Всё‚ что нужно знать жителям Ростова-на-Дону‚ чтобы оперативно решить вопросы по электроэнергии, от передачи показаний до подключения нового объекта. Ниже, подробный список актуальных контактов и советы‚ как не стать «заложником» сайта или очереди.
Горячая линия и единый call-центр
- 8 (800) -01-16-34 — круглосуточная горячая линия для физических лиц.
Работает в автоматическом режиме 24/7; операторы — с 9:00 до 19:00 пн–пт и круглосуточно без выходных в формате авто-ответчика. - +7 (863) -86-86-80 — дополнительный городской номер офиса на ул. Капустина‚ 10.
Режим: пн–пт 8:00–17:00‚ перерыв 12:00–12:45; сб–вс — выходные.
Абонентский отдел и офисы обслуживания
Основной адрес:
Ростов-на-Дону‚ ул. Бориса Капустина‚ 10 (Ворошиловский район).
Вход со стороны центральной парковки‚ ориентир — здание «ТНС энерго» с логотипом компании.
Режим работы приёмной:
- Понедельник–четверг: 8:00–17:00 (перерыв 12:00–12:45)
- Пятница: 8:00–16:00 (перерыв 12:00–13:00)
- Суббота‚ воскресенье: выходные
Альтернативные способы связи
- Личный кабинет на сайте: rostov.tns-e.ru/population/
— передача показаний‚ оплата‚ дубликаты квитанций‚ оформление заявлений. - Мобильное приложение: ищите в App Store или Google Play «ТНС энерго Ростов».
- Telegram-канал: @rostovenergy — новости‚ ответы на частые вопросы‚ быстрая связь с модератором.
- Электронная почта: официальный адрес для письменных обращений — info@rostov.tns-e.ru (ответ в течение 3 рабочих дней).
- Форма обратной связи: доступна в личном кабинете или по ссылке rostov.tns-e.ru/feedback/
Проблемы с доступом на сайт: что делать
Если вы видите сообщение «It looks like that the website owner has restricted access…»‚ значит ресурс блокирует ваш IP-адрес. Попробуйте:
- Отключить VPN/Proxy и перезагрузить страницу.
- Сменить сеть (Wi-Fi → мобильный интернет или наоборот).
- Очистить cookies браузера.
- Если ошибка повторяется — позвоните на горячую линию 8 (800) -01-16-34 и сообщите точное время и IP-адрес из сообщения об ошибке.
Реквизиты для официальных обращений
Полное наименование: ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
ОГРН: 1056164000023
ИНН: 6168002922
Юр. адрес: 344091‚ Ростов-на-Дону‚ ул. 2-я Краснодарская‚ 147а
Полезные советы перед звонком или визитом
- Заранее подготовьте лицевой счёт‚ показания счётчиков и паспорт (если оформляете договор).
- Во время пиковых нагрузок (конец месяца‚ 8–10 числа) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут. Используйте автоматическое меню IVR: нажмите «1» для передачи показаний‚ «2» для справки о задолженности.
- Если необходимо личное присутствие‚ запишитесь на приём онлайн через личный кабинет — так вы сэкономите до 30 минут в очереди.
Важно: все указанные номера и адреса актуальны на март 2026 г. При изменении режима работы компания публикует обновления в Telegram-канале и на главной странице сайта.