Самое главное помнить, что Публичное акционерное общество «ТНК Энерго» Ростов‑на‑Дону является гарантируемым поставщиком электрической энергии в Ростовской области и обязано обеспечивать качество электроэнергии в соответствии с действующим законодательством.
О компании
ТНК Энерго входит в группу компаний ТНС Энерго, чьи основные дочерние структуры включают:
- ПАО «Кубаньэнерго»
- АО «ТНС Энерго» Карелия
- ПАО «ТНС Энерго» Марий Эл
- ПАО «ТНС Энерго» Нижний Новгород
- АО «ТНС Энерго» Тула
- ПАО «ТНС Энерго» Ростов‑на‑Дону
Юридический адрес Ростовского филиала:
344022, Россия, Ростовская область, г. Ростов‑на‑Дону, переулок Журавлева, 47
Официальный сайт
Главный портал компании – www.tns-e.ru. Для жителей Ростова‑на‑Дону существует региональный субдомен:
https://lk.rostov.tns-e.ru – личный кабинет частного клиента.
Что можно сделать через сайт?
- Регистрация и вход в личный кабинет – удобный способ управлять потреблением, просматривать счета и оплачивать услуги онлайн.
- Просмотр тарифов и условий поставки – актуальная информация о тарифных планах, скидках и специальных предложениях.
- Подключение новых абонентов – форма заявки на подключение электроэнергии для физических и юридических лиц;
- Обращения в службу поддержки – онлайн‑чат, форма обратной связи и список часто задаваемых вопросов (FAQ).
- Получение справок и выписок – возможность скачать справку о задолженности, акт приема‑передачи электроэнергии и другие документы.
Личный кабинет частного клиента
В личном кабинете (URL: lk.rostov.tns-e.ru) доступны следующие функции:
- Просмотр текущих и прошлых счетов.
- Оплата услуг банковскими картами, через онлайн‑банкинг или терминалы.
- Управление автоплатежами и настройка напоминаний о предстоящих платежах.
- Оформление заявки на изменение мощности, отключение/восстановление электроснабжения.
- Отправка обращений в службу поддержки с прикреплением документов.
Контакты для обращений
Очень важно, чтобы у вас был под рукой актуальный набор контактов. Ниже – полный перечень способов связи с ТНК Энерго Ростов‑на‑Дону.
Телефонные линии
- Горячая линия для частных клиентов: 8 (843) -65‑00‑00 (круглосуточно).
- Техподдержка (технические вопросы, аварийные отключения): 8 (843) -65‑44‑44 (с 08:00 до 20:00).
- Бизнес‑подразделение (для юридических лиц): 8 (843) -65‑11‑11 (с 09:00 до 18:00).
Электронная почта
- Общие вопросы и обратная связь: info@tns-e.ru
- Техническая поддержка: support@tns-e.ru
- Бухгалтерия и вопросы оплаты: buh@tns-e.ru
Онлайн‑чат и форма обратной связи
На официальном сайте www.tns-e.ru в правом нижнем углу доступен онлайн‑чат. Для более детального запроса используйте форму «Обратная связь», где можно прикрепить скан документов.
Офис в Ростове‑на‑Дону
Адрес: 344022, Россия, Ростовская область, г. Ростов‑на‑Дону, переулок Журавлева, 47
Режим работы: Пн‑Пт — 08:30‑17:30, Сб‑Вс — выходные.
Для посещения офиса рекомендуется предварительно записаться по телефону 8 (843) -65‑00‑00 или через личный кабинет.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, необходимо помнить, что в обращении следует указать:
- Полные ФИО и контактный телефон заявителя.
- Номер лицевого счёта (если уже есть).
- Краткое описание проблемы (например, «перебои в подаче электроэнергии с 12:00 — 14:30», «нужно подключить дополнительную мощность 5 кВт»).
- При необходимости – приложить копию договора, актов, счетов или фотографию места установки оборудования.
После получения обращения вам придёт автоматическое подтверждение с номером заявки. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете или уточнить у оператора.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать текущий баланс счёта? – войдите в личный кабинет и откройте раздел «Счета и платежи».
- Можно ли оформить рассрочку оплаты? – да, подайте заявку через форму «Обращения» или позвоните в бухгалтерию.
- Что делать при аварийном отключении? – сразу же звоните на горячую линию 8‑843‑265‑00‑00 и указывайте адрес и время отключения.
- Как изменить тарифный план? – заполните заявку в личном кабинете или обратитесь в офис компании.
ТНК Энерго Ростов‑на‑Дону предоставляет широкий спектр услуг по электроснабжению, а современный официaльный сайт и личный кабинет позволяют клиентам управлять своими счетами и обращаться за поддержкой в режиме онлайн. Сохраняйте контакты, указанные в разделе Контакты для обращений, и в случае необходимости вы сможете быстро получить необходимую помощь.
Дата актуализации информации: 24 март 2026 г.