Таганрогский филиал ПАО «ТЭС Энерго» (ранее – Таганрогское отделение ТЭК‑сбыт) предоставляет жителям города и Приазовского района услуги по энергоснабжению, оформлению договоров, оплате и обслуживанию электроэнергии. В 2024 году компания полностью перешла на цифровые сервисы, а основной канал коммуникации с клиентами – официальный сайт.

Что находится на официальном сайте?

Сайт rostov.tns-e.ru построен по принципу «одного окна» для физических и юридических лиц. Ниже перечислены основные разделы:

1. Личный кабинет частного клиента – просмотр показаний счётчиков, история платежей, возможность оформить/перевести договор, подать заявку на отключение/восстановление электроснабжения.
2. Раздел «Населению» – информация о тарифах, правилах расчётов, порядках подачи показаний, рекомендации по энергосбережению.
3. Онлайн‑оплата – интеграция с банковскими картами, СБП, электронными кошельками и платёжными терминалами.
4. Новости и акции – актуальные мероприятия, плановые отключения, программы льготных тарифов.
5. Контакты и реквизиты – полная информация для обращения в любую службу компании.

Все разделы доступны как с компьютера, так и с мобильных устройств (адаптивный дизайн).

Как войти в личный кабинет?

• Перейдите по ссылке https://rostov.tns-e.ru/login.
• Введите номер лицевого счёта и пароль, полученный при регистрации.
• Если пароль забыли – воспользуйтесь функцией восстановления через SMS или e‑mail.

Основные услуги, доступные онлайн

• Оплата счёта – любыми банковскими картами, через СБП, через мобильные приложения банков, а также через платёжные терминалы партнёров.
• Подача показаний счётчиков – ввод цифр вручную в личный кабинет или отправка фото счётчика через мобильное приложение.
• Заявки на отключение/восстановление электроснабжения – быстрый онлайн‑формуляр, возможность указать причину и желаемую дату.
• Обращения и жалобы – форма «Обратная связь», где можно прикрепить документы и получить ответ в течение 5‑10 рабочих дней.

Как оплатить счёт в офлайн‑режиме?

Для тех, кто предпочитает платить наличными, ТСН Энерго предоставляет сеть терминалов и пунктов приёма платежей:

• Терминалы банков – любой банкомат с функцией оплаты коммунальных услуг (Сбербанк, ВТБ, Альфа‑банк и др.).
• Кассы партнёрских сетей – «Платёжный терминал», «Касса М.Видео», «Терминал Сбербанк Онлайн».
• Центры обслуживания ТСН Энерго в Таганроге – адреса и часы работы указаны в следующем разделе.

Контактные данные для обращений (список с описанием)

Для удобства клиентов компания собрала несколько каналов связи. Ниже – полный перечень с кратким описанием назначения каждого контакта.

• Телефон горячей линии (круглосуточно) – 8 (800) -01‑16‑34. Приём заявок, справок, экстренных вопросов о отключении/восстановлении электроснабжения.
• Телефон офиса в Таганроге – +7 (863) -07‑73‑03. Рабочее время: 08:00–17:00, обед 12:00–12:45. Приём личных обращений, выдача справок, оформление договоров в офисе.
• Электронная почта – info@tns-e.ru. Для письменных запросов, отправки сканов документов, рекомендаций по работе сайта.
• Адрес главного офиса Таганрога – ул. Пальмиро Тольятти, 28в, г. Таганрог, 347931. Приём посетителей, выдача справок, консультации по тарифам.
• Адрес Центра обслуживания населения – ул. Ленина, 215/1, г. Таганрог, 347931. Приём платежей наличными, оформление новых договоров, выдача копий актов выполненных работ.
• Онлайн‑чат на сайте – в правом нижнем углу главной страницы. Операторы отвечают в рабочие часы (08:00–20:00).
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте и Facebook. Публикуются новости, объявления о плановых отключениях, ответы на часто задаваемые вопросы.

Рабочие часы и график приёма

Полезные рекомендации при работе с сайтом

• Регулярно проверяйте личный кабинет – в нём отображаются актуальные показания счётчиков и суммы к оплате.
• Сохраняйте подтверждения платежей – после онлайн‑оплаты система автоматически генерирует чек, который сохраняется в истории.
• Обращайтесь в чат или по телефону, если возникли технические сложности (не открывается страница, проблемы с вводом показаний).
• Подписывайтесь на SMS‑уведомления – в настройках личного кабинета можно включить оповещения о предстоящих платежах и плановых отключениях.
• Следите за новостями – в разделе «Новости» публикуются важные объявления, в т.ч. о проведении ремонтных работ и изменениях тарифов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить копию договора?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои документы» и нажмите «Скачать копию договора». При необходимости можно запросить бумажный вариант в офисе (ул. Пальмиро Тольятти, 28в).

Можно ли изменить тарифный план онлайн?

Да. В личном кабинете в разделе «Тарифы» выберите нужный тариф и отправьте заявку. После проверки оператором изменения вступят в силу в течение 5‑7 рабочих дней.

Куда обращаться в случае аварийного отключения?

Сразу звоните на горячую линию 8 (800) -01‑16‑34 (круглосуточно). Оператор оформит заявку и передаст её в службу аварийного реагирования.

Что делать, если я не могу оплатить счёт онлайн?

Проверьте наличие свободных средств, корректность введённых данных и статус браузера (рекомендован Chrome/Firefox). При повторных проблемах – звоните в кол‑центр или посетите ближайший терминал.

Официальный сайт rostov.tns-e.ru – основной инструмент взаимодействия жителей Таганрога с ТСН Энерго. Через него можно оформить и продлить договор, оплатить услуги, подать показания счётчиков и получить ответы на вопросы без похода в офис.

Самое главное помнить: при любой проблеме с электроснабжением или оплатой первым шагом следует обращаться в горячую линию 8 (800) -01‑16‑34, а для оформления документов удобно использовать личный кабинет на официальном сайте.

Очень важно, чтобы вы всегда имели под рукой ваш лицевой счёт и контактный телефон, так вы сможете быстро решить любые вопросы в рамках работы ТСН Энерго Таганрог.