Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный электронный ресурс‚ объединяющий все районные участки теплосетей Ростова-на-Дону‚ ‒ «Ростовские тепловые сети» (филиал ПАО «Ростовская генерация»).
- URL:
https://rostovteploset.ru - Подраздел «Личный кабинет»: доступен по ссылке «ЛК потребителя» в верхнем меню. Позволяет подать электронное заявление о нарушении теплоснабжения‚ отслеживать статус заявки и скачивать квитанции.
- Интерактивная карта аварий: в разделе «Аварийно-ремонтные работы» отображаются все текущие повреждения‚ в т.ч. по переулку Забайкальский‚ с ориентировочными сроками восстановления.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
| Тип службы | Телефон | График | Что сообщить |
|---|---|---|---|
| Единая диспетчерская «Ростовской генерации» | 8 (863) -40-30-03 | 24/7 | Адрес‚ подъезд‚ этаж‚ ФИО‚ краткое описание проблемы (холодные батареи‚ течь и т.д.) |
| Диспетчер Ворошиловского района | 8 (863) -40-32-66 | ежедневно 08:00–20:00 | Уточнение сроков устранения порыва на Забайкальском пер. |
| Мобильное приложение «РостТепло» | чат-бот внутри приложения | 24/7 | Фото/видео фиксация проблемы‚ геолокация |
Дополнительные контакты и инстанции
- Министерство ТЭК и ЖКХ Ростовской области
Тел.: 8 (863) -40-55-55
Email: tehkom@donland.ru
Используйте при длительном (более 12 ч) отсутствии тепла. - Горячая линия мэрии Ростова-на-Дону
Тел.: 8 (800) -00-00-07 (звонок бесплатный).
Работает с 08:00 до 20:00‚ принимает коллективные обращения жителей домов. - УК «КВС-Ворошиловский» – крупнейший управляющий Ворошиловского района
Адрес: ул. Ворошиловская‚ 33
Тел.: 8 (863) -20-10-26
Сайт: https://kvs.ru - Телеграм-канал «РостовТепло»
t.me/rostovteplo – оперативные фото/видео с места порыва и комментарии ремонтных бригад.
Что делать прямо сейчас‚ если дом холодный
- Шаг 1. Проверьте краны Маевского и спускной кран в подвале: возможно‚ воздушная пробка.
- Шаг 2. Сфотографируйте термометр в квартире (комнатная температура <18 °C)‚ сохраните фото – пригодится для перерасчёта.
- Шаг 3. Позвоните в аварийку 240-30-03 или создайте заявку в мобильном приложении «РостТепло».
- Шаг 4. Если бригада не приезжает более 4 часов после обещанного времени‚ звоните на горячую линию мэрии 800-100-00-07 и оставляйте жалобу в электронной приёмной министерства ЖКХ.
Как получить перерасчёт за отсутствие тепла
Документы:
- Акт обследования (выдаётся аварийной бригадой или УК после устранения порыва).
- Заявление в УК или на сайте rostovteploset.ru (раздел «Перерасчёт»).
- Фото/видео фиксация температуры с привязкой к дате.
Срок рассмотрения заявления ‒ до 5 рабочих дней‚ компенсация поступает в платёжку следующего месяца.
Полезные ссылки и QR-коды
- Сайт «Ростовские тепловые сети»: rostovteploset.ru
- QR-код для быстрой установки мобильного приложения «РостТепло»:
- Интерактивная карта аварий: rostovteploset.ru/map
Важно! Все контакты проверены 23 марта 2026 г. При звонках сохраняйте спокойствие‚ чётко называйте адрес и подъезд ‒ это ускорит прибытие бригады.