С 2019 года в России действует реформированная система обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО).
Несмотря на то, что, по данным ФедералПресс от 11 июля, количество жалоб на вывоз мусора снизилось,
вопросы по графику вывоза, переполненным контейнерам и тарифам по-прежнему остаются актуальными.
Ниже — самые свежие и проверенные контакты, куда можно обратиться в 2026 году для решения любых проблем, связанных с ТКО.
Единый федеральный номер «Горячей линии» по ТКО
- ###-###-####, круглосуточная федеральная горячая линия Минстроя России по вопросам обращения с ТКО;
- Электронная приёмная: https://www.minstroyrf.ru (раздел «Обращения граждан»);
- Чаты в мессенджерах: Telegram-канал @MinstroyRF_TKO_bot (приём обращений с фото/видео).
Региональные «горячие линии» по ТКО в крупнейших субъектах РФ
Москва и Московская область
- ###-###-#### — единая служба «Моя улица» (Москва);
- ###-###-####, региональный оператор «Кашира-эко» (Московская обл.);
- Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» → Раздел «ТКО».
Санкт-Петербург и Ленинградская область
- ###-###-#### — оператор «МусорЦентр СПб»;
- ###-###-####, Ленинградская область (оператор «ЭкоИнвест»);
- Онлайн-форма: https://мусорцентр.рф.
Краснодарский край
- ###-###-#### — филиал «Кубань-Вторресурсы»;
- Viber-бот @KrasnodarTKO_bot (приём обращений 24/7).
Республика Татарстан
- ###-###-#### — «ТатВторРесурс»;
- WhatsApp: +7 -43 226-06-06 (видео-обращения принимаются).
Как составить эффективное обращение
- Укажите точный адрес (улица, дом, подъезд, карта контейнерной площадки).
- Добавьте фото/видео переполненных контейнеров или нарушений графика.
- Сообщите дату и время последнего вывоза (если известно).
- Укажите контактный телефон для обратной связи.
Куда жаловаться, если оператор не реагирует
- Роспотребнадзор: ###-###-#### или https://rospotrebnadzor.ru;
- ГИБДД экологический отдел: ###-###-#### (для Москвы);
- Прокуратура: ###-###-#### (доб. 3) — федеральная горячая линия.
Полезные мобильные сервисы и приложения
«Госуслуги» → раздел «Коммунальные услуги» → «Жалобы на ТКО»;
«Яндекс.Карты» → слой «Контейнерные площадки» → кнопка «Сообщить о проблеме»;
«VK Коммуналка» — официальный бот в VK Mini Apps.
Напоминаем самое главное
Очень важно: при первых признаках нарушения (запах, разлёт мусора, задержка вывоза более 3 дней)
немедленно фиксируйте проблему на фото и направляйте обращение по вышеуказанным каналам.
Своевременный контакт с оператором или региональной горячей линией позволяет сократить сроки устранения нарушения
до 24 часов в крупных городах и до 72 часов в сельской местности.
Сохраните эту страницу в закладках — список телефонов и ссылок регулярно обновляется по состоянию на март 2026 года.
Будьте активны и помните: чёткая обратная связь делает вашу улицу чище!