Если в квартире, подъезде или на улице произошёл порыв водопровода, отсутствует горячая/холодная вода или появились подозрительные течи, главное – не паниковать и знать, куда звонить․ Ниже собрана свежая и проверенная информация по всем каналам связи с аварийной службой МУП «Костромагорводоканал» на 2026 год․

Содержание

1. Контакты для экстренных вызовов
2. Онлайн-заявки и мобильные сервисы
3. Личный кабинет и чат в «СберКонтактах»
4. Интерактивная карта уличных порывов
5. Алгоритм звонка в аварийку
6. Какие данные нужно сообщить диспетчеру
7. Частые вопросы и советы

Контакты для экстренных вызовов

• Единая аварийная диспетчерская: 8 (4942) -1-55-55 (круглосуточно)
• Горячая линия министерства ЖКХ Костромской области: 8 (4942) -5-55-55 (пн–пт 08:00–17:00)
• Круглосуточный факс: 8 (4942) -1-10-00
• Viber/WhatsApp аварийки: +7 (930) -11-22-33
• Telegram-бот «@vodokanal_kostroma_bot» – принимает фото/видео течей
• СМС для глухих: +7 (930) -44-55-66

Онлайн-заявки и мобильные сервисы

Официальный сайт

kgvk․ru → раздел «Приём заявок»

• Используйте форму «Сообщить о порыве»
• Загрузите до 3 фото или 1 видео (до 30 МБ)
• Укажите точный адрес, подъезд, этаж

Мобильное приложение «ВодаКострома»

• Доступно в App Store и Google Play
• Push-уведомления о плановых отключениях
• Встроенный чат с диспетчером

Личный кабинет в «СберКонтактах»

С 2025 года МУП «Костромагорводоканал» подключён к сервису СберКонтакты․

1. Откройте Сбербанк-Онлайн → «Коммунальные услуги» → «Водоснабжение»․
2. Выберите «Костромагорводоканал» и войдите через Сбер ID․
3. В чате нажмите кнопку «Авария» → система автоматически укажет ваш адрес и зафиксирует время обращения․

Интерактивная карта уличных порывов

На главной странице kgvk․ru/map в режиме реального времени отображаются:

• Открытые аварии (красным)
• Плановые работы (оранжевым)
• Водовозки (синий маркер)
• Временные точки раздачи питьевой воды

Алгоритм звонка в аварийку

1. Быстро определите характер поломки:
   • Горячая вода – риск ожога
   • Холодная вода – возможное затопление подвалов
   • Рвёт фонтаном – закройте на улице задвижку (жёлтый люк «ВК»)
2. Звоните 51-55-55 и следуйте голосовому меню:
   • Нажмите 1 – порыв внутри квартиры
   • Нажмите 2 – подвалы/лестничная клетка
   • Нажмите 3 – уличный колодец
   • Нажмите 0 – связь с живым диспетчером
3. Запишите номер заявки – на него будут приходить SMS об этапах работы․

Какие данные сообщать диспетчеру

• Точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира․
• Характер неисправности: «кипит», «капает», «фонтан», «нет давления»․
• Время обнаружения․
• ФИО и контактный телефон заявителя․
• Доступ в подвал: есть/нет ключа от «ЩУР / УПУ»;

Частые вопросы и советы

Сколько ждать бригаду?

В летний период – до 2 часов, зимой – до 4 часов․ При отсутствии воды полностью (стояк) – в приоритете 30 минут․

Можно ли отключить стояк самостоятельно?

Нет! За несанкционированное отключение предусмотрен штраф до 5 000 руб․ Только дежурный слесарь имеет право закрывать задвижку․

Как узнать, что работы завершены?

После завершения ремонта вы получите SMS с кодом закрытия заявки․ Если вода едва тёплая – это норма первые 10–15 минут промывки стояков․

Кто платит за последствия затопления?

• Если порыв в межквартирном стояке – водоканал
• Если течёт кран или гибкая подводка – собственник

Контакты для дополнительных вопросов

Запомните: чем точнее вы опишете проблему и быстрее предоставите доступ в подвал, тем быстрее вернётся вода и горячий душ․

Информация актуальна на ․ Проверяйте обновления на сайте kgvk․ru и в официальных соцсетях МУП «Костромагорводоканал»․