С 23 марта 2026 г. клиенты ПАО «ТНС Энерго» в Пензенской области могут получить полный комплекс услуг в новом клиентском офисе, расположенном по адресу: г. Кузнецк, ул. Дарвина, д. 58. Ниже, подробная инструкция: как записаться на приём, какие документы взять с собой, какие каналы связи работают круглосуточно и как быстро решить вопрос через мобильное приложение, не выходя из дома.
Кратко о главном
- Адрес: Россия, Пензенская обл., г. Кузнецк, ул. Дарвина, дом 58.
- Телефон «горячей линии»: 8 (800) 700-07-17 (бесплатно по РФ), доб. «Пенза-Кузнецк».
- Личный кабинет и мобильное приложение: lk.tns-e.ru и «ТНС Энерго» в App Store / Google Play.
- Режим работы офиса: Пн–Пт 08:30–18:00 (без перерыва), Сб 09:00–16:00, Вс — выходной.
Телефоны и каналы связи
1.1 Бесплатная «горячая линия»
8 (800) 700-07-17 — единый контакт-центр ПАО «ТНС Энерго». Работает круглосуточно, без выходных. При звонке с мобильного выбирайте код региона 8412 и скажите оператору «Кузнецк, Дарвина 58» — система автоматически переведёт на специалиста Пензенского филиала.
1.2 Городские номера и факс
- +7 (8412) 20-03-58 — отдел продаж и подключений (Пн–Пт 08:30–18:00).
- +7 (8412) 20-03-59 — техническая поддержка и аварийная служба (24/7).
- +7 (8412) 20-03-60 — факс для приёма заявлений и претензий.
1.3 Мессенджеры и онлайн-чат
- WhatsApp — отправьте «Пенза» для быстрого ответа.
- Telegram-бот @tns_energo_bot — узнайте задолженность, сформируйте квитанцию PDF за 30 секунд.
- ВКонтакте: vk.com/tnsenergo — чат-операторы онлайн 09:00–21:00.
Электронные сервисы: не приезжайте, если можно онлайн
2.1 Личный кабинет на сайте и в мобильном приложении
Регистрация за 2 минуты
- Зайдите на lk.tns-e;ru/reg или откройте приложение «ТНС Энерго».
- Введите 12-значный лицевой счёт (указан в квитанции).
- Подтвердите номер телефона по SMS.
После регистрации доступны:
- передача показаний до 25-го числа каждого месяца;
- оплата картой, «СБП», «СберPay», Apple Pay и Google Pay без комиссии;
- скачивание чеков и квитанций в PDF;
- оформление электронного договора и подключение автоплатежа;
- онлайн-вызов аварийной бригады и отслеживание статуса заявки.
2.2 QR-квитанция на электронную почту
Подпишитесь на e-mail-рассылку: отправьте письмо с темой «Подписка Пенза» на penza@tns-e.ru. С г; все квитанции приходят только в электронном виде, это сэкономит 2,5 млн листов бумаги в год.
Как добраться до офиса и список документов
3.1 Схема проезда и парковки
- Остановка «Улица Дарвина» — автобусы № 12, 25, 67.
- До ж/д вокзала Кузнецк-1 — 1,7 км (5 минут на такси).
- Бесплатная парковка: 8 машиномест во дворе, 4 гостевых места перед входом.
- Для маломобильных граждан предусмотрен пандус и кнопка вызова.
3.2 Что взять с собой
| Услуга | Необходимые документы |
|---|---|
| Подключение к сетям | Паспорт, правоустанавливающий документ на объект, тех. условия, договор энергоснабжения. |
| Смена тарифа | Паспорт, последняя квитанция, заявление по форме ТНС-Т-15. |
| Установка/замена счётчика | Паспорт, проект электроснабжения, договор с РЭС. |
Частые вопросы (FAQ)
Когда можно передать показания?
С 15-го по 25-е число каждого месяца. Позже — начисления будут по среднему.
Какие способы оплаты без комиссии?
- Мобильное приложение «ТНС Энерго».
- Сайт lk;tns-e.ru;
- Терминалы «Связной», «Элекснет» (выбирайте «Без комиссии»).
Как узнать номер своего лицевого счёта?
12-значный код указан в верхней части квитанции. Также можно написать в WhatsApp на номер ###-###-#### с текстом «Узнать лицевой счёт» и прикрепить фото счётчика — бот определит данные за 30 секунд.
Контакты для обращений — одной строкой
- 8 (800) -00-07-17 — «горячая линия» (24/7).
- penza@tns-e.ru — электронная почта Пензенского филиала.
- Кузнецк, ул. Дарвина, 58, личный приём (Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–16:00).
- lk.tns-e.ru, личный кабинет.
- vk.com/tnsenergo — VK-чат 09:00–21:00.
Уважаемые клиенты! Пользуйтесь онлайн-сервисами — экономьте время и бумагу. При необходимости личного визита желательно записаться заранее по телефону ###-###-#### и получить электронный талон очерёдности.