В любое время суток может возникнуть аварийная ситуация, связанная с электроснабжением или работой приборов учёта. Чтобы быстро получить помощь, важно знать, по какому номеру звонить в ТНС Энерго дежурная служба. Ниже собраны все актуальные каналы связи с компанией: от общероссийского кол-центра до региональных аварийных бригад.

Единый федеральный кол-центр ПАО «ТНС энерго»

Круглосуточно, без выходных

• ###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ и стационарных телефонов.
• +7 -95 737 93 66, для звонков из-за рубежа или мобильных операторов, не поддерживающих «бесплатные 8800».

Через единый центр можно:

1. Сообщить о внезапном отключении света или перепаде напряжения.
2. Заявить о неисправности счётчика, подозрении на «мокрую» пломбу или нарушение целостности.
3. Получить консультацию по лицевому счёту, тарифам и социальной норме.

Региональные телефоны дежурных служб

Если авария локальная (например, отключен только ваш дом или подъезд), иногда быстрее дозвониться до местной аварийной бригады. Для крупных филиалов ТНС энерго:

Центральный федеральный округ

• Москва и область: ###-###-#### (специалист автоматически переведёт на московскую диспетчерскую).
• Владимир: ###-###-####, 8 (4922) -7-03-03.
• Калуга: ###-###-####, 8 (4842) -5-01-92.

Поволжье

• Самара: 8 800 700 4 700, 8 (846) -72-11-11.
• Нижний Новгород: 8 800 700 4 111, 8 (831) —111-111.

Юг России

• Ростов-на-Дону: 8 800 700 4 111, 8 (863) —111-111.
• Краснодар: 8 800 700 4 111, 8 (861) —111-111.

Если ваш населённый пункт отсутствует в списке, звоните в федеральный кол-центр ###-###-#### — оператор подскажет прямой номер вашего участка или переведёт на местного диспетчера.

Дополнительные способы связи

Электронная приёмная

На сайте tns-e.ru в разделе «Обратная связь» можно:

• Отправить заявку на аварийный выезд (обязательно укажите точный адрес и лицевой счёт, 12 цифр).
• Вложить фото или видео проблемы (например, искрит счётчик, обугленная розетка).
• Выбрать удобное время визита специалиста (окно 3 часа).

Мобильные приложения

Установите официальное приложение «ТНС Энерго»:

• App Store: скачать iOS-версию
• Google Play: скачать Android-версию

Внутри приложения есть кнопка «Вызвать аварийную службу»: геолокация определит ваш адрес, а встроенный чат позволит приложить фото и отслеживать статус заявки.

Viber и WhatsApp

Для жителей Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и Ростова-на-Дону доступны мессенджеры:

• Viber: +7 -03 777 40 11
• WhatsApp: +7 -03 777 40 11

Отправьте сообщение вида: «Отключён свет, ул. Ленина 10, кв. 45, л/с 123456789012». Оператор ответит в течение 3 минут.

Что нужно сообщить дежурному

1. Точный адрес: город, улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира или офис.
2. Лицевой счёт: 12-значный номер (указан в верхней части квитанции).
3. Характер проблемы: «полное отключение», «свет моргает», «счётчик греется», «пахнет гарью» и т.д.
4. ФИО заявителя и контактный телефон для обратной связи.

Полезные советы

• Срок передачи показаний: до 25 числа каждого месяца. Это можно сделать через те же каналы: по телефону ###-###-####, в мобильном приложении или на сайте в личном кабинете.
• Коэффициент 1,5 к социальной норме: если вы превышаете льготный объём, плата рассчитывается с повышенным коэффициентом (постановление Правительства РФ № 614 от ).
• Всегда записывайте номер заявки, который сообщит оператор: по нему можно отследить статус выезда бригады.

Сохраните эту страницу в закладки или сделайте скриншот — так у вас всегда под рукой будет точный телефон ТНС Энерго дежурной службы, когда вдруг погаснет свет или понадобится помощь электрика.