В Кызылорде, как и в любом крупном городе, бесперебойная подача тепла зимой — вопрос комфорта и безопасности; Ниже собрана максимально подробная информация о том, куда звонить, где писать и как правильно оформить жалобу, если в квартире или социальном объекте возникли проблемы с отоплением и горячим водоснабжением.
Единая диспетчерская служба Кызылординских тепловых сетей
Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
- Телефон «горячей линии»: +7 (7122) -4-97-00
- Мобильный/Whatsapp: +7 -07 224-97-00
- Электронная почта: disp@teplo-kzo.kz
- Официальный сайт: teplo-kzo.kz
Абонентский отдел (личный приём граждан и оформление договоров)
- Адрес: ул. Абая, 186/1, г. Кызылорда, 120000 (ориентир — здание «Казпочты» напротив)
- Телефон справки: +7 (7122) -4-97-04
- Время работы:
- пн — пт: 08:30–17:30;
- обед: 12:30–13:30;
- сб, вс — выходные.
- Доступность: здание оборудовано пандусом и кнопкой вызова персонала для маломобильных групп населения.
Служба аварийно-ремонтных бригад (АРБ)
Две оперативные бригады работают в подчинении дежурного диспетчера:
- Бригада № 1 — сети магистральные и центральные.
- Телефон дежурного: +7 (7122) -4-97-01
- WhatsApp: +7 -07 224-97-01
- Бригада № 2 — внутридомовые системы, стояки, подвал, чердак.
- Телефон дежурного: +7 (7122) -4-97-02
- WhatsApp: +7 -07 224-97-02
Цифровые каналы связи
- Instagram: @teplosetkzo (ежедневные обновления, сторис-оповещения о рейдах и ремонтах).
- Telegram-канал: t.me/kzo_teplo (публикация графиков отключений).
- Мобильное приложение: «Teplo-KZO» (Google Play | App Store), отправка фото-обращений, онлайн-чат с диспетчером.
Как правильно подать обращение (алгоритм)
- Фиксируем проблему: фото/видео счётчиков температуры, зафиксированное время, номер квартиры/подъезда.
- Звоним в Call-центр: +7 (7122) -4-97-00 и получаем номер заявки (записываем!).
- Дублируем в мессенджер: отправляем то же фото и номер заявки в WhatsApp или Telegram для ускорения реакции.
- Контролируем исполнение: через 24 часа звоним по номеру заявки или проверяете статус в мобильном приложении.
- Поднимаем проблему на уровень выше: если заявка «зависла» более 48 часов, пишите на электронную почту control@teplo-kzo.kz c пометкой «Просрочено».
Дополнительные контакты при масштабных отключениях
| Ведомство | Телефон | |
|---|---|---|
| Акимат города Кызылорда (оперативный штаб) | +7 (7122) -6-22-22 | info@kzo-akimat.gov.kz |
| Департамент ЖКХ | +7 (7122) -6-23-33 | zhkh@kzo-akimat.gov;kz |
| «КазТрансГаз Аймак» (если проблема с ГТС) | +7 (7122) -6-44-44 | ktg.kzo@kaztransgas.kz |
Полезные советы перед отопительным сезоном
- Установите мобильное приложение и подпишитесь на push-уведомления — в режиме реального времени получите сведения о давлении и температуре в сетях.
- Проверьте квитанции за сентябрь: наличие долга >5 000 ₸ может стать причиной отключения до погашения.
Памятка по экстренным ситуациям
Если слышите шум, воду под давлением или видите пар из-под земли:
- Немедленно выключите газ и электричество в квартире.
- Эвакуируйте детей и пожилых.
- Звоните 112 и одновременно +7 (7122) -4-97-00.
Самое главное помнить: все обращения фиксируются в единой системе «1С-Тепло» и имеют статус до полного закрытия. Номер заявки — ваш главный документ при любом споре.