Актуально на . В статье собраны все официальные каналы связи, графики работы и пошаговая инструкция по записи на приём в «ТНС энерго Ярославль». Используйте удобный способ — от звонка до он-лайн-заявки.
Куда обращаться?
- Адрес офиса: г. Ярославль, ул. Салтыкова-Щедрина, 42 (Кировский район).
- Режим работы: пн–пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00; сб, вс — выходные.
- Как добраться: остановка «ул. Салтыкова-Щедрина» — автобусы № 10, 19, 31, 42; троллейбусы № 5, 8. Ближайшая парковка — во дворе здания (координаты 57.6218, 39.8934).
Телефоны «горячих линий»
| Назначение | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый контактный центр | 8 (4852) -8-03-63 | круглосуточно |
| Горячая линия по замене счётчиков | 8 (4852) -9-07-59 | пн–чт 8:30–17:30, пт 8:30–16:30 |
| Федеральный номер поддержки | 8 (800) -00-71-56 | пн–пт 8:00–20:00, сб 9:00–18:00 |
Он-лайн-способы записи
3.1 Через личный кабинет на сайте
- Перейдите на yar.tns-e.ru.
- В разделе «Обращения граждан» → «Запись на приём» выберите тему: «Личный приём руководства».
- Заполните ФИО, контактный телефон, адрес объекта и краткое описание вопроса.
- Подтвердите заявку кодом из SMS; ожидайте обратного звонка для согласования даты и времени.
3.2 Через мобильное приложение «ТНС энерго»
- Скачайте приложение в App Store или Google Play.
- Войдите по лицевому счёту или номеру телефона.
- Меню «Поддержка» → «Запись на приём»; остальные шаги аналогичны сайту.
3.3 Через e-mail
Отправьте тематическое письмо на priem@yar.tns-e.ru с темой «Запись на личный приём». В письме укажите:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон;
- Адрес объекта электроснабжения;
- Удобные дата и время (в формате ДД.ММ.ГГГГ, чч:мм–чч:мм);
- Краткое описание проблемы.
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
Помимо главного офиса, работают дополнительные офисы-приёма платежей:
- ЦОК «Кировский» — ул. Салтыкова-Щедрина, 42 (тот же адрес, первый этаж).
- ЦОК «Фрунзенский» — ул. Фрунзе, 28; режим: пн–пт 8:30–17:30.
- ЦОК «Заволжский» — ул. Свободы, 34; режим: пн–пт 8:30–17:30.
В ЦОКах можно подать заявление о замене счётчика и получить консультацию специалиста без предварительной записи.
Что взять с собой на приём
- Паспорт (или иной документ удостоверяющий личность).
- СНИЛС (если обсуждается льгота или субсидия).
- Документы на объект недвижимости (свидетельство, ЕГРН-выписка).
- Предыдущие платёжные квитанции или номер лицевого счёта.
Частые вопросы и быстрые ответы
6.1 Сайт выдаёт «Access denied» (DDoS-Guard)?
Попробуйте:
- Отключить VPN или proxy;
- Перейти с мобильного интернета;
- Очистить куки браузера;
- При повторных проблемах сразу звоните в контакт-центр 8 (4852) -8-03-63.
6.2 Сколько ждать установки счётчика?
По закону не более 6 месяцев с даты подачи заявки (при бесплатной замене). При отказе или затягивании — пишите жалобу на quality@yar.tns-e.ru.
6.3 Можно ли решить вопрос без личного визита?
Да. Многие услуги доступны в личном кабинете: подача показаний, заказ дубликата квитанции, смена тарифа, оформление договора. При необходимости специалист свяжется по телефону или через чат в приложении.
- Срочный вопрос? — звоните 8 (4852) -8-03-63 (24/7).
- Нужен личный приём? — записывайтесь он-лайн или по e-mail priem@yar.tns-e.ru.
- Офис работает с 8:00 до 17:00 по будням.
- Не забудьте паспорт и документы на объект.
Важно: информация актуализируется ежемесячно. Перед визитом сверяйте время работы на сайте компании или по телефону.