Если вы собираетесь переезжать, продаёте квартиру или просто больше не планируете пользоваться услугами энергоснабжения в конкретном помещении, необходимо корректно закрыть лицевой счёт в АО «ТНС энерго Тула»․ Ниже вы найдёте исчерпывающий алгоритм действий, список документов и актуальные контакты․
Что означает «закрыть лицевой счёт»?
Закрытие лицевого счёта — это окончательный расчёт за потреблённую электроэнергию и снятие помещения с учёта в системе «ТНС энерго»․ После завершения процедуры:
- прекращается поставка электроэнергии по данному адресу;
- обязательства потребителя перед компанией считаются исполненными;
- новый собственник или арендатор сможет открыть новый лицевой счёт․
Список действий по закрытию лицевого счёта
-
Подготовьте пакет документов
- Паспорт владельца (или представителя по доверенности)․
- Договор энергоснабжения (оригинал или копия)․
- Последний платёжный документ (квитанция/чек)․
- Сведения о показаниях счётчика на дату подачи заявления․
- Если вы не собственник — нотариальная доверенность или согласие собственника․
-
Оплатите все долги
Перед закрытием необходимо погасить любые задолженности․ В Личном кабинете на lk․tns-e․ru доступна функция онлайн-оплаты и формирования актуальной квитанции․ Если долга нет, но есть переплата — укажите реквизиты для возврата․
-
Подайте заявление о закрытии счёта
Выберите наиболее удобный способ:
- Личный кабинет на сайте → раздел «Обращения» → «Закрытие лицевого счёта»․
- Мобильное приложение «ТНС энерго Тула» (доступно в App Store и Google Play)․
- Центр обслуживания клиентов (адреса и часы работы см․ ниже)․
- «Госуслуги»/МФЦ — услуга предоставляется по согласованию․
-
Дождитесь контрольного снятия показаний
Сотрудник компании в согласованную дату приедет к вам, проверит прибор учёта и зафиксирует финальные показания․ Вы получите акт, который подписывают обе стороны․
-
Получите заключительный расчёт
На ваш e-mail или в личный кабинет придёт счёт-фактура:
- если есть долг, оплатите в течение 10 дней;
- если переплата — деньги вернут на указанный счёт в течение 15 рабочих дней․
-
Закройте технический доступ
По вашей просьбе энергоснабжение может быть физически отключено (опломбировка вводного кабеля)․ Это не обязательный шаг, но актуально при сдаче квартиры новым собственникам․
Контакты и адреса для обращений
Единая справочная служба
- Бесплатный номер по России: ###-###-####
- Короткий номер в Туле: +7 (4872) -9-03-03
- Режим работы: круглосуточно, 24/7
Онлайн-чат и e-mail
- Чат в личном кабинете: lk․tns-e․ru
- Электронная почта: info@tns-e․ru
- Время ответа: в течение 1 рабочего дня
Центры обслуживания клиентов (Тула)
| Адрес | График работы | Телефон |
|---|---|---|
| ул․ Л․ Толстого, 97 | Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00 | +7 (4872) -9-03-03 (доб․ 1) |
| ул․ Советская, 76 | Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 | +7 (4872) -9-03-03 (доб․ 2) |
WhatsApp и Viber
- Номер: +7 (4872) -9-03-03 (доб․ 9)
- Услуга: приём фотографий счётчиков, сканов документов, ответы на справочные вопросы
Часто задаваемые вопросы
Можно ли закрыть счёт без личного визита?
Да, если вы авторизованы в «Личном кабинете» и у вас нет задолженностей․ Подайте заявление онлайн, прикрепите фото счётчика и паспорта․ Проверка занимает до 3-х рабочих дней․
Сколько стоит закрытие счёта?
Услуга для физлиц бесплатна․ При необходимости физического отключения вводной линии вызов бригады оплачивается по тарифу «Внеплановые работы» (уточняйте у оператора)․
Как вернуть переплату?
В заявлении укажите номер вашего расчётного счёта или карты (Сбербанк, Т-Банк, Альфа-Банк)․ Деньги поступят в течение 15 рабочих дней․
Самое главное помнить: перед закрытием лицевого счёта в ТНС энерго Тула обязательно убедитесь в отсутствии долгов и сохраните все подтверждающие документы (акт снятия показаний, платёжные квитанции)․ При возникновении вопросов используйте любой из указанных контактов — операторы работают круглосуточно и помогут решить проблему быстро․