Муниципальное унитарное предприятие Серпуховская теплосеть обслуживает более 30 тысяч жилых и нежилых помещений в городе Серпухов (Московская область)․ Ниже представлена полная информация о режиме работы, часы приёма граждан, а также все необходимые контакты для обращения в службу поддержки и аварийно‑диспетчерскую службу․
Общая информация об организации
- Полное название: Муниципальное унитарное предприятие «Серпуховская теплосеть» (МУП «Серпуховская теплосеть»)․
- Адрес: 142207, г․ Серпухов, ул․ Звёздная, д․ 4․
- Индекс: 142207․
- Сайт: http://serpuhoteles․ru (официальный портал организации)․
- Основные виды услуг: централизованное теплоснабжение, горячее водоснабжение, техническое обслуживание тепловых сетей, ремонт и модернизация оборудования․
Режим работы офиса и приёма граждан
Согласно официальным данным, часы работы постоянного приёма граждан выглядят следующим образом:
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Пятница | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные | |
В некоторых источниках указано время 09:00 – 18:00․ На практике приём граждан в офисе проводится в указанные выше часы (08:00‑17:00)․ При необходимости уточнить текущий график рекомендуется позвонить по указанным ниже телефонам․
Контакты для обращений
Ниже собраны все основные каналы связи с МУП «Серпуховская теплосеть»․ Выберите удобный способ и следуйте рекомендациям․
- Главный телефон справочной службы: 7 (496) -75‑09‑23 (директор)․
Работает в часы приёма граждан (08:00‑17:00, перерыв 12:00‑13:00)․ - Дополнительный телефон: 7 (496) -9‑90‑55․
Для общих вопросов, уточнения тарифов и подачи заявок․ - Электронная почта: info@serpuhoteles․ru․
Ответ в течение 1‑2 рабочих дней․ - Онлайн‑форма на сайте: http://serpuhoteles․ru/obratnaya_svyaz․
Можно отправить заявку, приложить фото проблемы, получить подтверждение о получении․ - Аварийно‑диспетчерская служба (круглосуточно): 7 (496) -75‑09‑23․
При отключении горячей воды, протечках, запахе газа и других неотложных ситуациях․
Как правильно оформить обращение
- Определите тип проблемы (техническая неисправность, вопрос по тарифам, запрос справки и т․д․)․
- Подготовьте необходимую информацию:
- Ф․И․О․ и контактный телефон․
- Адрес квартиры (улица, дом, корпус, квартира)․
- Номер лицевого счёта (если известен)․
- Краткое описание проблемы (время возникновения, видимые симптомы)․
- Выберите удобный канал связи (телефон, электронную почту, онлайн‑форму)․
- При обращении по телефону уточните номер заявки, запишите время и ФИО оператора․
- Если проблема требует выезда мастера, согласуйте удобное время и получите подтверждение в SMS или e‑mail․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Когда включают центральное отопление в Серпухове?
Сентябрь‑октябрь – период подготовки к включению отопления․ Точные даты объявляются муниципальными властями и публикуються на официальном сайте serpuhoteles․ru за 1‑2 недели до начала сезона․
Как проверить, правильно ли начислен платёж за тепло?
В личном кабинете на сайте организации можно посмотреть расчётный лист, сравнить показатели счётчиков и тарифные ставки․ При расхождениях обратитесь в справочную службу по телефону 7 (496) -9‑90‑55․
Можно ли самостоятельно отключать подачу горячей воды?
Нет․ Отключение или изменение режима подачи воды может привести к поломке системы․ При необходимости отключения обращайтесь в аварийно‑диспетчерскую службу, где специалисты проведут работы в согласованное время․
Самое главное помнить, что
все обращения в МУП «Серпуховская теплосеть» фиксируются, а сроки их исполнения регулируются законодательством о ЖКХ․ При возникновении неотложной ситуации (протечка, отсутствие горячей воды, запах газа) необходимо немедленно звонить в аварийно‑диспетчерскую службу, работающую круглосуточно․
Серпуховская теплосеть обеспечивает комфортное тепловое снабжение города Серпухов․ Чёткое соблюдение режима работы офиса и наличие нескольких каналов связи позволяют быстро решать любые вопросы жителей․ Не забывайте сохранять номер аварийно‑диспетчерской службы в телефоне и обращаться в официальные каналы для получения достоверной информации․
Дата актуализации информации: 23 марта 2026 г․