В этом руководстве собрана вся актуальная информация о том, как войти в личный кабинет ТНС Энерго для жителей Ростова-на-Дону, записаться на приём в клиентский офис по адресу Буйнакская, 5, а также куда обращаться, если возникают сложности с доступом к онлайн-сервисам.
Что такое личный кабинет ТНС Энерго?
Личный кабинет ТНС Энерго, это веб-портал и мобильное приложение, где вы можете:
- передавать показания счётчиков;
- оплачивать электроэнергию;
- отслеживать историю платежей;
- оформлять заявки на техподдержку;
- получать квитанции в электронном виде.
Как войти в личный кабинет онлайн
- Перейдите на сайт https://rostov.tns-e.ru/population/lk/
- Нажмите кнопку «Войти».
- Введите логин и пароль. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль».
- Подтвердите вход кодом из SMS или через электронную подпись (если она настроена).
2.1 Мобильное приложение
Установите официальное приложение:
- Android — Google Play
- iOS — в App Store по запросу «ТНС энерго»
Вход в приложение выполняется теми же логином и паролем, что и на сайте.
Офис «ТНС Энерго» по адресу Буйнакская, 5
Адрес и режим работы
Адрес: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Буйнакская, д. 5
Телефон: 8 (800) -00-50-55 (единая справочная, звонок бесплатный)
График работы офиса:
Пн–Пт: 08:00–18:00 (без перерыва)
Сб: 09:00–15:00
Вс: выходной
Услуги в офисе
- Оформление договора энергоснабжения
- Подключение/отключение электроснабжения
- Приём показаний счётчиков в письменном виде
- Консультации по личному кабинету и мобильному приложению
- Выдача дубликатов квитанций и актов сверки
Частые проблемы и способы их решения
4.1 Сайт пишет «Доступ с вашего IP-адреса ограничён»
Если при открытии https://rostov.tns-e.ru/ появляется сообщение об ограничении доступа, выполните следующее:
- Отключите VPN/Proxy. Сервис DDoS-Guard, которым пользуется ТНС Энерго, может заблокировать выходные IP-адреса популярных VPN.
- Смените сеть. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, либо попробуйте другой браузер/устройство.
- Очистите cookies и кэш. В Chrome нажмите Ctrl+Shift+Delete → выберите «Всё время» → «Очистить данные».
- Сообщите в службу поддержки; Ниже приведены каналы связи.
Как связаться со службой поддержки
| Канал связи | Контакт | Описание |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 (800) -00-50-55 | Круглосуточно, бесплатно по России |
| WhatsApp / Viber | +7 (863) -00-00-00 | Только текстовые сообщения, фото счётчиков |
| Электронная почта | support@tns-e.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Онлайн-чат на сайте | Перейти в чат | 09:00–18:00 по московскому времени |
Пошаговая инструкция по записи на приём в офис Буйнакская, 5
- Откройте личный кабинет на сайте или в приложении.
- В разделе «Услуги» выберите «Запись на приём в офис».
- Укажите филиал «Ростов-на-Дону, ул. Буйнакская, 5».
- Выберите дату и время из доступных слотов.
- Подтвердите запись кодом из SMS.
- В день визита возьмите паспорт и последнюю квитанцию.
Полезные советы
- Сохраняйте скриншоты. Если сайт недоступен, сделайте скрин с сообщением об ошибке — это ускорит разбор проблемы со службой поддержки.
- Используйте короткий номер 0505. С мобильных операторов Ростовской области набирайте 0505 для быстрого звонка в контакт-центр.
- Проверяйте технические работы. На главной странице сайта иногда публикуется плановое расписание обновлений.
Важно! Если все вышеописанные действия не помогают, не откладывайте обращение в службу поддержки, специалисты работают круглосуточно и быстро решают большинство технических проблем.