Почему важно знать, «что дальше»
- Экономия средств. Грамотное планирование (установка счётчиков, выбор времени для ремонта) позволяет сократить платёжку до 30 %.
- Безопасность. Своевременное уведомление теплосети о подтоплении или порыве снижает риск отключения всего дома.
- Персональный комфорт. Понимание графиков отключений горячей воды позволяет заранее организовать быт.
Ключевые контакт-центры и часы работы
Москва и Московская область
- ГБУ «Мосэнерго»
Тел.: +7 -95 227-00-00 (круглосуточно)
Веб-сайт: mosenergo.ru
Единый call-центр по всем вопросам тепло- и горячего водоснабжения. - АО «МОЭК»
Тел.: +7 -95 727-00-00
Чат-бот в Telegram: @моэк_бот
Для подачи показаний счётчиков ГВС и отопления. - Диспетчерская служба ПАО «Мосводоканал»
Тел.: +7 -95 965-04-00
Аварийные выезды, утечки, перекрытия.
Санкт-Петербург и Ленобласть
- ТЭК-СПб
Тел.: +7 -12 324-10-00
Веб-сайт: tek-spb.ru - Единая диспетчерская «Гортеплоэнерго»
Тел.: +7 -12 646-42-59
WhatsApp: +7 -12 646-42-59
Регионы
Для жителей других регионов действует федеральная горячая линия Минэнерго РФ:
- ###-###-#### (бесплатно по РФ, с 8:00 до 20:00 мск)
- Интерактивная карта аварийных участков: minenergo.gov.ru
Календарь событий на 2026 г.
| Дата | Событие | Что делать |
|---|---|---|
| 01–15 апреля | Формирование графика отключения ГВС | Следить за объявлениями на подъезде и в личном кабинете «Госуслуг» |
| 15–30 апреля | Плановые гидравлические испытания | Закрыть краны на стояках, слить воду из полотенцесушителей |
| 01–31 мая | Массовые отключения горячей воды | Использовать электрические водонагреватели; подать показания счётчиков до 25 числа |
| 01–30 сентября | Подготовка к новому отопительному сезону | Проверить батареи, сдать дубликаты ключей в ЖКС |
| 15–31 октября | Запуск систем отопления | Автоматически; если батареи холодные – звонить в диспетчерскую |
Пошаговый план действий жителя
- Зарегистрироваться в личном кабинете теплосети.
Москва: online.mosenergo.ru
СПб: lk.tek-spb.ru
Регионы: через Госуслуги → ЖКХ → Теплоснабжение. - Подать показания счётчиков.
Дедлайн: до 25 числа месяца, предшествующему расчётному. Сделать это можно:- через Telegram-бота;
- через квитанцию QR-кодом;
- по голосовому меню IVR (нажать «1» → назвать номер лицевого счёта).
- Установить мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ».
Android: Google Play
iOS: App Store - Получить график отключений.
На портале ЛК → «График плановых работ» → PDF для печати. - Заявить о проблеме онлайн.
Форма «Приём заявок» → «Авария/Нет тепла» → загрузить фото/видео. - Отслеживать статус заявки.
В ЛК → «История обращений» → push-уведомления о каждом этапе.
Частые вопросы и советы юриста
Вопрос: «Тепло пришло, но батареи едва тёплые»
Температура в квартире должна быть ≥ +18 °C (+20 °C для угловых). Если ниже – составьте акт-претензию (две подписи соседей + фото термометра), подайте в Роспотребнадзор. Иск в суд можно подать после 15 дней безрезультатных обращений.
Вопрос: «Оплатил счёт, но в ЛК сумма не обновилась»
Сохраните чек/скриншот, отправьте в поддержку через «Обратную связь» в ЛК. Срок обработки – до 3 рабочих дней.
Вопрос: «Сосед снизу сделал перепланировку, теперь в квартире холодно»
Обратитесь в ЖКС → составьте акт о нарушении циркуляции теплоносителя. Если сосед не устраняет – направляйте жалобу в жилищную инспекцию (федеральный номер ###-###-####).
Готовый шаблон обращения
При аварии используйте короткое SMS-сообщение:
Тема: АВАРИЯ Л/С: 123456789 Адрес: Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 55 Текст: нет отопления с 23.03 19:00, батареи холодные, запах газа нет
Отправлять на короткий номер 7377 (Мосэнерго) или в Telegram-бота.
В 2026 г. ключ к комфорту – это диджитализация: мобильные ЛК, QR-квитанции, push-уведомления. Сохраняйте контакты в телефоне, подключайтесь к Telegram-каналам вашего поставщика тепла, скачивайте приложение «Госуслуги ЖКХ» и не бойтесь жаловаться онлайн. Теперь вы знаете, куда звонить, когда отключат горячую воду и как доказать, что в квартире холодно.