ТНС энерго Ростов-на-Дону — крупнейший гарантирующий поставщик электроэнергии в Ростовской области. Компания обслуживает более 2 млн бытовых и промышленных абонентов, а клиентский офис на улице Романовская (центральное отделение) считается главным пунктом обслуживания жителей Ростова-на-Дону и ближайших районов. Ниже — самая свежая и подробная информация о том, куда обращаться, какие услуги предоставляет офис и как быстрее решить вопросы по электроснабжению.
Адрес и часы работы центрального офиса Романовская
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Романовская, 32 (ориентир — м. Старая Городовая, ост. «Романовская»).
- Телефоны справочной службы:
- 8 (800) 220-0-220 — бесплатный звонок по России с мобильных и городских.
- +7 (863) 303-0-220 — для звонков из-за рубежа или при проблемах с бесплатным номером.
- Режим работы офиса:
- Пн — Пт: 08:30 — 18:00 (без перерывов).
- Сб: 09:00 — 15:00.
- Вс: выходной.
- Онлайн-очередь: чтобы избежать очередей, можно встать в электронную очередь заранее через официальный сайт РРО ТНС энерго.
Какие вопросы решают в офисе на Романовской
- Оформление и закрытие договора энергоснабжения (новое подключение, переоформление при смене собственника, технологическое присоединение мощности).
- Консультации по счётам и тарифам:
- уточнение начислений;
- проверка корректности показаний ПУ;
- разъяснение льгот и субсидий.
- Приём показаний и замена счётчиков: можно оставить показания, заказать поверку или замену прибора учёта.
- Вопросы аварийных отключений и качества напряжения.
- Оформление услуги «Подключай выгоду» — кэшбэк до 7 % за энергоэффективное оборудование (стиральные машины, кондиционеры, LED-освещение).
Дополнительные точки обслуживания в Ростове-на-Дону
Если центральный офис на Романовской далеко, можно воспользоваться ближайшими дополнительными офисами и терминалами самообслуживания:
| Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| пр-т Соколова, 46 (ТРЦ «Мегацентр Горизонт», 2-й этаж) | 8 (800) 220-0-220 | 09:00 — 20:00 без выходных |
| ул. 3-я Пятилетка, 88 (офис «Почты России», пристройка) | 8 (800) 220-0-220 | Пн — Сб: 09:00 — 17:00 |
Электронные каналы связи и мессенджеры
- Личный кабинет: lk.tns-e.ru — оплата, подача показаний, онлайн-заявки, электронные счета-фактуры.
- Мобильное приложение: «ТНС энерго» в App Store и Google Play.
- ВКонтакте: vk.com/tnsenergo_rostov — оперативные новости, ответы специалистов.
- Telegram-бот: @tns_rostov_bot — приём показаний, проверка долгов, push-уведомления.
Что делать при аварийном отключении или низком качестве напряжения
- Звоните в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу:
8 (800) 220-0-220 (выберите пункт 1). - Через сайт — раздел «Онлайн-заявки» → «Аварийное отключение», укажите адрес и характер проблемы.
- В мессенджере Telegram-бота: отправьте команду
/аварияи следуйте инструкциям.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро переоформить договор при покупке квартиры?
При личном визите в офис на Романовской процедура занимает 10–15 минут при наличии паспорта, выписки ЕГРН и показаний общедомового счётчика. Документы можно подготовить заранее через личный кабинет.
Можно ли оплатить без комиссии?
Да, комиссия 0 % при оплате на сайте или в приложении «ТНС энерго» с карты любого российского банка.
Какие изменения произошли с подрядчиками в 2025 году?
С 1 октября 2025 г. часть работ по обслуживанию наружных сетей передана новому подрядчику ООО «Фреш Энерго». Обращения по авариям принимаются по-прежнему на единый номер 8 (800) 220-0-220.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ТНС энерго Ростов-на-Дону
- Личный кабинет абонента
- Группа ВКонтакте
- Карта всех офисов и терминалов в Ростовской области
Совет: перед визитом в офис на Романовской обязательно запишитесь в электронную очередь — это сократит время ожидания в 2–3 раза.
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. При изменении графика или контактов данные будут обновлены на официальном сайте и в мессенджерах компании.