Если вы проживаете в Ярославской области и вам нужна помощь по электроснабжению, ТНС энерго Ярославль предоставляет несколько каналов связи, включая горячие линии, официальный сайт, группы в социальных сетях и офлайн-офисы. Ниже – подробная инструкция: куда звонить 24/7, как подать заявку, какие бывают платные и бесплатные услуги, и как быстро получить реакцию.

Круглосуточный Единый контактный центр

Для любых вопросов энергоснабжения, в т.ч. аварийных отключений, переплаты, опломбировки или замены счётчиков, действует единый номер:

• 8 (4852) -8-03-63 – звонок бесплатный с городских и мобильных операторов;
• Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без выходных и праздников;
• Операторы консультируют на русском языке, при необходимости фиксируют заявку и передают её в дежурную бригаду.

Горячая линия по установке и замене приборов учёта

Специализированная линия для вопросов, связанных исключительно с установкой, заменой, проверкой и опломбировкой счётчиков и интеллектуальных приборов учёта (АСКУЭ):

• 8 (4852) -9-07-59
• График работы:
  • понедельник–четверг: 8:30 – 17:30 (без перерыва);
  • пятница: 8:30 – 16:30;
  • суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные.

ВАЖНО: звонить можно как с городских, так и с мобильных номеров. Операторы предоставят информацию по:

1. бесплатной замене прибора учёта для физических лиц (в рамках федерального регламента);
2. проверке и опломбировке счётчиков;
3. платным услугам замены и дополнительным сервисам;
4. замене счётчиков для юридических лиц и общедомовых узлов;
5. установке и подключению «умных» приборов АСКУЭ.

Онлайн-заявка на официальном сайте

Не хотите звонить? Оформите заявку в два клика:

• Перейдите на сайт www.tns-yar.ru;
• В разделе «Личный кабинет» выберите «Подать заявку на установку/замену ПУ»;
• Заполните форму: адрес, контактный телефон, тип счётчика, причина замены;
• Нажмите «Отправить» и сохраните номер заявки (приходит в SMS и на e-mail);
• Срок рассмотрения и бесплатной установки – не более 6 месяцев с момента подачи.

Личный визит в офисы обслуживания клиентов

Подать документы «живьём» можно в любом из территориальных Центров обслуживания клиентов (ЦОК). При себе необходимо:

• паспорт;
• правоустанавливающие документы на помещение (договор социального найма, свидетельство о праве собственности);
• предыдущий акт допуска/опломбировки (если есть).

Адреса и часы работы ЦОК обновляются ежемесячно на странице tns-yar.ru/offices.

Социальные сети и мессенджеры

Для оперативных новостей и обратной связи:

• ВКонтакте: vk.com/tns_energo_yaroslavl – подписчики получают push-уведомления об отключениях, тарифах и акциях;
• Telegram-канал: @tns_yaroslavl – круглосуточный чат-бот отвечает на часто задаваемые вопросы;
• Официальный YouTube: @TNSenergoYaroslavl – видео-инструкции по самоустановке счётчиков и оплате через СБП;

Электронная почта и короткий СМС-сервис

Документы или фотографии прибора учёта можно отправить на:

• e-mail: info@tns-yar.ru
• SMS-центр: 1005 (сообщение вида «ЗАЯВКА ПУ, адрес, телефон»).

Ответ придёт в течение 1 рабочего дня.

Что делать, если нет интернета или электричества?

В случае крупного отключения и отсутствия связи:

1. Используйте мобильный телефон сети любого оператора – номера 28-03-63 и 59-07-59 доступны по технологии «роуминг-фри»;
2. Если линия перегружена, дождитесь голосового меню и нажмите «0» для перехода к дежурному инженеру;
3. Для экстренных ситуаций (обрыв проводов, падение опор) звоните 112 и сообщите, что авария в зоне ответственности ПАО «ТНС энерго Ярославль».

Краткая шпаргалка «в одном экране»

Компания «ТНС энерго Ярославль» организовала многоуровневую систему обратной связи: круглосуточную линию для экстренных ситуаций, специализированную линию по приборам учёта, онлайн-сервисы и офлайн-офисы. Запишите номера в контакты телефона или добавьте в избранное сайт – и любой вопрос по электроснабжению будет решён быстро и комфортно.