Токмок водоканал (ОсОО «Токмок Водоканал») — единственное предприятие, отвечающее за централизованное водоснабжение и водоотведение города Токмок Чуйской области Кыргызстана. Ниже собраны все актуальные каналы связи, часы работы и пошаговые инструкции, куда обращаться по вопросам подключения, порывов, начислений, качества воды и аварийных ситуаций.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (АДС)
- Телефон: +996 (312) -15-393
- Мобильный: +996 (555) -15-393
- Viber / WhatsApp: +996 (555) -15-393 (принимаются фото- и видеосообщения)
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздников
- Что фиксирует:
- порывы, отсутствие воды, низкое давление;
- затопление подвалов, улиц, дворов;
- повреждения канализации, сильные засоры;
- запах газа в колодцах/подвалах (в т. ч. по сотрудничеству с «Кыргызгазом»).
Единый «центр обслуживания клиентов» (ЦОК)
- Адрес офиса: ул. Ленина, 187 (здание «Токмок Водоканал», 1-й этаж, вход слева).
- График работы: пн–пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30. Суббота, воскресенье — выходные.
- Телефон для справок: +996 (312) -15-392
- Электронная почта: info@tokmok-water.kg
- Услуги в ЦОК:
- оформление нового договора водоснабжения/водоотведения;
- переоформление лицевого счёта при купле-продаже недвижимости;
- приём показаний счётчиков, перерасчёты, печать квитанций;
- консультации по тарифам, льготам, рассрочке долгов.
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Официальный сайт:
www.tokmok-water.kg- Личный кабинет абонента (ввод лицевого счёта и 4-значного кода из квитанции).
- Онлайн-оплата банковскими картами Visa/MasterCard/Elcart.
- Форма «Приём заявок» с возможностью прикрепить фото проблемы.
- Telegram-бот: @TokmokWaterBot
Команды:- /start — регистрация лицевого счёта;
- /balance — просмотр задолженности/переплаты;
- /leak, отправить геолокацию и фото порыва.
- Instagram / Facebook: @tokmokwater — публикуется график плановых отключений.
Горячая линия городской администрации (для жалоб на «Токмок водоканал»)
- Телефон: +996 (312) -15-000 (приёмная г. Токмок)
- WhatsApp: +996 (702) -15-000
- Электронная приёмная: admin@tokmok.gov.kg
- Когда обращаться: долгое бездействие аварийной службы, завышенные начисления, нарушение сроков ремонта.
Как правильно подать заявку: пошаговая инструкция
- Фиксируйте проблему
- Запишите точный адрес (улица, дом, подъезд, ориентиры).
- Сфотографируйте/снимите видео: порыв, поток воды, счётчик, чеки/квитанции.
- Контакт
- Аварийная ситуация? — звоните в АДС 215-393.
- Вопрос по договору, счетам — ЦОК 215-392.
- Удобно онлайн? — Telegram-бот или форма на сайте;
- Как сообщить
- Кратко: «Порыв трубы Ø110 мм на углу ул. Абдрахманова и ул. Баткенской, вода бьёт фонтаном, затоплена яма колодца П-12».
- Прикрепите фото, укажите своё имя и обратный номер.
- Получите номер заявки
- Диспетчер называет 6-значный номер (например, 240324-001) и примерное время прибытия бригады.
- Сохраните SMS-уведомление или скриншот из Telegram.
- Оценка выполнения
- После ремонта пришлётся SMS-опрос «Решено/Не решено».
- При недовольстве — нажмите «Не решено» или позвоните 215-393 с номером заявки для повторного выезда.
Дополнительные контакты
Дежурный инженер по качеству воды: +996 (555) -18-004 (в рабочие дни 09:00–17:00)
Бухгалтерия: +996 (312) -15-394 (справки по реквизитам, актам сверки)
Юридический адрес: ул. Ленина 187, г. Токмок, Чуйская обл., Кыргызстан, 722200
ИНН / ОКПО: 00908200310024 / 24280353
Что важно помнить
- Аварийка работает круглосуточно. Если не дозвонились с первого раза — перезвоните через 1-2 минуты; возможен кратковременный пик вызовов.
- Уточняйте лицевой счёт. Все перерасчёты и акты выполняются только по 10-значному лицевому номеру из квитанции.
- Официальный сайт и Telegram-канал — главные источники информации об отключениях и повышении тарифов.
- Требуйте талон-заявку. Без письменного или SMS-номера заявки невозможно отследить сроки ремонта.