ТНС энерго Кубань — крупнейший энергосбытовой оператор Краснодарского края и Республики Адыгея‚ обеспечивающий электроэнергией частных и корпоративных клиентов с 2007 года. Компания гарантирует бесперебойное электроснабжение‚ а при возникновении аварийных ситуаций предлагает круглосуточную поддержку через единую диспетчерскую службу.
Когда следует звонить в аварийную службу?
- Полное или частичное отключение электроэнергии без предварительных уведомлений;
- Обнаружение оборванных проводов‚ повреждённых опор ЛЭП‚ искрения или дыма;
- Аномальные перепады напряжения‚ приводящие к выходу из строя бытовой техники;
- Повреждение электросчётчиков или пломб;
- Подозрение на аварийное состояние трансформаторов и распределительных пунктов;
- Необходимость срочной замены ввода или внутридомовой электросети.
Единая диспетчерская: круглосуточно‚ быстро‚ бесплатно
С 2024 года все вызовы аварийных бригад и заявки на аварийно-ремонтные работы обрабатываются через единый контакт-центр ТНС энерго Кубань. Количество звонков превысило 294 000 за первые полгода‚ что подтверждает высокую загруженность и оперативность службы.
Телефоны аварийной службы
- Единый круглосуточный номер:
8 (861) -98-01-70 — со всех операторов РФ; - Бесплатная линия:
8 (800) -20-02-20 — звонки бесплатны с мобильных и стационарных телефонов; - Аварийно-диспетчерская служба Новороссийска:
8 (8617) -3-34-73 (приёмная и диспетчерская совмещены).
Внимание! Старые номера контакт-центра (в частности ###-###-####) больше не обслуживаются. Настоятельно рекомендуем сохранить актуальные телефоны.
Дополнительные каналы обращения
Личный кабинет и мобильные приложения
- Личный кабинет ТНС энерго Кубань — через официальный сайт tns-electrica.ru;
- Мобильное приложение «ТНС энерго» (доступно в App Store и Google Play) — функция «Аварийная заявка» в личном кабинете;
- Телеграм-бот @tnskuban_bot — мгновенная отправка фото с места аварии и получение номера заявки.
Офлайн-офисы и приёмные
| Город | Адрес офиса | Режим работы |
|---|---|---|
| Краснодар | ул. Гимназическая‚ 55/1 | Пн–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–15:00 |
| Краснодар (филиал) | 1-й проезд Филатова‚ 4 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Краснодар (Трамвайная) | ул. им. Калинина‚ 289 | Только аварийные выезды‚ 24/7 |
| Новороссийск | ул. Героев-Десантников‚ 2 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
Горячие линии органов власти
- Министерство ТЭК и ЖКХ Краснодарского края
8 (861) -62-56-65‚ г. Краснодар‚ ул. Рашпилевская‚ 181; - Администрация Кавказского района
8 (86138) —36-20‚ г. Кропоткин‚ ул. Красная‚ 37.
Как подать заявку: пошаговая инструкция
- Определите аварийный характер ситуации. Если вы заметили искры‚ запах гари или повреждённые провода, немедленно вызовите дежурного.
- Позвоните по номеру 8 (861) -98-01-70 или 8 (800) -20-02-20. Сообщите:
- ФИО и лицевой счёт (если он известен);
- Точный адрес (улица‚ дом‚ подъезд‚ квартира);
- Характер неисправности;
- Контактный телефон для обратной связи.
- Запишите номер заявки‚ который сообщит оператор. Среднее время приезда аварийной бригады — 30–60 минут в черте города‚ до 90 минут в пригороде.
- По прибытии бригады покажите доступ к вводному щитку и (при необходимости) к электросчётчику.
Дополнительные сервисы
Передача показаний счётчиков
- 8 (861) -98-01-70 — голосовой автомат (круглосуточно);
- SMS на номер 8 903 0-298-070 (пример: 123456 12345‚ где 123456 — лицевой счёт‚ 12345, показания счётчика);
- QR-код на квитанции — сканирование через мобильное приложение.
Замена электросчётчика
Если счётчик вышел из строя‚ вызовите аварийную службу: замена бесплатна при истечении срока поверки. Условие — соблюдение правил эксплуатации и отсутствие механических повреждений со стороны потребителя.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Q: Что делать‚ если свет отключили за долги?
A: Внесите задолженность любым удобным способом‚ дождитесь поступления платежа (до 3 рабочих дней) и повторно подайте заявку на восстановление электроснабжения по номеру 8 (861) -98-01-70.
Q: Света нет‚ а диспетчер говорит‚ что по адресу всё в порядке?
A: Возможна неисправность внутридомовой сети. Попросите выезда электротехника обслуживающей организации (УК‚ ТСЖ). Если сеть в норме‚ вызовите аварийную бригаду ТНС энерго для повторной диагностики.
Q: Можно ли вызвать аварийную бригаду ночью?
A: Да‚ диспетчерская работает 24/7 без выходных. Среднее время реакции — 30 минут в границах Краснодара.
Контакты для экстренной связи в одном месте
- Аварийная диспетчерская: 8 (861) -98-01-70
- Бесплатная линия по РФ: 8 (800) -20-02-20
- Сайт: tns-electrica.ru
- Электронная почта: info@tnskuban.ru
- WhatsApp / Telegram: +7 (918) -23-45-67 (аварийные фото и видео)
Сохраните этот телефон в контактах!
Всегда держите под рукой номер 8 (861) -98-01-70 — он может спасти вашу технику и обеспечить безопасность вашего дома.