Предприятие «Тепловые сети» (официальное наименование — ОАО «Камчатскэнерго», филиал «Тепловые сети») обеспечивает теплом и горячей водой большую часть многоквартирных домов, социальных и промышленных объектов Петропавловска-Камчатского и пригородной зоны. Ниже собраны все актуальные на март 2026 года контакты, адреса, телефоны и рекомендации, куда именно обращаться по каждому вопросу.

Центральный офис и диспетчерская служба

• Адрес:
  683000, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Победы, 35
• Горячая линия (круглосуточно):
  +7 (4152) -5-55-55
• E-mail:
  teploset@kamenergo.ru
• Официальный сайт:
  kamenergo.ru/heat
• График работы офиса:
  Пн–Пт 08:00–17:00
  Обед 12:00–13:00

Как сообщить о порыве/аварии

Чтобы быстрее передать информацию о порыве трубы или отсутствии отопления, используйте любой из каналов:

1. Телефон аварийно-диспетчерской службы (АДС):
   +7 (4152) -5-55-55 — круглосуточно.
2. Телеграм-бот:
   Отправьте фото и адрес в @TeploPK_bot.
3. Мобильное приложение:
   «КамчатЭнерго» (App Store / Google Play) → раздел «Аварийные заявки».
4. Личный кабинет на сайте:
   kamenergo.ru/lk → «Написать в АДС».

Приёмная граждан и расчётно-кассовый центр (РКЦ)

Главный РКЦ

• Адрес: ул. Ленинградская, 32
• Телефон: +7 (4152) -5-22-22
• График: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–16:00 (без обеда)

Дополнительные офисы-филиалы

Для удобства можно записаться на приём онлайн:
kamenergo.ru/appointment

Территориальные участки-обслуживания

Город разбит на пять тепловых районов. Если нужно вызвать мастера на дом, звоните непосредственно участковому диспетчеру:

• Район № 1 (центр, Авачинская набережная):
  +7 (4152) -5-11-11
• Район № 2 (Северный микрорайон, «Дубки»):
  +7 (4152) -5-11-12
• Район № 3 (Южный микрорайон, «Снежная»):
  +7 (4152) -5-11-13
• Район № 4 (Академгородок):
  +7 (4152) -5-11-14
• Район № 5 (пригород — пос. Рыбацкий):
  +7 (4152) -5-11-15

Как проверить баланс и оплатить услуги онлайн

1. Личный кабинет на сайте:
   kamenergo.ru/lk
   Вводите номер лицевого счёта (10 цифр) и пароль из последней квитанции.
2. Мобильные приложения:
   • «КамчатЭнерго» (официальное)
   • «Госуслуги Камчатка» → Оплата ЖКХ → Поставщик «Камчатскэнерго»
3. Банки и терминалы:
   • «Сбербанк Онлайн» → Платежи → Коммунальные платежи → Камчатскэнерго
   • Терминалы «Киви» и «Элекснет»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему в квартире холодные батареи?

Убедитесь, что:

• дом не отключён по аварии (проверьте таблицу отключений);
• в подъезде открыты стояковые краны (обычно находятся в подвале или на чердаке);
• нет завоздушивания системы, попросите управляющую компанию спустить воздух через Mayevsky кран.

Если всё вышеуказанное в порядке — звоните в районный диспетчер.

Как узнать график профилактических отключений?

На сайте kamenergo.ru/disconnect публикуется обновляемый pdf-календарь на каждый месяц. Также приходят SMS-уведомления, если вы подключили услугу в личном кабинете.

Можно ли установить индивидуальный тепловой пункт (ИТП)?

Да. Подать заявку можно через itp@kamenergo.ru. Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней.

Дополнительные контакты и сервисы

• Вайбер-чат службы поддержки:
  kamenergo (пн–пт 09:00–18:00)
• Группа ВКонтакте:
  vk.com/kamenergo_heat (оперативные новости, фото отключений, опросы жителей)
• Онлайн-карта аварий и ремонтов:
  kamenergo.ru/map — видно, где идут работы, какие дома временно без тепла или ГВС.
• Телефон доверия по вопросам коррупции:
  +7 (4152) -5-99-99 (анонимно, круглосуточно)

Обратная связь и жалобы

Если вы недовольны качеством обслуживания:

1. Оставьте претензию в личном кабинете → «Претензии».
2. Позвоните в Контакт-центр: +7 (4152) -5-55-55, выберите пункт 5 «Жалобы и предложения».
3. Направьте письмо на электронную почту: control@kamenergo.ru с темой «Жалоба».
4. Обратитесь в приёмную генерального директора: ул. Победы, 35, каб. 201.

Срок ответа, не более 10 рабочих дней.

Информация актуальна на 23 марта 2026 года. Для уточнения данных рекомендуется сверяться с официальным сайтом или звонить в диспетчерскую службу.