Самое главное помнить: аварийки работают круглосуточно, заявки принимаются по единому номеру ###-###-####, а при опасных ситуациях (запах газа, искрение, задымление) без промедления звоните 04 или 112.
Кратко об организации
ПАО «ТНС энерго Ярославль» обслуживает более 500 000 лицевых счетов физических лиц и весь коммунальный комплекс Ярославской области. Компания отвечает за:
- электроснабжение городских и сельских потребителей;
- техническое обслуживание и поверку счётчиков;
- оперативное устранение аварий на сетях 0,4–110 кВ.
Аварийная служба «ТНС энерго» в Ярославле: 24/7
Единый телефон (федеральный)
###-###-#### — бесплатный со всех операторов РФ.
Региональные номера
- 4852-99-99-99 — диспетчерская Ярославля и Ярославского района (круглосуточно).
- 4852-94-52-94 — «горячая линия» бытовых потребителей (пн–пт 08:00–20:00).
- 04 или 112 — при угрозе жизни, пожаре, взрыве.
Онлайн-каналы
- Личный кабинет на сайте www.tns-e.ru → раздел «Приём обращений».
- Мобильное приложение «ТНС энерго» (iOS/Android) → вкладка «Аварийная заявка».
- Госуслуги → «Коммунальные услуги» → «Отключение/авария».
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-бот @tns_yar_bot, приём фото/видео повреждений.
- WhatsApp: +7 -10 999-99-99 (только текст и фото).
- VK vk.com/tns_yar — кнопка «Сообщить об аварии».
Как правильно подать заявку: шаг за шагом
Шаг 1. Уточните характер проблемы:
- полное отключение света;
- частичное отключение (горит одна фаза);
- неисправность внутриквартирной проводки;
- искрение, запах дыма.
Шаг 2. Подготовьте информацию:
- личный счёт (10–13 цифр, указан в квитанции);
- точный адрес: улица, дом, корпус, квартира;
- контактный телефон.
Шаг 3. Сообщите оператору или в форме онлайн:
- время возникновения;
- характерные признаки (гудит трансформатор, мигает свет, вспыхивает пробка);
- есть ли доступ к вводному щиту.
Шаг 4. Получите номер заявки (6–8 цифр). Сохраните SMS или сделайте скрин-шот.
Режим работы аварийных бригад
| Тип работ | Время выезда | Время на устранение |
|---|---|---|
| полное отключение микрорайона | до 30 минут | до 4 часов |
| один дом без света | до 1 часа | до 3 часов |
| одна квартира без света | до 2 часов | до 1 часа |
Ели причина во внутриквартирной электропроводке, услуга платная и выполняется по договору.
Дополнительные контакты и сервисы
Энергосбыт (вопросы квитанций, долгов, передача показаний)
- ###-###-#### (выбор меню «2»)
- yar@tns-e.ru — электронная почта.
Офисы обслуживания
Центральный офис: г. Ярославль, ул. Свердлова, д. 46, офис 214.
Время работы: пн–пт 08:30–18:00, перерыв 13:00–14:00.
График передвижных пунктов
- пн: микрорайон Красный Перекоп, ул. Ленина, 28 (10:00–16:00)
- ср: Дзержинский район, ТРЦ «Аура», 1-й этаж (12:00–18:00)
- пт: Фрунзенский район, ул. Урицкого, 12 (09:00–15:00)
Что делать, если номер аварийки занят
- Повторите звонок через 1–2 минуты.
- Используйте Telegram-бота или мобильное приложение: они не зависят от плотности звонков.
- В экстренных случаях (запах гари, трещины на трансформаторе) звоните 112, сообщите, что проблема с электросетями ТНС энерго.
Полезные советы
- Храните номер заявки, по нему можно отследить статус работ в личном кабинете или по SMS-уведомлениям.
- Если отключение связано с долгами, погасите задолженность онлайн, чтобы бригада быстрее подала напряжение.
- Установите мобильное приложение «ТНС энерго» и включите push-уведомления — так вы первыми получите сообщение о плановых/аварийных отключениях.
Очень важно: своевременная передача показаний счётчиков и своевременная оплата счетов снижает риск внезапного отключения за долги.