Деятельность организации-исполнителя, обеспечивающей теплоснабжение населения, регулируется Постановлением Правительства РФ №354 (ред. от № 950). Ниже приведён подробный разбор обязанностей и прав теплосети, а также актуальные контакты для обращения потребителей.

Кто считается исполнителем теплосети

• Теплоснабжающая организация, гарантирующий поставщик тепловой энергии.
• Управляющая компания (УК), если именно она заключила договор о теплоснабжении с жильцами.
• ТСЖ / ЖК / жилищный кооператив — при наличии прямого договора с РСО (ресурсоснабжающей организацией).

Основные обязанности исполнителя теплосети (пп. 31–31 «п» Правил №354)

Качество и объём теплоснабжения

• Обеспечивать потребителям тепловую энергию в необходимом объёме и надлежащего качества (п. 31 «а»).
• Соблюдать нормативные параметры температуры в помещениях:
  
  в жилых — не ниже +18 °C (+20 °C для угловых квартир) при расчётной температуре наружного воздуха;

Договорные и расчётные обязанности

1. Заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями на покупку теплоносителей (п. 31 «б»).
2. Производить перерасчёты платы за теплоснабжение при:
   • несоответствии качества услуги;
   • превышении допустимого перерыва (до 24 ч суммарно в месяц);
   • временном отсутствии потребителя (при наличии соцнормы).
3. Проверять правильность начислений непосредственно при личном обращении или в течение 1 месяца (п. 31 «д»).

Приборы учёта и их обслуживание

Плановые и аварийные отключения

• Уведомлять о плановых перерывах за 10 рабочих дней (п. 31 «н»).
• Согласовывать доступ в квартиру/подвал под 3 рабочих дня (п. 31 «о»).

Обработка жалоб и аварийных ситуаций

• Обязан немедленно реагировать на заявления о запахе газа (даже если это касается ТСЖ/УК) (п. 31 «л»).
• Вести журнал жалоб и в течение 3 рабочих дней предоставлять письменный ответ (п. 31 «к»).
• При получении жалобы на ненадлежащее качество теплоснабжения составлять акт проверки и, при необходимости, акт о вреде (п. 31 «и»).

Информирование потребителей

Не реже 1 раза в квартал размещать на официальном сайте и в платёжных документах:

• порядок передачи показаний счётчиков;
• последствия несанкционированного вмешательства в теплосчётчики;
• результаты проверок качества услуг.

Права исполнителя теплосети

1. Доступ к инженерным системам дома в установленные сроки.
2. Приостанавливать подачу тепла при задолженности свыше 2 месяцев (при наличии судебного решения и предварительного уведомления).
3. Проводить внеплановые проверки после несанкционированного вмешательства в приборы учёта.

Контакты для обращений потребителей

Универсальные телефоны

• Единая диспетчерская служба (ЕДС) Москвы: +7 (495) -77-77-77
• Горячая линия ПАО «МОЭК»: +7 (495) -37-63-63
• ФГИС «ЖКХ»: dom.gosuslugi.ru

Региональные контакты

Порядок обращения

1. Зафиксируйте факт нарушения: сфотографируйте показания счётчика, запишите температуру в квартире (акт о замере).
2. Сформируйте заявление:
   • в личном кабинете на сайте организации-исполнителя;
   • через мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ»;
   • на бумаге — через МФЦ или лично в офисе исполнителя.
3. Получите регистрационный номер и контрольный срок рассмотрения (до 30 дней).
4. При необходимости обратитесь в жилищную инспекцию: +7 (495) -20-12-34, gzhi.mos.ru.

Полезные ссылки и документы

• Полный текст Постановления Правительства РФ №354
• Онлайн-заявление «Жалоба на качество ЖКУ» (Госуслуги)
• Проверка перерасчётов за тепло (ФГИС ЖКХ)

Важно! При наступлении отопительного сезона 2026–2027 гг. актуальные тарифы и нормативы будут опубликованы на сайтах указанных исполнителей не позднее 15 сентября 2026 года.