «Дом.Госуслуги» – онлайн-заявки
- АДС-100 – электронная диспетчерская для ТСЖ (программа)
Помните: «лист аварийная» в вашем подъезде должен обновляться каждый квартал. Если он отсутствует – требуйте это от правления ТСЖ на общем собрании!