Серафимовский – один из ключевых микрорайонов Санкт-Петербурга, в котором теплоснабжение обеспечивает АО «Теплосеть Санкт-Петербурга».
Ниже собрана самая актуальная информация о том, куда звонить при отсутствии отопления или горячей воды, как оформить обращение онлайн и какие службы работают 24/7.
Единая диспетчерская служба
Круглосуточный номер для всех жителей Серафимовского и всего города:
- 8 (812) -15-15-15 – бесплатно со всех операторов;
- 1535 – короткий номер с городских и мобильных;
- Автоинформатор доступен 24/7, специалисты – с 07:00 до 23:00 без выходных.
Личный кабинет и онлайн-заявки
Если звонить неудобно, можно оставить заявку через официальные цифровые каналы.
- Сайт: online.теплосеть-спб.рф
- Авторизация по СНИЛС, номеру лицевого счёта или через Госуслуги;
- Функция «Подать заявку на аварийку»: фото, геолокация, описание проблемы;
- История обращений и push-уведомления о статусе.
- Мобильное приложение: «Теплосеть СПб» (App Store, RuStore, Google Play).
- QR-код на чеке ГИС ЖКХ для моментального перехода в чат;
- Онлайн-очередь к оператору (среднее время ожидания 2 мин).
Аварийные участки в Серафимовском
По состоянию на 24 марта 2026 г. микрорайон обслуживают два аварийно-ремонтных участка:
| Участок | Адрес базы | Телефон дежурной смены | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Серафимовский-1 (Южная зона) | ул. Серафимовича, д. 15, корп. 2 | +7 (812) -70-43-11 | круглосуточно |
| Серафимовский-2 (Северная зона) | пр. Культуры, д. 9, стр. 1 | +7 (812) -70-44-22 | круглосуточно |
Обслуживающие ЖК-компании (УК/ТСЖ)
Все вопросы по внутридомовым сетям решают управляющие компании, которые передают заявки «Теплосети».
Ниже приведены актуальные контакты:
- УК «ЖКС Серафимовский»
- Адрес: ул. Серафимовича, д. 19, офис 12;
- Тел.: 8 (812) -25-10-01;
- E-mail: ser@uks.spb.ru
- ТСЖ «Квартал Серафимовский»
- Адрес: ул. Пилотов, д. 28, подъезд 1, офис 14;
- Тел.: 8 (812) -70-55-33;
- WhatsApp: +7 (911) -22-33-44.
Горячая линия Госжилинспекции
При затягивании сроков устранения аварии или игнорировании «Теплосетью» обращений можно подать жалобу:
- Тел.: 8 (812) -40-40-40 (пн–пт 9:00–18:00);
- Онлайн-форма: гжи.рф → «Обратиться в ГЖИ»;
- Мобильное приложение «ГосЖКХ Контроль» (скан-код на квитанциях).
Дополнительные каналы связи
- Telegram-бот: @TepNetworkBot – мгновенный приём фото и геометки;
- VK: vk.com/teploset_spb – ответ в течение 30 мин;
- Viber: «Теплосеть СПб» (официальный паблик) – видеозвонки дежурному инженеру.
Памятка: что делать при отсутствии отопления
- Проверьте краны стояков и батарей – открыты ли они?
- Убедитесь, что отсутствует запланированное отключение (см. график отключений).
- Сделайте фото/видео и отправьте в личный кабинет или мессенджер-бот.
- Дождитесь SMS-подтверждения номера заявки (формат: № 123-45-6789).
- Если ремонт затягивается более 4 часов, позвоните в Госжилинспекцию.
Полезные ссылки
- Официальный портал «Теплосети СПб»
- ГИС ЖКХ – проверка лицевого счёта
- Интерактивная карта отключений
Контакты для СМИ и партнёров
Пресс-служба АО «Теплосеть Санкт-Петербурга»:
+7 (812) -70-00-00, press@teploset-spb.ru.