Платосфера – официальное мобильное приложение ПАО «Кузбассэнергосбыт», предназначенное для удобной оплаты коммунальных услуг, передачи показаний счётчиков, получения актуальных акций и обратной связи с компанией. С недавних пор приложение получило обновлённый дизайн, ускоренную работу и новые функции, такие как сторис, Google Pay и Apple Pay.

Ключевые возможности Платосферы

• Оплата без комиссии – любые услуги ЖКХ, электроэнергии, воды, тепла и др. оплачиваются без дополнительных сборов.
• Оплата по нескольким адресам одной кнопкой – удобно, если у вас несколько квартир или домов.
• История платежей и квитанции – все операции сохраняются в приложении, их можно выгрузить в PDF.
• Передача показаний счётчиков – в пару касаний отправляете показания электроэнергии, воды, газа.
• Сторис и акции – в разделе «Сторис» публикуются актуальные предложения, кешбэки и программы «Цифры в цифру».
• Оплата через Google Pay и Apple Pay – быстрый и безопасный способ оплаты банковскими картами.
• Чат‑поддержка в приложении – возможность задать вопрос оператору без выхода из сервиса.

Как начать работу с Платосферой

1. Скачивание – найдите приложение «Платосфера – оплата ЖКХ» в Google Play (Android) или App Store (iOS) и установите его.
2. Регистрация – введите номер мобильного телефона, подтвердите код из СМС и создайте пароль.
3. Добавление адресов – в разделе «Мои адреса» укажите лицевые счета (по номеру договора или через QR‑код).
4. Оплата – выберите нужный адрес, укажите сумму и способ оплаты (карта, Google Pay, Apple Pay, СБП).
5. Передача показаний – откройте пункт «Показания», введите цифры и отправьте.
6. Получение квитанций – после оплаты в «Истории платежей» нажмите «Скачать PDF».

Новые функции в версии 2026‑03

В последнем обновлении (03/2026) разработчики сделали приложение ещё быстрее за счёт оптимизации кода и улучшения кэш‑механизмов. Помимо этого, изменился интерфейс – теперь он более современный и интуитивный. Самой заметной новинкой стали сторис, где компания публикует новости, акции и полезные советы.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по работе Платосферы, оплате или передаче показаний, используйте один из следующих каналов связи. Ниже представлены основные контакты с коротким описанием, когда и как их лучше применять.

• Телефон горячей линии: ###-###-####
  Круглосуточно. Поддержка по вопросам оплаты, регистрации, техническим проблемам.
• Электронная почта: support@kuzesc.ru
  Для детального описания проблемы, отправки скриншотов и получения письменного ответа.
• Онлайн‑чат на сайте: kuzesc.ru → «Личный кабинет» → «Чат с оператором».
  Работает в рабочие часы (08:00–20:00).
• Социальные сети: Instagram @kuzbassenergosbyt.
  Актуальные новости, акции и ответы на часто задаваемые вопросы.
• Пункт приёма платежей: любой банк‑партнёр (Газпромбанк, Сбербанк) и терминалы СБП.
  Оплата наличными или банковской картой без использования приложения.
• Адрес офиса компании: г. Кемерово, ул. Пушкина, 12.
  Личный приём в рабочие часы (09:00–17:00) – только по предварительной записи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оплатить услуги за несколько адресов одной транзакцией?

Да. В разделе «Оплата» выберите несколько лицевых счетов, укажите общую сумму и проведите одну оплату.

Почему в приложении отображается «Ошибка сети»?

Проверьте соединение с интернетом, перезапустите приложение и убедитесь, что у вас установлена последняя версия Платосферы.

Как получить кешбэк за первую оплату через СБП?

При оплате через СБП (Система быстрых платежей) в течение 30 дней после регистрации в приложении вы получаете кешбэк 5 % от суммы оплаты. Сумма кешбэка автоматически зачисляется на ваш личный счёт в Платосфере.

Можно ли передать показания без доступа к интернету?

Да. В приложении есть офлайн‑режим: показания сохраняются локально и отправляются автоматически, как только появится соединение.

Что делать, если я забыл пароль?

Нажмите «Забыли пароль?» на экране входа, введите номер телефона и следуйте инструкциям в СМС.

Плюсы использования Платосферы

Приложение Платосфера от ПАО «Кузбассэнергосбыт» – это современный, быстрый и безопасный способ управлять коммунальными платежами, передавать показания и получать выгоды от акций компании. Благодаря поддержке Google Pay, Apple Pay, СБП и встроенному чату, пользователи могут решить любые вопросы без похода в офис.

Самое главное помнить: для корректной работы приложения необходимо иметь стабильное интернет‑соединение, а в случае возникновения проблем — сразу обращаться в службу поддержки по телефону ###-###-#### или через чат на официальном сайте kuzesc.ru.

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных материалов ПАО «Кузбассэнергосбыт» (данные актуальны на 24 марта 2026 г.)