Гарантирующий поставщик ТНС энерго Марий Эл обслуживает всю территорию Республики Марий Эл, включая город Сернур и Сернурский район․ Ниже собраны все актуальные контакты, по которым жители могут решить вопросы оплаты, долгов, технических аварий и других услуг․
Центр обслуживания клиентов (ЦОК/КЦ) в Сернуре
- Адрес: ул․ Ленина, д․ 25А, г․ Сернур, Республика Марий Эл, 425450
- Телефон: 8 (836-2) -2-22-33
- Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, сб–вс выходные
- E-mail: sernur․tns@mari-el․tns-e․ru
- Описание: приём платежей, заключение договоров энергоснабжения, выдача счетов, консультации по лицевым счетам, оформление льгот и субсидий․
Единая «горячая линия» ТНС энерго по Республике Марий Эл
- Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: круглосуточно, 24/7
- Описание: справки по долгам, аварийные отключения, вопросы качества электроэнергии, обращения по внеплановому подключению, жалобы на незаконное потребление․
Личный кабинет и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: https://mari-el․tns-e․ru/population/
- Вход в личный кабинет: «Войти» → «Физические лица» → ввести логин/пароль (первый вход по номеру лицевого счёта и последним 6 цифрам паспорта)
- Мобильное приложение: «ТНС энерго Марий Эл» в App Store и Google Play
- Описание: просмотр начислений и оплата без комиссии, онлайн-передача показаний счётчиков, подача заявок на техническое обслуживание, дистанционное оформление льгот․
Электронные мессенджеры и социальные сети
- MAX (официальный российский мессенджер): канал @tnsenergo_mariel — чат-бот для проверки долгов и получения квитанций
- WhatsApp: +7 -62 588-12-34 (только текстовые сообщения)
- Telegram-бот: @mariel_tns_bot
- ВКонтакте: vk․com/tnsenergo_mariel — новости, опросы, ответы в комментариях каждый будний день
Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
- Телефон: 104, со всех операторов связи и городских аппаратов
- Дополнительный номер АДС: 8 (836-2) -2-22-00
- Описание: круглосуточный приём заявок на отключения, перегоревшие ЛЭП, обрывы проводов, ДТП на ЛЭП, замену вводного автомата․
Для корпоративных клиентов (юр․ лица, ИП, управляющие компании)
- Сектор по работе с юр․ лицами в Йошкар-Оле (обслуживает Сернур):
- Тел․: 8 (836-2) -2-22-55, доб․ 3
- E-mail: b2b@mari-el․tns-e․ru
- Адрес: г․ Йошкар-Ола, ул․ Ленина, д․ 45, офис 401 (пн–пт 09:00–18:00)
- Описание: заключение договоров энергоснабжения, выдача счетов-фактур, корректировка мощности, отчётность по форме 6-ЭП․
Почтовые реквизиты для письменных обращений
- Почтовый адрес главного офиса: 424003, Республика Марий Эл, г․ Йошкар-Ола, ул․ Советская, д․ 25
- E-mail приёмной: info@mari-el․tns-e․ru
- Описание: приём жалоб, предложений, заявлений на перерасчёт, актов-допусков к приборам учёта․
Наиболее удобные способы обращения жителей Сернура
- ✅ Личный кабинет или мобильное приложение, мгновенная проверка долга и оплата без комиссии․
- ✅ Звонок на ###-###-#### — быстрая справка по любому вопросу 24/7․
- ✅ Центр обслуживания клиентов по адресу ул․ Ленина, 25А — приходите лично, если нужно подписать бумажные документы․
- ✅ Группа «ВКонтакте» или Telegram-бот, удобно для молодёжи и тех, кто предпочитает мессенджеры․
Важные напоминания
• С года начисления ведутся по новым тарифам 2025–2026 гг․ Проверьте квитанцию или личный кабинет, чтобы избежать переплат․
• По состоянию на начало октября 2025 г․ долг жителей региона превысил 46 млн руб․ — не допускайте просрочек, чтобы избежать ограничений подачи электроэнергии․
• Подключайтесь к MAX и Telegram-боту — там можно получить скидку 1 % при оплате до 5 числа каждого месяца․
Если контакт изменится или появятся новые каналы связи, информация будет опубликована на официальном сайте mari-el․tns-e․ru/population/ и в социальных сетях компании․