Самое главное помнить, что в период отопительного сезона своевременное обращение в службы теплотехнического обслуживания позволяет быстро решить проблемы с подачей тепла, избежать аварийных ситуаций и сэкономить деньги.
Краткое описание организации
Теплосеть Шахты обслуживает более 30 000 квартир и нежилых помещений в Шахтинском районе Ростовской области. Основным поставщиком тепловой энергии является ООО «Донэнерго Тепловые сети», которое входит в структуру Шахтинского района тепловых сетей (ШРТС). Сеть включает несколько котельных, распределительные станции и более 200 км магистральных труб.
Основные направления работы
- Подача централизованного горячего водоснабжения и отопления;
- Техническое обслуживание и ремонт тепловых сетей;
- Выявление и ликвидация аварийных ситуаций;
- Консультации потребителей, работа с заявками на подключение и отключение;
- Контроль качества теплоснабжения (температурный режим, давление, учет тепла).
Контактные данные для обращений
Главный офис Шахтинского района тепловых сетей (ШРТС)
- Адрес: 346513, г. Шахты, пер. Шишкина, 162
- Начальник: Пономарев Сергей Александрович
- Приёмная (приём заявок, справок): +7 (8636) -0‑01‑80
- Диспетчерская служба (круглосуточно): +7 (8636) -8‑31‑07
- E‑mail: sh1_teploseti@shrts.teploseti-don.ru
- Часы работы приёмной: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)
Горячие линии (в период запуска систем отопления)
Согласно постановлению № 3325 от г;, в период с 16 по 26 октября работают специальные горячие линии. После окончания этого периода телефонные номера работают в обычном режиме.
- ООО «Донэнерго Тепловые сети» – 28‑31‑05, 28‑31‑07 (круглосуточно)
- ООО «Распределённая генерация – Шахты» – 28‑30‑49, (8928) -27‑43‑93 (круглосуточно)
- ООО «Шахтинская ГТЭС» – 28‑30‑49 (круглосуточно)
- ООО УК «СпутниК» – 28‑29‑21 (круглосуточно)
- ООО УК «АртёмСервис» – 23‑06‑69 (круглосуточно)
- ООО «Сиала» – 22‑61‑25 (круглосуточно)
- ООО «Рассвет» – 28‑38‑91 (круглосуточно)
- Единая дежурно‑диспетчерская служба – 112 (круглосуточно)
- МКУ «Департамент ГХ» – 22‑60‑01, 22‑60‑70 (09:00 – 18:00, пн‑пт)
Дополнительные контакты по районам и филиалам
| Адрес | Телефон(ы) | Часы работы |
|---|---|---|
| пер. Мечникова, 4, Шахты | +7 (8636) -2‑31‑26, +7 (8636) -2‑06‑24 | круглосуточно |
| ул. Маяковского, 232, Шахты | +8 (800) -00‑15‑56 | пн‑пт 09:00 – 18:00 |
| просп. Победа Революции, 2Б, Шахты | +7 (918) -28‑81‑17, +7 (989) -15‑11‑77 | пн‑сб 08:00 – 18:00, вс 09:00 – 12:00 |
| ул. Ильюшина, 1Б, Шахты | +8 (800) -22‑05‑50 | круглосуточно |
| просп. Чернокозова, 144, Шахты | +7 (8636) -2‑57‑97 | круглосуточно |
| пр. Карла Маркса, 112А, Шахты | +7 (8636) -2‑77‑13 | круглосуточно |
| ул. Аксайская, 1А, микрорайон Красный, Шахты | +7 (8636) -4‑20‑32 | пн‑пт 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00‑13:00) |
| пр. Пушкина, 4, корп. В, Шахты | +8 (800) -01‑16‑34, +7 (8636) -8‑31‑64 | пн‑чт 08:00 – 17:00; пт 08:00 – 16:00 |
Как правильно оформить обращение
- Уточните проблему: отсутствие тепла, низкая температура, шум в системе, утечка, подозрение на неисправность счетчика и т.п.
- Соберите необходимые данные: адрес, номер лицевого счета (если известен), контактный телефон, время обнаружения неисправности.
- Позвоните в диспетчерскую службу: +7 (8636) -8‑31‑07 (круглосуточно) или в приёмную в рабочие часы.
- Запишите номер заявки: оператор предоставит вам уникальный номер, по которому можно отслеживать статус выполнения.
- Если ситуация аварийная (отключение газа, утечка горячей воды, пожарная опасность) – сразу звоните в 112.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Когда начинается отопительный сезон в Шахтах?
Согласно актуальному постановлению, сезон начинается с 16 октября (в учреждениях социальной сферы – с 12 октября) и продолжается до середины мая.
Какие услуги входят в тариф «Теплоснабжение»?
Тариф покрывает поставку горячей воды, центральное отопление, услуги по техническому обслуживанию и ремонт сетей, а также учёт потребления тепла.
Как узнать текущий баланс по теплу?
Баланс можно проверить через личный кабинет на официальном сайте donenergo‑ts.ru или позвонив в приёмную.
Что делать, если в квартире нет тепла, а в соседних квартирах тепло есть?
Это может быть связано с закрытым краном, неисправным счётчиком или локальной поломкой. Сначала проверьте кран в квартире, затем позвоните в диспетчерскую службу, указав точный адрес и номер квартиры;
Очень важно: порядок действий при длительном отсутствии тепла
Если в течение двух суток тепло не подано и вы не смогли связаться с диспетчером, следует:
- Снова позвонить в диспетчерскую службу (может быть перегрузка линии);
- Обратиться в приёмную в рабочие часы;
- Отправить письменное обращение (по электронной почте sh1_teploseti@shrts.teploseti-don.ru) с указанием всех данных;
- При отсутствии реакции в течение 24 часов – обратиться в МКУ «Департамент ГХ» (тел. 22‑60‑01, 22‑60‑70).
Контактные телефоны в экстренных ситуациях
- 112 – единая дежурно‑диспетчерская служба (круглосуточно);
- 8 (800) -22‑05‑50 – общая справочная служба теплотехнической сети (круглосуточно);
- 8 (800) -50‑21‑60 – служба энергосбыта (пн‑чт 08:00‑17:00, пт 08:00‑16:00).
Теплосеть города Шахты – это сложная система, требующая координации между различными подразделениями. Очень важно сохранять контактные данные под рукой, знать часы работы приёмных и диспетчерских служб, а также правильно оформлять обращения. При соблюдении этих простых правил большинство проблем с отоплением решаются быстро и без лишних затрат.
Обновлено: 23 марта 2026 г. (время запроса 20:48:51)