Клиентский офис «ТНС Энерго Шахты» организует обслуживание потребителей в удобном многоформатном режиме: очно, по телефону и онлайн. Ниже приведены актуальные часы работы, адрес, телефоны и инструкции по дистанционному получению услуг. Внимательно ознакомьтесь с периодами праздничного/автоматического режима, чтобы заранее спланировать визит.
Офис «ТНС Энерго» в г. Шахты
1.1 Адрес и график обслуживания
- Адрес: г. Шахты, ул. Советская, д. 61 (Центральный район, остановка «Советская»).
- Будни: Пн–Пт 08:00–17:00 (без перерыва на обед).
- Суббота: 09:00–14:00.
- Воскресенье: выходной.
1.2 Праздничные дни 2026 г. (режим «без оператора»)
Внимание! В перечисленные даты офис закрыт, а телефоны работают в автоматическом режиме без соединения с оператором. Все услуги можно получить дистанционно.
- 1 мая – 4 мая 2026 г. (майские праздники).
- 8 мая – 11 мая 2026 г. (перенос выходных Дня Победы).
- 29 декабря 2025 г. – 8 января 2026 г. (новогодние каникулы).
Контактный центр и телефоны
2.1 Круглосуточная линия
- 8 800 100-3-777 (бесплатно по РФ).
- +7 -63 210-07-07 (для звонков из-за границы и мобильных).
2.2 Дополнительные номера
- Телефон для юридических лиц: 8 800 700-0-777 (Пн–Пт 09:00–18:00).
- СМС-информирование: 8 900 (короткий номер, только прием сообщений).
Онлайн-ресурсы и дистанционные сервисы
В любой день, включая выходные и праздники, вы можете:
- Оплатить электроэнергию и ЖКУ через личный кабинет на сайте tns-e.ru.
- Скачать мобильное приложение «ТНС Энерго» (App Store / Google Play) и управлять счетами с телефона.
- Отправить показания счетчиков:
- через личный кабинет;
- по SMS на номер 8 900 (текст:
л/сч ПОКАЗАНИЕ); - через Telegram-бот @tns_energo_bot.
- Записаться на онлайн-консультацию с оператором: tns-e.ru/oncall.
Электронная почта и социальные сети
| Назначение | Ответ | |
|---|---|---|
| Общие вопросы | info@tns-e.ru | В течение 1 рабочего дня |
| Жалобы/претензии | control@tns-e.ru | В течение 3 рабочих дней |
| Официальный VK | vk.com/tns_energo | |
| Telegram-канал новостей | t.me/tnsnews | |
Как быстро решить типовые задачи
Необходимо срочно передать показания в праздничные дни:
Используйте личный кабинет или Telegram-бот. Данные принимаются круглосуточно, даже при автоматическом режиме линии.
Нужна справка/квитанция:
В личном кабинете раздел «Документы → Сформировать справку». PDF-документ приходит на e-mail моментально.
Возникли перебои с электричеством:
Звоните 04 (единая диспетчерская служба Ростовэнерго) или 8 800 100-3-777 (ТНС Энерго).
- Офис работает: Пн–Пт 08:00–17:00, Сб 09:00–14:00.
- Праздничные дни: 1–4 мая, 8–11 мая, 29.12–08.01 — автоматический режим.
- Телефон: 8 800 100-3-777.
- Сайт: tns-e.ru.
- Мессенджеры: Telegram-бот открыт 24/7.
Сохраните эту страницу в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальную информацию о «ТНС Энерго Шахты».