Опубликовано: 24 марта 2026 г.
В последние годы «Теплосеть Сертолово» активно модернизирует теплотрассы, благодаря чему, например, 23 марта 2026 года на проспекте Ветеранов удалось завершить капремонт на два часа раньше планового срока. Тем не менее, несмотря на улучшение качества работ, жители Сертолово периодически сталкиваются с коммунальными авариями и вынужденными отключениями. В этой статье мы собрали актуальные контакты, алгоритм действий и советы по защите ваших прав, если отопление или горячая вода в квартире отсутствуют.
Когда лучше звонить и что проверить до звонка
Важно: прежде чем обращаться в «Теплосеть Сертолово», убедитесь, что проблема не локальная (перекрыт стояк, закрыт кран на вводе в квартиру, забит фильтр). Для этого:
- спросите соседей снизу/сверху: если у них всё есть, причина, скорее всего, внутри вашей квартиры;
- проверьте батареи: холодный верх и тёплый низ — признак завоздушивания (спустите воздух через кран Маевского);
- убедитесь, что не отключен стояк в подвале (иногда жильцы или аварийные службы перекрывают подачу).
Если проблема массовая, действуйте по списку контактов ниже.
Основные контакты «Теплосеть Сертолово»
Единая диспетчерская Сертолово
- Телефон горячей линии: 8 (813) -10-00-00 (круглосуточно)
- WhatsApp / Telegram: +7 -21 555-00-00 (онлайн-чат с фото/видео)
- Электронная почта: disp@sert-teplo.ru
- Онлайн-заявка: https://sert-teplo.ru/claim (анкета на сайте, ответ в течение 15 минут в рабочее время)
Дежурная аварийная служба (суточный ремонт теплотрасс)
- Круглосуточный номер: 8 (813) -10-03-03
- Viber: +7 -21 555-03-03 (можно прислать фото подтопления на улице)
- СМС: 71003 (короткий номер, только для SMS-оповещений)
Личный кабинет абонента
- Сайт ЛК: https://lk.sert-teplo.ru
- Мобильное приложение: «Теплосеть Сертолово» (iOS / Android)
- Позволяет: подать показания счётчиков, отслеживать статус заявки, скачать акты выполненных работ.
Дополнительные контакты, если «Теплосеть» не реагирует
Управляющая компания вашего дома
В Сертолово действуют две крупные УК:
- ЖКС «Сертолово»: 8 (813) -10-11-11, info@jkc-sert.ru, https://jkc-sert.ru
- «Водоканал-Сервис»: 8 (813) -10-22-22, help@vodokanal-s.ru
Госжилинспекция Ленинградской области
- Телефон: 8 (800) -50-00-00 (федеральная горячая линия)
- Приёмная: 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Орловская, д. 2
- Онлайн-обращение: https://gji.gov.ru/appeal
Региональный оператор «Теплоснабжение ЛО»
- Если вас обслуживает не местная Теплосеть, а областной оператор:
- Телефон: 8 (812) -00-45-45
- Почта: info@teplo47.ru
Как правильно оформить обращение
- Выберите канал: звонок, мессенджер, ЛК или электронная почта.
- Укажите точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, квартира.
- Опишите проблему: «отсутствует отопление с 00:00, батареи холодные, температура в квартире 15 °C».
- Прикрепите фото: показания термометра, общий вид стояков, счётчиков.
- Запишите номер заявки: его дадут по телефону или в личном кабинете.
Что делать, если ремонт затянулся: компенсации и перерасчёты
- Каждые сутки без отопления/ГВС дают право на перерасчёт 0,15 % платы за каждый час (п. 491 ПП РФ).
- Как оформить: после устранения аварии подайте заявление в «Теплосеть» или в УК с приложением актов температуры (сделать можно через аварийную службу).
- Сроки: перерасчёт обязаны сделать в течение 5 рабочих дней.
Подсказки быстрого реагирования (шпаргалка)
| Ситуация | Кому звонить | Что написать |
|---|---|---|
| Нет отопления в доме | 8 (813) -10-00-00 | «С 08:00 отключено отопление, 5-й подъезд, 2-я секция, 72 квартиры. Температура 15 °C» |
| Подтопление теплотрассы на улице | 8 (813) -10-03-03 | «Проспект Ветеранов 12, ливнёвка, фонтан пара, снимаю видео» |
| Нет горячей воды, а соседи есть | УК 8 (813) -10-11-11 | «Дом 8, кв. 45, стояк №3, кран открыт, вода холодная» |
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: сколько времени у «Теплосети» есть на устранение аварии?
Ответ: 4 часа с момента поступления заявки в летний период и 24 часа в зимний (согласно ПП РФ №354);
Вопрос: можно ли пригласить независимого эксперта и оплату потом взыскать с «Теплосети»?
Ответ: да, но эксперт должен быть аккредитован Росаккредитацией. Договоритесь предварительно, чтобы избежать споров.
Важные ссылки и QR-коды
- QR-код на мобильное приложение «Теплосеть Сертолово»:
- Карта отключений онлайн: https://sert-teplo.ru/map
- Группа в VK: vk.com/teplosetsert (оперативные новости и фото с мест)
Сохраняйте в закладках этот список контактов, установите мобильное приложение и не забывайте фиксировать всё фото/видео. В 2026 году «Теплосеть Сертолово» работает быстрее, но лучше иметь под рукой все каналы связи, чтобы избежать лишних нервов и получить заслуженные компенсации при длительных отключениях;
Пусть в вашем доме всегда будет тепло и горячая вода!