Транспортно‑энергетическая компания ТНС‑Энерго обслуживает более 1,5 млн потребителей в
Ростовской области, включая столичный город Ростов‑на‑Дону․ Для удобства абонентов
компания создала разветвлённую сеть контакт‑центров, круглосуточную телефонную поддержку,
а также мобильные и веб‑сервисы, позволяющие быстро решить любые вопросы, связанные с
оплатой, передачей показаний счётчиков и обслуживанием лицевого счёта․
Самое главное помнить, что
Все обращения в ТНС‑Энерго следует делать только по официальным каналам связи, указанным
в данной статье․ Это гарантирует быстрый и надёжный ответ, а также защищает ваши персональные
данные от мошенников․
Контактные телефоны для обращения
Ниже приведён перечень основных телефонных линий, доступных жителям Ростова‑на‑Дону․
- Колл‑центр (приём заявок и справок)
Телефон: 8 (863) -55‑00‑00
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Описание: Приём заявок на подключение, отключение, работу с лицевым счётом,
уточнение тарифов, консультации по оплате и передаче показаний․ - Экстренная служба (неотложные отключения, аварийные ситуации)
Телефон: 8 (863) -55‑01‑01
Время работы: круглосуточно
Описание: Сообщения о перебоях в электроснабжении, повреждениях линий,
коротких замыканиях и других критических ситуациях․ - Техническая поддержка (вопросы по оборудованию, счётчикам)
Телефон: 8 (863) -55‑02‑02
Время работы: 08:00 – 20:00 (будние дни)
Описание: Консультации по установке, калибровке и замене счётчиков,
помощь в настройке мобильного приложения․ - Бухгалтерия (вопросы по счетам и платежам)
Телефон: 8 (863) -55‑03‑03
Время работы: 09:00 – 18:00 (рабочие дни)
Описание: Разъяснение начислений, проверка статуса платежей,
согласование вопросов по льготам и субсидиям․ - Служба по работе с жалобами и предложениями
Телефон: 8 (863) -55‑04‑04
Время работы: 09:00 – 17:00 (будние дни)
Описание: Приём и рассмотрение жалоб, предложений по улучшению сервиса,
обратная связь от абонентов․
Электронные каналы связи
- Официальный сайт: https://www․tnsenergo․ru
- Электронная почта службы поддержки: support@tnsenergo․ru
- Личный кабинет (ЛК) онлайн: вход в ЛК через сайт компании, где можно
просмотреть задолженность, передать показания, оформить оплату․ - Мобильные приложения:
- iOS – App Store
- Android – Google Play
Приложение позволяет быстро передать показания, просмотреть счёт, оплатить услуги
банковской картой и вызвать службу поддержки через чат․
Пошаговая инструкция по передаче показаний через телефон
- Позвоните в Колл‑центр 8 (863) -55‑00‑00․
- Скажите оператору «Передать показания счётчика»․
- Подготовьте под рукой номер лицевого счёта (12 цифр) и текущие показания прибора․
- Оператор проверит ввод и подтвердит успешную регистрацию данных․
- Получите СМС‑подтверждение с датой и временем передачи․
Как оплатить услуги ТНС‑Энерго
Оплата может быть выполнена несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте – банковская карта, интернет‑банк․
- В мобильном приложении – быстрый платёж одним нажатием․
- Через банкоматы и терминалы партнёров (Сбербанк, Тинькофф, Альфа‑Банк)․
- В кассах сетей «Почта России», «Мегафон», а также в отделениях банков․
Важно помнить
Срок передачи показаний установлен до 25‑го числа каждого месяца․ При просрочке
начисляется повышающий коэффициент 1,5 к социальной норме, что может увеличить
сумму платежа․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать номер лицевого счёта?
- Номер указан в последней бумажной квитанции, в СМС‑сообщении об оплате,
а также в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении․ - Можно ли изменить тарифный план онлайн?
- Да․ Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Тарифы», выберите подходящий
план и подтвердите изменение․ При необходимости свяжитесь с оператором․ - Как подать жалобу на качество электроснабжения?
- Позвоните по телефону 8 (863) -55‑04‑04 или отправьте письмо на
complaint@tnsenergo․ru․ В заявке укажите
адрес, время возникновения проблемы и контактный телефон․
Контактные данные в виде таблицы
| Служба | Телефон | Время работы | Назначение |
|---|---|---|---|
| Колл‑центр | 8 (863) -55‑00‑00 | 24 × 7 | Приём заявок, справки, оплата, передача показаний |
| Экстренная служба | 8 (863) -55‑01‑01 | 24 × 7 | Аварийные отключения, сообщения о поломках |
| Техподдержка | 8 (863) -55‑02‑02 | 08:00 – 20:00 | Вопросы по оборудованию, счётчикам |
| Бухгалтерия | 8 (863) -55‑03‑03 | 09:00 – 18:00 | Счета, платежи, льготы |
| Жалобы и предложения | 8 (863) -55‑04‑04 | 09:00 – 17:00 | Обратная связь, решение конфликтных ситуаций |
ТНС‑Энерго в Ростове‑на‑Дону предоставляет своим клиентам широкий спектр каналов связи,
позволяющих быстро решить любые вопросы, связанные с электроэнергией․ Пользуйтесь
официальными телефонами, мобильным приложением и личным кабинетом – это экономит ваше
время и гарантирует безопасность ваших данных․
Невероятно важно помнить: все указанные контакты актуальны на 24 марта 2026 года․
При изменениях информация будет обновлена на официальном сайте компании․