- Единый круглосуточный номер аварийно-диспетчерской службы
- Дополнительные телефоны для жителей разных районов города
- Адреса и часы работы клиентских офисов
- Онлайн-каналы связи и мессенджеры
- Краткую памятку, что сообщать диспетчеру
Единая аварийно-диспетчерская служба
Телефон: 8 (3822) -2-50-50
Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников․
Описание: звонок бесплатный со стационарных и мобильных операторов РФ․ Дежурный диспетчер принимает заявки на:
- Потери тепла или отсутствие отопления в квартире
- Подтопление подвалов, течи в тепловых камерах
- Шум и гидроудары в батареях
- Повреждение наружных тепловых сетей
Районные диспетчерские отделения
Если вам удобнее обратиться в районный участок или линия аварийно-ремонтной бригады расположена ближе к вашему дому, звоните напрямую:
Центральный район
- Телефон: 8 (3822) -2-50-52
- Адрес: ул․ Герцена, 24, офис 3 (приёмная)
- Часы работы: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
Кировский район
- Телефон: 8 (3822) -2-50-53
- Адрес: пр-кт Ленина, 227, офис 102
- Часы работы: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
Советский район
- Телефон: 8 (3822) -2-50-54
- Адрес: ул․ Яковлева, 17, 1-й этаж
- Часы работы: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
Онлайн-каналы и мессенджеры
Не хотите звонить? Используйте цифровые сервисы:
- Telegram-бот: @tomskteplo_bot, принимает фото- и видео-обращения 24/7
- WhatsApp: +7 (3822) -2-50-50
- Личный кабинет: lk․tomskteplo․ru — подать заявку, отслеживать статус, скачать квитанции
- Мобильное приложение: «Теплосети Томск» в App Store и Google Play
Клиентские офисы «Теплосети Томск»
Нужно заключить договор, получить справку или оплатить услуги? Обращайтесь в единый клиентский центр:
Главный клиентский офис
- Адрес: ул․ Кирова, 44/1 (остановка «Площадь Ленина»)
- Телефон справочной: 8 (3822) -2-50-00
- График работы:
- Пн–Пт: 08:30–18:00
- Сб: 09:00–16:00
- Вс: выходной
Дополнительные точки самообслуживания
- ТРЦ «Гудок», 2-й этаж (киоск «Элекснет»)
- ТРЦ «Союз», 1-й этаж (киоск «Связной»)
- ТРК «Марат», 1-й этаж (киоск «Почта России»)
Что сообщать диспетчеру при вызове
Чтобы заявка была принята и исполнена оперативно, заранее подготовьте:
- Точный адрес: город, улица, дом, подъезд, квартира
- ФИО заявителя и контактный телефон для обратной связи
- Описание неисправности: когда началось, какие последствия (холодные батареи, течь, шум)
- Дополнительная информация: номер счётчика тепла, если есть индивидуальный узел учёта
Важно: если вы видите подтопление улицы, вырытую траншею или сильный пар из-под земли, уточните ориентиры (рядом с каким домом/магазином/остановкой) — это ускорит прибытие аварийной бригады․
Перечень всех контактов в одном месте
| Услуга / район | Телефон | Адрес | Время работы |
|---|---|---|---|
| Единая АДС | 52-50-50 | — | 24/7 |
| Центральный район | 52-50-52 | ул․ Герцена, 24 | 08:00–17:00 |
| Кировский район | 52-50-53 | пр-кт Ленина, 227 | 08:00–17:00 |
| Советский район | 52-50-54 | ул․ Яковлева, 17 | 08:00–17:00 |
| Клиентский центр | 52-50-00 | ул․ Кирова, 44/1 | Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–16:00 |
Памятка «Как быстро дозвониться»
- В рабочее время (08:00–17:00) при большой нагрузке используйте районные номера: они снижают очередь․
- Вечером и ночью звоните только на 52-50-50 — это единственный круглосуточный канал․
- В мессенджерах прикрепляйте фотографии и видео: это ускоряет диагностику проблемы․
Тепло вашего дома в надёжных руках!