Территориальная служба народного хозяйства (ТСН) «КубаньЭнерго» в Анапе обеспечивает поставку электроэнергии, принимает
платежи, ведёт работу с претензиями и проводит техническое обслуживание сетей. Ниже вы найдёте всю необходимую информацию:
контакты для обращений, график работы, порядок подачи заявок и полезные советы.

Общие сведения о филиале

• Полное название: Публичное унитарное предприятие «ТНС энерго Кубань», филиал в г. Анапа.
• Юридический адрес: 125167, г. Москва, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный округ Хорошевский, пр‑кт Ленинградский, д. 37, к. 3, этаж 4, помещ. VI, ком. 14.
• Фактический адрес филиала: Россия, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Ленина, 185 к3 (1‑й этаж).
• Код ОГРН: 1157746291878.

Контактные данные для обращения граждан

Ниже перечислены основные каналы связи, которые можно использовать для подачи заявок, получения справок и решения
проблем, связанных с электроэнергией.

1. Телефон горячей линии (круглосуточно): 8 (800) -00‑57‑34
   
   Для экстренных вопросов, отключения электроэнергии, запросов о состоянии сетей.
2. Региональный телефон филиала: 7 (861) -91‑07‑63
   
   Приём граждан в рабочие часы, уточнение документов, запись на приём.
3. Дополнительный телефон: 7 (861) -98‑01‑00 (может использоваться для уточнения вопросов по оплате).
4. Электронная почта: info@kuban.tns-e.ru
   
   Для письменных запросов, отправки сканов документов и запросов о перерасчёте.
5. Официальный сайт: https://kuban.tns-e.ru/
   
   Онлайн‑приём заявок, проверка статуса обращения, информация о тарифах.
6. Социальные сети и мессенджеры:
   • WhatsApp/Telegram: номер +7 -28 966 0929 (для получения электронных квитанций).
   • ВКонтакте / Facebook: официальные страницы «ТНС энерго Кубань» (поиск по названию).

График работы приёмного отделения

Самое главное помнить, что в праздничные и выходные дни приёмные окна могут быть закрыты, а заявки
обрабатываются в порядке очереди в рабочие часы.

Как правильно оформить обращение

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить следующий пакет документов:

• Копию паспорта (страница с личными данными).
• Документ, подтверждающий право собственности или аренды жилья (договор, свидетельство).
• Квитанцию об оплате (при наличии).
• Техническую карту (если обращение связано с подключением/переподключением).

Обращения можно подавать четырьмя способами:

1. Лично в приёмное отделение (по адресу: ул. Ленина, 185 к3).
2. По телефону – оператор уточнит данные и зафиксирует заявку.
3. Через онлайн‑форму на сайте kuban.tns-e.ru (раздел «Обращения граждан»).
4. Электронной почтой – в письме укажите ФИО, номер лицевого счёта, суть вопроса и приложите сканы документов.

Типичные обращения и как их решать

5.1 Перерасчёт квитанций

Если в счёте обнаружена ошибка, обратитесь в приёмное отделение с оригиналами последних трёх квитанций.
Очень важно указать точные показания счётчика и приложить копию договора.

5.2 Отключение электроэнергии

В случае незапланированного отключения:

1. Позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑57‑34.
2. Уточните причину (техническая неисправность, задолженность, авария).
3. Если отключение связано с задолженностью, погасите её через любой из перечисленных способов (банковская карта, QR‑код, касса).

5.3 Подключение нового потребителя

Для подключения необходимо подать заявление через сайт или в офис, предоставить копию договора аренды/купли‑продажи,
паспорт и согласие собственника. После проверки технико‑экономической целесообразности будет назначена дата
монтажа оборудования.

Полезные советы гражданам

• Проверяйте наличие VPN‑прокси. При попытке зайти на официальный сайт иногда появляется сообщение от DDoS‑Guard о блокировке IP‑адреса. Отключите VPN или используйте другое соединение.
• Сохраняйте все подтверждения оплаты. Квитанции, скриншоты и выписки помогут в случае споров.
• Записывайте номер обращения. При обращении по телефону оператор выдаёт код заявки – фиксируйте его.
• Следите за сроками подачи жалоб. По закону поставщик обязан рассмотреть запрос в течение 30 дней.
• Используйте электронные каналы. Онлайн‑чат и форма обратной связи ускоряют процесс и позволяют отследить статус заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой лицевой счёт?

Лицевой счёт указан в каждой квитанции и в личном кабинете на сайте kuban.tns-e.ru.

Можно ли оплатить счёт через QR‑код?

Да, на каждой квитанции и в личном кабинете отображается QR‑код для мгновенной оплаты банковскими приложениями.

Что делать, если свет отключён без уведомления?

Срочно звоните на горячую линию 8 (800) -00‑57‑34, уточните причину и ожидайте инструкций.

Можно ли подать жалобу в режиме онлайн?

Да, в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте есть форма для подачи жалобы с загрузкой необходимых документов.

Как подать жалобу в надзорные органы

Если после обращения в ТСН проблема не решена, вы можете обратиться в:

• Роскомнадзор – https://rkom.ru/
• Государственную инспекцию по надзору в сфере электроэнергетики (ГИЭЭ) – телефон 8 (800) -75‑44‑00
• Прокуратуру Краснодарского края – телефон 8 (861) -12‑00‑00

При обращении подготовьте:

• Копию заявки в ТСН (номер, дата).
• Копии всех документов, подтверждающих оплату и переписку.
• Подробное описание проблемы и требования.

ТСН «КубаньЭнерго» в Анапе – важный элемент инфраструктуры региона. Зная точные контакты, порядок подачи заявок и
полезные рекомендации, жители могут быстро решить любые вопросы, связанные с электроэнергией.

Самое главное помнить, что своевременная оплата и правильное оформление документов позволяют избежать
многих конфликтных ситуаций, а очень важно использовать официальные каналы связи для получения достоверной
информации.

Статья подготовлена на основе открытых источников (2GIS, Yandex Maps, Zoon, справочные сайты) от 23 марта 2026 г.