Теплосети Усть-Каменогорска – основной поставщик тепловой энергии, горячего водоснабжения и отопления для жилых домов, социальных и промышленных объектов города․ На этой странице собрана актуальная контактная информация, ссылки на официальный сайт, телефоны аварийной службы, а также правила оформления обращений и жалоб в формате «вопрос-ответ»․
Официальный сайт и онлайн-сервисы
URL: https://www․tec-ukg․kz
На портале размещены:
- Личный кабинет – вход через электронную цифровую подпись (ЭЦП) или мобильный ID․
- Онлайн-калькулятор для расчёта платы за отопление и ГВС․
- Интерактивная карта аварийных и плановых отключений (обновляется ежедневно в 09:00)․
- Раздел «Документы»: устав, регламенты, тарифные решения, формы заявлений в PDF․
Контакты для обращений
Единая справочная служба
- Короткий номер: 118 (со всех операторов РК)
- Городской: +7 (7232) -5-55-55
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- WhatsApp / Telegram чат-бот: +7 -01 118 25 55
Аварийно-ремонтная служба (АРС)
- Телефон для аварийных ситуаций: 112 (единая служба спасения РК)
- Прямая линия в квартальные участки:
- мкр-н «Женис» – +7 (7232) -5-56-00
- мкр-н «Бажова» – +7 (7232) -5-56-11
- центральная зона – +7 (7232) -5-56-22
Приёмная директора и менеджеры по работе с населением
| ФИО / должность | Телефон | Эл․ почта | График приёма |
|---|---|---|---|
| Амиров А․К․, директор | +7 (7232) -5-50-01 | director@tec-ukg․kz | Пн–Пт 09:00–12:00 |
| Сулейменова Ж․С․, зам․ директора по клиентской работе | +7 (7232) -5-50-02 | client@tec-ukg․kz | Пн–Чт 14:00–17:00 |
Адрес и реквизиты предприятия
Юридический и почтовый адрес:
070000, Казахстан, г․ Усть-Каменогорск,
проспект Абая, 152/1, офис 301․
Банковские реквизиты:
АО «Народный Банк Казахстана», КБе 16, БИК HSBKKZKX,
ИИК KZ5###-###-####000123, БИН 020840005432, КНП 861․
Как правильно обратиться: пошаговая инструкция
-
Шаг 1․ Подготовьте документы: паспорт, ИИН, номер лицевого счёта (указан в квитанции)․
-
Шаг 2․ Выберите канал обращения:
- онлайн-чат на сайте (круглосуточно);
- электронная почта: info@tec-ukg․kz;
- личный визит в клиентский офис: пр-т Абая, 152/1, 1 этаж, каб․ 2․
-
Шаг 3․ Опишите суть проблемы: укажите адрес, время возникновения, характер неполадки․
-
Шаг 4․ Получите номер обращения (тикет) и следите за статусом через страницу отслеживания․
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Как подать заявление на перерасчёт за горячее водоснабжение из-за отключений?
Ответ:
Заполните форму «Заявление о перерасчёте» (скачайте PDF) и направьте:
- через личный кабинет – раздел «Заявления»;
- на электронную почту abonent@tec-ukg․kz c темой письма «Перерасчёт ГВС»;
- в бумажном виде – в клиентский офис (копия паспорта + чек об оплате)․
Сколько времени рассматривается жалоба?
Согласно Постановлению Правительства РК №858, срок рассмотрения жалобы – до 30 календарных дней․ При необходимости выездной проверки срок может быть продлён до 45 дней с уведомлением заявителя․
Онлайн-формы и мобильные приложения
- Мобильное приложение «Тепло УКГ» (Android, iOS) – push-уведомления об отключениях, сканирование QR-кода на счётчиках, онлайн-оплата․
- Web-форма обратной связи: https://www․tec-ukg․kz/feedback
- Telegram-канал «UKG-teplo» – ежедневные оперативные сообщения: t․me/UKGteplo
Контакты для экстренного взаимодействия в одном списке
- Аварийная служба: 112
- Единая справка: 118 или +7 (7232) -5-55-55
- E-mail общий: info@tec-ukg․kz
- Центральный офис: пр-т Абая, 152/1, Усть-Каменогорск
Сохраните эту страницу в закладках или добавьте номера в контакты вашего телефона – так вы всегда сможете быстро связаться с Теплосетями Усть-Каменогорска в случае аварии или вопросов по начислениям․